SPRACHBASIERTE KONVERSATIONS-KI
Reduzieren Sie die Kosten pro Kontakt mit Ihrem eigenen Voicebot oder Callbot
Herkömmliche Systeme für Interactive Voice Response (IVR) sind nicht mehr ausreichend. Wenn die Kunden einen besseren Service verlangen, führen deren begrenzte Möglichkeiten oft zu Frustration. Entdecken Sie KI-Callbots, die auf dem Verständnis natürlicher Sprache basieren, und nutzen Sie die daraus resultierenden Vorteile:
- Nur relevante Anrufe und Anfragen werden an Ihre Mitarbeiter weitergeleitet
- Ermöglichung sprachgesteuerter Transaktionen
- Verringerung von Anrufabbrüchen und Wartezeiten
Ein KI-Sprachagent zur Steigerung der Callcenter-Leistung
Nutzen Sie sprachbasierte Konversations-KI, um den Telefonkundendienst zu verbessern, Wartezeiten zu verkürzen und die Kundenbindung zu stärken, während Sie gleichzeitig die Kosten für den Support senken.
65 %
der Kundenkontakte erfolgen
per Telefon
70 %
der Anrufe haben einen geringen Mehrwert
und belasten Ihr Callcenter
100 %
ige Verringerung der Wartezeiten
durch einen Callbot
43 %
der Unternehmen nutzen bereits KI
für Telefonkanäle
Vorteile von KI-Callbots und -Voicebots
Automatisieren Sie häufige Telefonanfragen mit KI-Voicebots
Bearbeiten Sie eingehende Anrufe und lösen Sie Probleme ohne Eingriffe Ihrer Mitarbeiter – dank der KI-Voicebots von Inbenta.
– Verstehen Sie die Sprache Ihrer Kunden. Dank eines umfangreichen Wortschatzes versteht das System die Anfragen problemlos.
– Verwalten Sie einfache, sich wiederholende Transaktionen. Inbenta bietet Integrationen und Webhooks, um Transaktionen zu ermöglichen.
Senken Sie die Kosten bei gleichzeitiger Leistungssteigerung!
Senken Sie die Kosten pro Anruf, indem Sie einen großen Teil Ihrer eingehenden Anrufe automatisieren.
– Filtern Sie Anrufe nach ihrer Relevanz. Übergeben Sie Ihren Mitarbeitern nur komplexen Fälle, die ihre höchste Aufmerksamkeit erfordern.
– Überlassen Sie Ihrem KI-gestützten Sprachagenten die Bearbeitung einfacher Fälle.
End-to-End-Fallmanagement dank der besten Lösung für das Verständnis natürlicher Sprache (NLU).
Bieten Sie Ihren Kunden einen 24/7-Telefonkundendienst
Bieten Sie mit der besten Technologie für Ihr Kontaktcenter jederzeit den besten Telefonkundendienst.
– Wartezeiten beseitigen Schenken Sie Ihren Kunden die Aufmerksamkeit, die sie verdienen, indem Sie Wartezeiten ganz abschaffen.
– Verringern Sie Frustration und Anrufabbrüche. Viele Kunden wechseln zu einer anderen Marke, wenn sie das Gefühl haben, dass sie den Kundendienst nicht einfach und schnell erreichen können.
Verbinden Sie es mit Ihrer Kontaktcenter-Software
Genesys
Integration
Verbinden Sie die beste KI-Technologie mit robusten Callcenter-Lösungen von Genesys. Weil wir alle unsere Stärken haben, erhalten Sie durch die Kombination beider Lösungen das Beste aus beiden Welten.
Avaya
Integration
Verbinden Sie die beste Sprach-KI mit Ihrer Avaya-Plattform für eine einheitliche automatisierte Sprachkommunikation und eine reibungslose Interaktion mit Ihrer Kontaktcenter-Software.
NICE InContact
Integration
Verbinden Sie den KI-Callbot von Inbenta mit Ihrer Cloud-gestützten Callcenter-Software Nice Incontact, um die Qualität der Leads zu maximieren und die Kosten der Kundeninteraktion weiter zu minimieren.
Was ist ein Callbot? Was ist der Unterschied zwischen
einem Callbot, einem Voicebot und einem intelligenten IVR?
Ein Callbot ist ein intelligenter Sprachassistent, der in der Lage ist, ein Telefongespräch mit Kunden zu führen, deren Anfragen zu verstehen und selbständig eine Antwort zu geben, und das rund um die Uhr und ohne Wartezeiten.
Ist Ihnen dieses Szenario bekannt? Sie rufen die Nummer eines Unternehmens an und werden begrüßt mit: Sagen Sie bitte „eins“, um eine Bestellung aufzugeben, „zwei“, um einen Termin zu vereinbaren, „drei“ für den Kundendienst … Ein Callbot zielt darauf ab, diesen Vorgang dialogorientierter und natürlicher zu gestalten. Es handelt sich um eine Weiterentwicklung herkömmlicher IVRs, weshalb sie manchmal auch als intelligente IVRs bezeichnet werden.
Ein Voicebot hat einen ähnlichen Zweck und ist ebenfalls sprachaktiviert, wird aber nicht unbedingt in Telefonkanälen eingesetzt. Er könnte in einen regulären Chatbot integriert werden, um Sprachanfragen zu ermöglichen, oder in Spracherkennungsgeräten wie Alexa, Siri und anderen eingesetzt werden.
Der ultimative Leitfaden für Konversations-KI
In diesem umfassenden 48-seitigen Leitfaden erfahren Sie alles, was Sie über Konversations-KI wissen müssen.
