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Besondere Erfolgsgeschichten

FALLBEISPIEL
Der Chatbot von GOL Airlines bearbeitet 90% der Interaktionen selbständig

GOL Airlines sah sich veranlasst, den Druck von seinem Callcenter zu nehmen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Beantwortung einfacher Anfragen an ihren Kundendienst zu automatisieren. Um diese Ziele zu erreichen, wandte sich das Unternehmen an Inbenta.

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FALLBEISPIEL
Ein globales Pharmaunternehmen automatisiert 40 % der monatlichen Anfragen

Dieser Pharmariese aus der Liste der Fortune 500 suchte nach einer Lösung für die Bewältigung des monatlich steigenden Chatvolumens. Die Live-Mitarbeiter konnten mit diesem Anstieg nicht Schritt halten und die Leistung auf dem Chatkanal ließ nach.

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FALLBEISPIEL
Alterra Mountain wickelt 90%-95% der Interaktionen mit einem Chatbot ab

Alterra Mountain benötigte einen Chatbot, der sich nahtlos in ihre bestehende Kundenkontaktplattform integrieren lässt, die Fähigkeit zur Verarbeitung natürlicher Sprache besitzt und seinen Mitarbeitern mehr Zeit für die Bearbeitung besonders wichtiger Fragen lässt, um so den Kundendienst zu verbessern.

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Jede Industrie ist anders.
Wir haben mit ihnen allen gearbeitet. Finden Sie maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Branche.

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Wir können sagen, warum, aber wir
überlassen das lieber den anderen

David Harrison

Callcenter-Analyst

Alterra Mountain Company

„Das war sehr hilfreich für uns. Es lässt unseren Mitarbeitern mehr Zeit, sich auf kompliziertere Fragen zu konzentrieren. Das ist eine klare Verbesserung unseres Leistungsniveaus.“

Elisa Moreira

Kundendienstleiterin

Gol Airlines

„Dank der Lösung von Inbenta können wir die Informationen, die wir unseren Kunden bieten, rasch und einfach aktualisieren und dadurch den Kunden das Leben erleichtern.“

Megan McCluskey

Leitende Programm-Managerin

Allegion

„Die Entwicklung neuer, kreativer Formen, um die Information für unsere Kunden und Mitarbeiter leichter auffindbar zu machen, war der Schlüssel zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der internen Abläufe.“