KONVERSATIONELLE KI FÜR DEN E-COMMERCE
Der einmalige E-Commerce-Assistent zur Automatisierung von Interaktionen in großem Umfang
Unterstützen Sie Ihre E-Commerce-Besucher mit einem unmittelbaren Support-Tool, das es Ihnen ermöglicht, mit geringem Personaleinsatz in großem Umfang Leads zu generieren. Bieten Sie ein erstklassiges Einkaufserlebnis und machen Sie Ihre Besucher zu treuen Kunden, während Sie gleichzeitig Ihre Support-Mitarbeiter entlasten.
Willkommen im Club!
Begegnen Sie Ihren Kunden an kritischen Punkten der Customer Journey
Online-Shopping hört sich mühelos an, doch dahinter steckt eine Menge Arbeit zur erfolgreichen Gestaltung der Customer Journey – Ihr Kundensupport-Team weiß davon ein Lied zu singen!
Die Inbenta-Lösungen für die Kundeninteraktion helfen Ihrem Team, die Konversionsrate zu verbessern und zum bestmöglichen Zeitpunkt automatisierte Antworten zu geben, so dass keine potenziellen Kunden verloren gehen. Unsere Lösungen tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Support-Kosten zu senken und Ihren Umsatz ab dem ersten Tag zu steigern.
Scrollen Sie nach unten, um zu erfahren, wie unsere Kunden bis zu 90 % ihrer aktuellen Kundeninteraktionen automatisieren
4 Lösungen, 1 Plattform – Sie haben die Wahl
Der KI-Chatbot für den Bereich E-Commerce: für Kundenkommunikation in großem Umfang
Sprechen Sie mit Ihren Kunden über jeden beliebigen Kanal. Begleiten Sie sie mithilfe unserer Chatbot-Lösung durch ihre Customer Journey:
– Die dialogbasierte Einkaufshilfe ermöglicht die Personalisierung durch Variablen, die maßgeschneiderte Inhalte liefern.
– Die Absichtserkennungsfunktion extrahiert kontextbezogene Informationen, um die beste Antwort zu geben bzw. die nahtlose Eskalation zum Live-Chat zu gewährleisten.
– Automatisierte End-to-End-Transaktionen über die Chatbot-Schnittstelle tragen dazu bei, Besucher zu treuen Kunden zu machen.
Mit nur wenigen Klicks sind all Ihre E-Commerce-Informationen für Ihre Kunden verfügbar!
Bieten Sie Ihren Kunden dynamischen Zugriff auf alle Inhalte, um Fragen ohne Hilfe in kürzester Zeit zu beantworten.
– Die Kunden haben unmittelbaren Zugang zu Antworten auf häufig gestellte Fragen bezüglich Bestellstatus, Rückgaberecht und mehr.
– Analysen zeigen Trends und die meistgelesenen Antworten auf, damit Sie Ihre Kunden besser kennenlernen können.
– Das Content-Management-Tool erlaubt das einfache Verwalten, Bearbeiten und Aktualisieren von Antworten und das schnelle Schließen von Inhaltslücken.
Zentralisierung und Verwaltung von Shopping-Anfragen und Support-Tickets über eine einzige Plattform
Dank des Multi-Channel-Managements von Inbenta können Sie Ihr Ticketing-System in einer einzigen Warteschlange mit Supportanfragen vereinheitlichen.
– Tickets von E-Mail-, Social-Media- und E-Commerce-Kontakten werden in einer bequem zu verwaltenden Support-Warteschlange zusammengefasst.
– Der Live-Chat für E-Commerce-Kunden gewährleistet die einfache Eskalation vom Chatbot zum Kundenbetreuer.
– Inhaltsvorschläge aus Ihren FAQs und weitere Funktionen ermöglichen den Kundenbetreuern das Antworten mit einem einzigen Klick.
Vereinfachte E-Commerce-Produktsuche mit der NLP-Suchmaschine von Inbenta
Mit der Enterprise Search von Inbenta gehen Sie weit über die typische schlagwortbasierte Produktsuche hinaus.
– Semantisches Verständnis von Suchanfragen, unabhängig von Synonymen und von Kunden verwendeten Begriffen.
– Die föderierte Suche ruft Daten aus all Ihren Quellen, Website-Abschnitten, Katalogen usw. ab, um die besten Ergebnisse zu liefern.
– Produktfilter in den Suchergebnissen grenzen die Ergebnisse nach Größe, Gewicht, Farbe, Preis und weiteren Kriterien ein.
Hören Sie es von unseren Kunden
“Die Integration in unser System verlief nahtlos, und die Bedienung war einfach – die Mitarbeiter konnten leicht geschult werden.
Johan V.
Produktverantwortlicher – Kontaktzentrumstechnologie
Lebensmittel und Getränke, 10.001+ Mitarbeiter
Ein individueller Berater für alle Ihre Kunden
Vorteile der Kundenservice-Automatisierung
Mehr Self-Service beim Support senkt die damit verbundenen Kosten
Sofortige Antworten zur Entlastung der Mitarbeiter und Steigerung der Effizienz
– Durch die automatisierte Beantwortung wiederkehrender Anfragen verlieren die Mitarbeiter weniger Zeit.
– Die Abwicklung von Fällen wird beschleunigt.
– Die Mitarbeiter haben mehr Zeit, um sich komplexeren Aufgaben zu widmenHöhere Kundenzufriedenheit und Markentreue
Verbesserte CSAT-Werte und mehr wiederkehrende Kunden
– Befriedigen Sie aktuelle Bedürfnisse und hinterlassen Sie bei Ihren Kunden einen guten Eindruck.
– Informieren Sie Ihre Kunden und geben Sie ihnen Zugang zu allen benötigten Daten.
– Bieten Sie ihnen eine Bestellverfolgung in Echtzeit und ohne Wartezeit.Bessere Konversationen durch einen proaktiven Ansatz
Unsere Gesprächsplattform macht aus Interessenten Käufer
– Erreichen Sie Ihre Besucher, bevor diese Ihre Website verlassen.
– Binden Sie Werbeaktionen in einen Chat ein, um deren Konversion zu steigern.
– Empfehlen Sie automatisch ähnliche Produkte, wenn ein bestimmter Artikel nicht mehr auf Lager ist.
Transformieren Sie das eCommerce-Erlebnis
10-30%
Search-to-Cart-Anstieg
ab Tag 1
Einführung in kürzester Zeit und ohne Schulungsaufwand
138
vordefinierte Inhalte für den elektronischen Handel
390%
durchschnittliche Kapitalrendite. Fantastisch, nicht wahr?
Die Automatisierung der E-Commerce-Kommunikation ist einfacher als gedacht
Entdecken Sie, welche 3 einfachen Lösungen Sie auf Ihrer Website implementieren können, um Ihre Leistungsfähigkeit und Konversionen zu steigern. Lesen Sie, wie Groupon die Enterprise Search von Inbenta nutzt, erfahren Sie mehr über die Kompyte-Fallstudie zu konversationsbasierter KI im Bereich E-Commerce und informieren Sie sich über die Performance der besten Lösungen auf dem Markt.
