Ticketing für Social Media

Verwandeln Sie Social Media Nachrichten in offene Tickets

Unser Social-Media-Management-System verwandelt Nachrichten auf Twitter und Facebook, in Foren und auf Konsumentenwebseiten in offene Tickets. Es verbindet alle Ihre Social-Media-Kanäle mit den Ticketing-System, damit Sie die sozialen Netzwerke auf die selbe Weise wie E-Mails und Online-Formulare verwalten können.

So können Fragen, die in Ihren sozialen Netzwerken gestellt werden, genauso beantwortet werden wie andere Tickets. Dadurch gewinnen Sie wertvolle Informationen über Ihre Zielgruppe und haben die Möglichkeit allen Ihren Kunden von allen möglichen Social-Media-Kanälen schnell und einfach zu antworten.

Vereinfachen Sie die Kommunikation mit Ihren Social Media Kanälen

  • Verbessert Qualität des Kundensupports
  • Gibt Feedback zu Ihren Kommunikationen und Kampagnen
  • Antwortet Kunden überall
  • Immer auf dem Laufenden über Gespräche zwischen Kunden
  • Mit unserer semantischen Suchtechnologie, die mit den gängigsten Social Media-Plattformen integriert werden kann, werden Sie in der Lage sein, Nachrichten aus den sozialen Netzwerken effektiv analysieren und verwalten zu können. Unser Ticketing für Social Media verwendet Natural-Language-Processing-Technologien und vordefinierte Antworten und erlaubt Ihnen somit ein großes Volumen an Nachrichten aus den sozialen Netzwerken zu verwalten.

    Machen Sie sich ein Bild davon, über welche Themen Ihre Kunden am häufigsten sprechen und verwalten Sie Tickets aus allen Kanälen mit unserem semantischen Clustering, welches hunderttausende verwandte Kommentare abfragt und nach ihrer Bedeutung gruppiert. Diese semantischen Cluster aus den sozialen Netzwerken konzentrieren sich auf die wichtigsten Daten, wie die Qualität des Kundenservices, die Performance Ihres Liefersystems, Produktpreise und Feedback zu Ihren Kommunikationskampagnen.

    Alle Aspekte werden täglich von uns analysiert. Wir können E-Mail-Benachrichtigungen mit Statistiken senden und Sie über Entwicklung, Volumen und Stimmung der Nachrichten (positiv, neutral, negativ) von Google, Facebook, Twitter, Youtube, Konsumentenwebseiten, Foren und sonstigen sozialen Netzwerken informieren.