Umfragen

Mit unserer Lösung für Umfragen können Kunden unser Analytics- und Ticketing-Tool Backstage verwenden, um Umfragen zu erstellen, sie zu veröffentlichen und die Ergebnisse auszuwerten. Das System ist einfach zu handhaben und sehr flexibel. Eine Umfrage kann mit einem virtuellen Assistenten oder mit den Unterhaltungen der Live-Mitarbeiter verbunden sein.

Einer der wichtigsten Aspekte des Kundensupports ist, Ihre Kunden zu kennen und deren Meinungen einzuholen. Das geht am besten, indem man sie direkt danach fragt. Mit unserem Umfrage-Tool können Ihren Ihre Kunden zu allen möglichen Themen ihre Meinung mitteilen.

Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen

  • Zeigt Kundenbewertungen umgehend
  • Erkennt Problemstellen schnell
  • Einfache Erstellung, Publikation und Ergebnisauswertung Ihrer Umfragen
  • As an additional feature for clients that use Inbenta’s ticketing and chat solutions, they will be able to add a survey for the end user to provide feedback about the ‘human help’ experience. Our customers having virtual assistant solutions are able to have user ratings information about the complete ‘help center experience.’ So this rating goes beyond a particular FAQ rating of “Was this information helpful?”

    Inbenta surveys can also be used as a stand-alone product, to implement massive feedback collecting processes.

     

    This tool is great for rating:

    • The user experience after a Virtual Assistant conversation
    • The user experience after a chat conversation with a human agent

     

    How it Works

    Creating your own survey in the style that you choose is easy to do in our backend dashboard called Backstage.

    Start of design

    There are many different styles of surveys and answering options to choose from.

    Customize Your Design

    Inbenta Surveys have unique URLs so you can use surveys on your website, in emails, in your support tickets and even on social media. Before publishing a survey, you can see a live preview to make sure everything is correct.

    Once a survey is live, our clients can check real-time analytics as well as export all data into a .csv file.

    Analytics

    It is very easy to incorporate surveys into your user experience.

    Add it to your customer's experience

    Surveys are an incredibly powerful tool that has been very popular with our clients.