KNOWLEDGE

Erleichtern Sie den Zugriff auf das Wissen Ihres Unternehmens und leiten Sie die Kunden an

Wissen ist Macht.

Entfesseln Sie sein Potenzial mit Inbenta Knowledge, einem leistungsstarken Wissensmanagement-Tool, mit dem Sie Hilfeseiten für die Kunden und interne Dokumentationsseiten erstellen können.

Reduzieren Sie den Zeitaufwand Ihrer Kunden und Mitarbeiter zur Suche nach Informationen.

Information und Antworten zu finden war noch nie so einfach

Die Kunden möchten sofortigen Zugang zu Informationen und sie möchten nicht lange herumsuchen.
Die Verweildauer auf der Website stürzt ab und die Absprungraten schnellen in die Höhe, wenn die Kunden die gesuchten Produkte oder Informationen nicht finden. Beginnen Sie mit dem Erstellen Ihrer Wissensdatenbank oder Hilfeseite mit Inbentas KI-gestützter Software Knowledge und zentralisieren Sie die Informationen an einem einzigen Ort. Pushen Sie relevante Inhalte, erkennen Sie häufige gestellte Fragen und schlagen Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern beliebte Themen vor.

Reduzieren Sie häufige eingehende Support-Anfragen

Pushen Sie häufig gestellte Fragen und beliebte Themen auf Ihrer Website.
Bewerben Sie Self-Service unter Ihren Kunden.
Schlagen Sie während der Eingabe des Kunden Antworten vor.

Fördern Sie Wissensmanagement und das Teilen von Wissen

Stellen Sie die leichte Zugänglichkeit des Wissens sicher.
Zentralisieren Sie das Wissen auf einer einzigen Plattform.
Aktualisieren und verfolgen Sie die Informationen mühelos.

Verfolgen Sie die Performance der Inhalte und fördern Sie Self-Service im Kundendienst

Nutzen Sie Dashboards zur Leistungskontrolle der Inhalte.
Analysieren Sie Anfragen zur Erkennung von Inhaltslücken.
Befreien Sie Ihre Mitarbeiter von geringwertigen Kontakten.

Zentralisieren Sie Ihr Wissen mit Inbentas intelligentem Wissensmanagementsystem

Bieten Sie Ihren Kunden Self-Service-Möglichkeiten und entfesseln Sie das Potenzial Ihrer Mitarbeiter durch den Zugriff auf eine robuste Wissensdatenbank mit greifbaren Ergebnissen für Ihre Organisation.

  • Wissensmanagement und KI

    Inbenta Knowledge wird durch eine einzigartige KI unterstützt, die verschiedene Technologien vereint:

    – unsere patentierte symbolische KI und NLP-Technologie mit
    – Inbenta Lexicon, einer urheberrechtlich geschützten Datenbank mit Tausenden lexikalischen und semantischen Beziehungen.

    Das Ziel? Den Kunden und den Mitarbeitern die richtige Antwort zu zeigen, unabhängig vom Schlüsselbegriff, den sie verwenden.

    Inbenta Knowledge ist in mehr als 35 Sprachen verfügbar und unterstützt mehrsprachige Hilfeseiten, damit die Unternehmen auf allen Märkten das gleiche Kundendienstniveau bieten können.

  • Einfache Erstellung und Zusammenarbeit

    Inbentas leistungsstarkes CMS ermöglicht Ihnen das einfache und intuitive Erstellen von Inhalten. Der Knowledge-Workspace enthält:

    – einen Inhaltmanager zum Auffüllen Ihrer Wissensdatenbank mit Inhalten
    – hilfreiche Tools zum Organisieren Ihrer Inhalte in Kategorien
    – ein Tool zum sekundenschnellen Erstellen von Hilfeseiten
    – benutzerfreundliche Funktionen zum Hervorheben spezifischer häufiger Fragen
    – einen Editor für Text, Bilder, Videos u. v. m.

    Möchten Sie es ausprobieren? Starten Sie durch, mit unserer 14-tägigen kostenlosen Probeversion!

