Analytics

Nehmen Sie Teil an den Konversationen Ihrer Kunden

Steigern Sie Ihre Verkaufszahlen, indem Sie Ihren Kunden genau das bieten, was sie wollen. Denn mit Inbentas Analytics-Lösung kennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Community. Erfahren Sie, welchen Einfluss Fragen auf die Kaufbereitschaft Ihrer Zielgruppe haben. Konzentrieren Sie sich darauf, wonach Ihre Kunden suchen. Verstehen Sie, wie effektiv Ihr Content bezüglich Sichtbarkeit und Zugänglichkeit ist. Tracken Sie was Kunden wo sagen und erstellen Sie basierend darauf Strategien und Kampagnen, die sich besser an Ihre Zielgruppe anpassen. Reduzieren Sie redundante Fragen. Reagieren Sie umgehend auf die getrackten Informationen und steigern Sie Ihre Conversion-Rate, wenn Kunden mit Ihnen in Kontakt treten.

Entdecken Sie Neues und erzielen Sie die gewünschten Ergebnisse

  • Leicht zu handhaben
  • Detaillierte Daten zum Kundenverhalten
  • Gesteigerter Fokus auf Marktstrategien
  • Kontrolle der Effizienz Ihres Contents
  • Verbesserung der Self-Service-Performance
  • Erfahren Sie mehr über das Verhalten Ihrer Community mit einem Self-Service-System, das den Ticket-Traffic reduziert und Daten zu den Bedürfnissen Ihrer Community sammelt. Mit unserem Analytics-System, das mit unserer preisgekrönten semantischen Suchmaschine verbunden ist, tracken Sie was Ihre Besucher suchen und fragen. So erfahren Sie, welche Interessen Ihr Zielpublikum hat. Daten aus allen Self-Service-Applikationen helfen dabei zu analysieren, wie Ihre Wissensdatenbank von Kunden und Mitarbeitern verwendet wird

    Verfolgen Sie die Performance-Entwicklung, indem Sie Analytics mit Self-Service-Seiten verknüpfen. Messen Sie die Klick-Anzahl, finden Sie heraus woher Klicks kommen und welcher Ihrer Contents am häufigsten angeklickt wird. Sie können außerdem auf Daten zu Fragen, Antworten und Klicks in bestimmten Zeitspannen zugreifen.

    Tracken Sie, wie effizient Ihr Content ist und entdecken Sie welche Themen die Besucher auf Ihrer Seite nicht finden. Erreichen Sie eine 90%ige Genauigkeit beim Self-Service-Ticketing. Analysieren Sie die Performance Ihrer Ticketing-Anfragen, indem Sie Antwortzeiten und Interface-Effizienz messen. Finden Sie heraus welcher Content zu neuen, noch unbeantworteten Fragen, erstellt werden sollte und tracken Sie den Fortschritt. Mit all diesem Wissen über Ihre Kunden werden Sie in der Lage sein, Ihre Marketing-Strategie weiter zu optimieren.

    Guten Kundenservice erreicht man nicht durch Features. Es geht darum, wie Antworten gesucht und gefunden werden. Das ist der Grund warum Inbenta dafür sorgt, das Nutzer genau das bekommen, was sie suchen. Und das ohne Wartezeiten auf eine Antwort. Unsere Kunden erreichen immer bessere Raten von abgewendeten Tickets und steigern die Kundenzufriedenheit in nur 7 Monaten. Je mehr Fragen gestellt werden, desto schneller kann unser System lernen, welche Themen Ihren Kunden am Herzen liegen, sodass Sie die Self-Service-Antworten optimieren und ausgezeichneten Kundenservice liefern können.

     


    Deflect 90 Percent of Ticket Traffic with Instant Answers!

     

     

     

     


    Smash Self-Service Records Using Our Analytics

     

    With over three hundred thousand tickets and a 95% self service answer rate its pretty clear ours clients are building a reputation for fast responses from most visitors questions. 

    Take a look at how we track interactions so you can grow answers-

    Search All of the Answers that were searched using our Semantic Search Engine 

    Found – All the answers that were found using our Semantic Search Engine 

    Not Found – All answers that were not found from Searching 

    Contact – The number of people who chose to contact customer care rather then using Semantic Search

    Deflected – The number of people who were given answers by our Features that are linked to our Semantic Search 

    Tickets – The number of actual Tickets that customer care agents are engaged in

    Clustering – These are the unanswered questions we aggregate to build more answers and increase your self service rate percentage 

    Answer thousands of tickets instantly and get rid of wait times with Inbenta’s Backstage Analytics.

    If you have a customer support center and would like to find your how you can see results that save time, money, and reduce work load Schedule A Demo with us!