Suchautomatisierung

Produktsuche, die Klicks zu Käufen macht

Steigern Sie Ihren Umsatz mit präzisen und relevanten Suchergebnissen, die von der konversationsfähigen KI-Suche unterstützt werden

Wechseln Sie so in den Kundenmodus.

  • Wenn Sie auf der Suche nach dem perfekten kleinen Schwarzen sind, möchten Sie nicht durch 3 Seiten mit bunten Kleidern blättern.
  • Vielleicht möchten Sie sich an einem Geschenk beteiligen. Aber warum müssen Sie genau wissen, wie die Bank eine Überweisung nennt?
  • Sie geben internationalen Versand ein. Warum erscheint diese höchst frustrierende Antwort – keine Ergebnisse passen zu Ihrer Suche?

Mit Inbenta bieten Sie Ihren Kunden ein Online-Erlebnis, das der realen Welt entspricht.

Ihre Suche hat die Inbenta-Superkraft

“Wir haben nach der Implementierung von Inbenta unglaublich schnell Ergebnisse erzielt. Vom ersten Tag an konnten wir einen Rückgang der eingehenden Anrufe, E-Mails und Live-Chat-Sitzungen feststellen.”

Kundenservice-Tools und Produktmanager, eCommerce-Unternehmen

Beseitigen Sie die Frustration
über ‚Keine Ergebnisse‘

Vollständige E-Commerce-Lösung:

  • Suche
  • Suche + Chatbot
  • Omnichannel-Agenten (Sprache + Chat)
  • Produkt- und Katalogsuche

Reduzieren Sie Kundenserviceanfragen und Supportkosten

Geben Sie Kunden bessere Antworten, schneller.

  • Sofortige Antworten
  • Intelligente Autovervollständigung
  • Unternehmensweite Suche – über mehrere Quellen hinweg

Sehen Sie die Absicht des Käufers voraus und erfüllen Sie die Kundenbedürfnisse

Erhöhen Sie die Suche-zu-Warenkorb-Konversionsrate und steigern Sie Ihren Umsatz.

  • Nach Produktattributen filtern
  • Indizierter Katalog und FAQs
  • Benutzerdefinierte UI passt zu Ihrem Branding

Verbessern Sie Ihren Service mit detaillierten Analysen

Hören Sie auf zu raten und optimieren Sie mit Echtzeitdaten.

  • Berichte zur Suchanalytik
  • Einfache Leistungsüberwachung
  • Intuitive KPI-Dashboards

Ja. Sprechen Sie einfaches Englisch.

Verstehen der Bedeutung hinter den Wörtern

Geben Sie Kunden die Kontrolle über ihr Online-Erlebnis. Machen Sie es eindrucksvoll, indem Sie immer ihre Bedürfnisse und Wünsche vorhersehen. Geben Sie jederzeit korrekte Antworten auf die Produktsuche, das Zurücksetzen von Passwörtern und Transaktions-FAQs – egal, ob sie Tippfehler haben, nicht mit dem Branchenjargon vertraut sind oder urbanen Slang verwenden. Helfen Sie Kunden, das zu finden, was sie suchen. Wenn sie es finden, können sie es kaufen.

Verstanden. Jetzt wissen Sie, was sie wirklich wollen.

Fragen Sie danach und Sie werden es bekommen?

Wünschen Sie sich, Sie könnten die Gedanken Ihrer Kunden lesen? Machen Sie es mit der intelligenten Suche von Inbenta. Nun, zumindest fast. Es ist zwar keine Kristallkugel, aber beobachten Sie, wie Ihr Kundenerfolgs- und Produktentwicklungsteam die organisierten Daten mit leuchtenden Augen ansieht. Nutzen Sie die Fragen Ihrer Kunden, um zu lernen, zu verbessern und neue Produktangebote zu entwickeln.

Ein Platz für alles und alles in einem.

Es ist besser, wenn wir zusammenarbeiten

Lassen Sie Kunden den Kanal wählen, den sie bevorzugen und entscheiden Sie sich für Sprache oder Chat. Vereinheitlichen Sie den Kundensupport mit Omnichannel-Lösungen. Bieten Sie ein nahtloses Erlebnis über alle Berührungspunkte – vom Einzelhandel bis zu ihren bevorzugten sozialen Plattformen. Sparen Sie Zeit und Supportkosten mit 90 % erfolgreicher Selbstbedienung. 

8 von 10 Benutzern verlassen den Online-Shop, wenn dieser seinen Kunden keine relevanten Ergebnisse oder keine klaren Produktinformationen liefert. Höchstwahrscheinlich werden sie nie wiederkommen.