  • Kontrollieren Sie die Performance der Inhalte und bringen Sie mehr Webverkehr auf Ihre Website

    Inbentas Dashboards bieten folgende Möglichkeiten:

    – Echtzeit-Anzeige aller KPI Ihrer Wissensdatenbank.
    – Nutzungsberichte und -analysen zur Optimierung bestehender Inhalte
    – Anfrageanalysen zur Erkennung potenzieller Lücken in Ihren Inhalten
    – ein Langzeit-SEO-Modul zur Optimierung des Webverkehrs Ihrer Hilfeseiten
    – die 10 häufigsten Benutzerfragen pro Kategorie zur Vereinfachung Ihrer Tätigkeit

    Erstellen und gestalten Sie mühelos Ihre Kundendienstseiten unter Verwendung Ihrer eigenen CSS-Formatvorlagen, JavaScript-Codes, Schriftarten und sonstiger Mittel, um sicherzustellen, dass sich Ihre Hilfeseite nahtlos in die restliche Website einfügt.

  • Geben Sie Ihren Kunden die richtige Antwort, während diese das Kontaktformular des Kundendienstes ausfüllen

    Manche Ihrer Kunden durchblättern eventuell Ihre Hilfeseite auf der Suche nach Antworten. Andere nutzen möglicherweise direkt die Kontakkanäle, um Sie zu erreichen.

    Entlasten Sie Ihre Kundendienstteams durch das Einbetten von Knowledge in Ihr Kontaktformular. Sobald ein Kunde eine Anfrage im Nachrichtenfeld Ihres Kontaktformulars eingibt, analysiert Inbenta den Inhalt und schlägt Inhalte aus Ihrer Wissensdatenbank vor.

    Entdecken Sie dieses einzigartige Umlenkungstool und reduzieren Sie die Anzahl eingehender Support-Anfragen drastisch.

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Meinungen unserer Kunden

Megan McCluskey

Leitende Programm-Managerin, Kundenerfahrungs-Marketing und Kommunikation

„Die Entwicklung neuer, kreativer Wege, die Information für unsere Kunden und Mitarbeiter leichter auffindbar zu machen, war der Schlüssel zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der internen Abläufe.“

Mark Deaton

Geschäftsführer


„Die Nutzung von Inbenta war der Schlüssel zum Erkennen und Schließen wichtiger Wissenslücken in unseren Self-Service-Inhalten. In nur wenigen Monaten haben wir eine Self-Service-Rate von 89 % erreicht.“

Fernando Gouveia

Leiter der Geschäftsentwicklung


„Seit der Einführung von Inbenta Knowledge haben wir eine Verbesserung im Self-Service festgestellt. 90 % unserer eingehenden Kundenkontakte finden jetzt die Antworten auf unserer Support-Seite.“

Was macht Inbentas Wissensdatenbank so einzigartig?

Dank der Integration von symbolischer KI mit Bedeutungsanalyse in unserer Suchmaschine ist Inbentas Wissensmanagementsystem in der Lage, die menschliche Sprache zu interpretieren, um Anfragen der Benutzer sofort zu beantworten. Das Ergebnis ist eine Senkung eingehender Anfragen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Kontrolle in Echtzeit

Unsere Workspace-Dashboards bieten Ihnen eine Echtzeit-Anzeige aller KPI Ihrer Wissensdatenbank.

Schlankes Content-Management-System (CMS)

Einfaches und völlig selbstständiges Hinzufügen, Bearbeiten und Organisieren von Texten, Bildern und Videos.

Erkennen und Analyse von Lücken

Erkennen Sie potenzielle Lücken in Ihren Inhalten und Verbesserungsmöglichkeiten.

Umfassender Katalog an Integrationen

Verbinden Sie sich über Webhooks, APIs und SDK-Verbindungen mit Plattformen Dritter.

Entwicklerportal

Zugriff auf alle Produktdokumentationen und API-Ressourcen von Inbenta-Tools zur schnelleren Erstellung von Benutzeroberflächen.

PRODUKTSPEZIFIKATIONEN UND FUNKTIONEN

Knowledge im Detail

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