E-COMMERCE

KI, die den Online-Handel verändert.

Schnellere E-Commerce-Konversionen mit intuitiven Chatbot- und Suchlösungen von Inbenta.

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Semantische Suche für den Einzelhandel.

Groupon nutzt die Semantische Such- und Self-Service-Funktionen von Inbenta als First-Line-Support für Online-Kunden.
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Wir helfen Ihren Kunden, die Antworten zu finden, die sie suchen.

 

Wir helfen Unternehmen, die Qualität der Kundenbetreuung zu steigern, ohne Zeit mit eintönigen Benutzeranfragen zu verschwenden. Mit Inbenta können sich Ihre Support-Mitarbeiter auf kritische Fälle konzentrieren. Den Rest übernehmen der Chatbot und unsere semantischen Suchwerkzeuge- rund um die Uhr, sieben Tage die Woche.

Leistung die sich auszahlt.


20-40%

Support-Tickets vermeiden

10-30%

Search-to-Cart-Anstieg

390%

ROI für Unternehmen

Optimieren Sie den Online-Einkauf mit Inbenta.

 

In den letzten vier Jahren haben sich die weltweiten E-Commerce-Umsätze mehr als verdoppelt. Hinter den diesjährigen 2,8 Billionen US-Dollar an Online-Ausgaben stehen Kunden, die nach Produkten suchen, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Online-Shopping klingt mühelos, aber es ist viel Arbeit nötig, um die Customer Journey erfolgreich zu gestalten – fragen Sie einfach Ihr Kundensupportteam. Dank künstlicher Intelligenz und der Verarbeitung natürlicher Sprache sind die Lösungen von Inbenta einfach zu implementieren. So können Sie die Kundenzufriedenheit verbessern, die Supportkosten senken und den Umsatz ab dem ersten Tag steigern.

FAQs, einfache Antworten und Dialoge

Der Inbenta-Chatbot versteht die natürliche Ausdrucksweise Ihrer Kunden. Mit unseren semantischen Technologien können wir Kundenanfragen mit einer Genauigkeit von 80-95% Ihren bestehenden FAQs / Antworten zuordnen, ohne auf Schlüsselwörter oder exakte Übereinstimmungen angewiesen zu sein.

Eskalation an den Mitarbeiter

Wenn der Chatbot im Ausnahmefall nicht mehr weiter helfen kann oder der Kunde ausdrücklich ein Gespräch mit einem Mitarbeiter anfordert, wird er automatisch an den nächsten verfügbaren Agenten weitergeleitet. Für die nahtlose Übergabe erhält der Mitarbeiter die wichtigsten Informationen aus dem vorhergehenden Gesprächsverlauf.

Tickets vermeiden

Inbenta bietet für die Probleme des Kunden Lösungen in Echtzeit, und zwar zum Zeitpunkt, zu dem er das Support-Anfrageformular ausfüllt. Auf diese Weise werden die Probleme des Benutzers gelöst, bevor ein Ticket entsteht.

Produktkatalogsuche

Inbenta unterstützt die Suchanfragen des Kunden, indem die eingegebenen Produktmerkmale wie Preis, Farbe und Größe erkannt werden und in die Auswahl der Suchergebnisse einfließen.

Search-to-Cart-Anstieg

Inbenta verbessert Ihre Search-to-Cart-Quote erheblich, weil während des gesamten Besuchs des Kunden auf der Website relevante Benutzerfragen beantwortet werden. So können Ihre Kunden bessere Entscheidungen treffen, ohne das Einkaufserlebnis zu unterbrechen.

Eine mehrsprachig Lösung

Inbenta entwickelt Lösungen für erstklassigen Kundenservice im globalen Markt, und das in mehr als 30 Sprachen.

Inbenta can help you reach your customer support goals.



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