Quelle: Forrester

Schlechte Kundenerfahrungen in fantastische verwandeln

„Obwohl wir Inbenta erst seit kurzem einsetzen, können wir bereits positive Ergebnisse vorweisen, wie z. B. eine Konversionsrate von der Suche zum Warenkorb von 20 % und eine Klick-zu-Warenkorb-Effizienz von 35 %.“

Jared Lee Vice President eCommerce, FC Organizational Products

„Inbenta hat maßgeblich dazu beigetragen, die Art und Weise zu verändern, wie Kunden mit unserer Marke in Kontakt treten und sie wahrnehmen … es hat sich immer wieder gezeigt, dass es das fehlende Stück ist, um eine wirklich einzigartige Omnichannel-Kundenerfahrung zu bieten.“

Megan McCluskey, Senior Program Manager, Customer Experience Marketing and Communications, Allegion

Hören Sie auf zu suchen!
Gefunden: die zugriffsbereite Lösung

90%

Selbstbedienungsrate

Code-freie Plattform

Integrieren Sie Chatbots innerhalb von Minuten mit einfachen Copy-Paste-Tools
Erstellen Sie Abläufe und Wenn/Dann/Sonst-Szenarien mit visuellen Werkzeugen

24/7

Kundenservice

Einfache Integration

Anpassen an das Erscheinungsbild Ihrer Marke

Crawlen Sie Website-Inhalte, um sie zu indizieren und zu Ihrer Suchmaschine hinzuzufügen. Verbinden Sie sie mit Drittanbieter-Plattformen über Webhooks, APIs und SDKs

20%

NPS-Steigerung

Erklärbare KI

Konversationsfähige KI unterstützt 35+ Sprachen
Begreift die Bedeutung, liest zwischen den Zeilen und hört nie auf zu lernen
Vorgefertigtes Inbenta-Lexikon bedeutet kein langwieriges Datentraining

Treffen Sie Gal: GOL Airlines Antwort
auf Kundenzufriedenheit

GOL Airlines, die brasilianische Billigfluggesellschaft, wurde im Jahr 2001 gegründet. Heute transportieren sie mit rund 900 Flügen pro Tag die meisten Passagiere in Brasilien. Sie halten einen Anteil von 13,3 % am internationalen Luftfahrtmarkt.

GOL war schon immer an der vordersten Front der Revolution der Industrie.

Sie waren die erste brasilianische Fluggesellschaft, die:

  • Einen mobilen Check-in-Dienst eingeführt hat
  • Fluggäste mit mobilen Geolokalisierungsdiensten versorgt 
  • Alle digitalen Funktionen für beeinträchtigte Reisende zugänglich gemacht hat

2,5 Millionen Reisende nutzten jeden Monat die Website von GOL. Der Kundenservice stand unter erheblichem Druck. Um die Kosten zu senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, wandte sich GOL an Inbenta und seine bahnbrechende Lösung.

Und so wurde Gal geboren. Das von Inbenta speziell für GOL Airlines entwickelte KI-System beantwortet Fragen zu Tickets, Gepäck, Check-Ins, Meilenprogrammen und vielem mehr.

“Wir arbeiten seit etwas mehr als einem Jahr mit Inbenta und haben bereits viele Verbesserungen erreicht! Gal erreichte zum Beispiel Kundenbindungsziele von über 90 %. Neben dem Einsatz neuer Dienste, wie z. B. „Flugstatus“ und dem Cross-Selling-Banner (Angebot Sitz + Komfort), können wir auch auf die Web-Berichte zugreifen, um den Bot zu überwachen und sogar Inhalte online zu aktualisieren. Das exzellente Team von Experten (Linguisten, Projektmanager und Webdesigner) des Unternehmens ist engagiert und bemüht, Ergebnisse zu erzielen. Wir sind uns sicher, dass diese Partnerschaft von langer Dauer und sehr erfolgreich sein wird.”

Renata Corrêa Dias Ferreira, Qualitätsmanagerin DRC, GOL Intelligent Airlines

Die Ergebnisse sind da…

“90 % der ankommenden Benutzer finden nun Antworten auf unserer Support-Seite.

Fernando Gouveia, Direktor, Geschäftsentwicklung, Xapo

“Der Selbstbedienungsanteil auf unserer Website hat spektakulär zugenommen, was zu einer Umleitung des Traffics zu unseren Mitarbeitern führt.

Don Van Arem, Serviceleiter, Knab

“In nur wenigen Monaten haben wir eine Selbstbedienungsrate von 89 % erreicht.

Mark Deaton, Leiter der Kundenerfolgsabteilung, Vyond

BEENDEN Sie ‚keine Ergebnisse‘-Suchen, an denen frustrierte Kunden abprallen, und liefern 95 % relevante Antworten.

VERBESSERN Sie das Such-Ranking und bringen Sie mit einem einfachen Seiten-Crawling mehr Besucher auf Ihre Website.

ERHÖHEN Sie die Konversionsrate von Suche zum Warenkorb, auch wenn die Suchanfragen Tippfehler enthalten.

Ich möchte das so schnell wie möglich ausprobieren!

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