IT-HELPDESK

IT-Support-Automatisierung – Verbesserung der Leistung von IT-Servicedesks

Wie betreiben Sie einen erfolgreichen IT-Helpdesk in Ihrem Unternehmen?

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, schnell zu kommunizieren, Prioritäten zu setzen und interne IT-Probleme zu lösen, brauchen Sie definitiv eine gute KI-Konversationsplattform.

Automatisieren Sie repetitive IT-Mitarbeiteranfragen mit geringem Mehrwert und vereinfachen Sie das tägliche Leben Ihrer Systemadministrations-Teams!

  • Virtuelle Assistenten für IT
  • Eskalation an IT-Supportteams
  • Self-Service-Hilfe-Center
  • Semantische Suche
  • Zentralisierte Ticketerstellung
50-80%

Lösungsanteil

10:1

Self-Service-Anteil

95%

Richtige Antworten

3-stufiger IT-Support für eine bessere Unternehmensleistung

  • Bereitstellung von Service-Informationen in Echtzeit für alle Ihre Mitarbeiter

    Sind Sie es leid, E-Mails zu verfassen, die über Ausfallzeiten von Diensten informieren? Verbringt Ihr Team Hunderte von Stunden damit, Mitarbeitern dabei zu helfen, sich in der Technologie des Unternehmens zurechtzufinden?

    Befreien Sie Ihr IT-Team von Routineaufgaben, damit es sich auf das Wesentliche konzentrieren kann: die Unterstützung und Verbesserung Ihrer Infrastruktur.

    • Führen Sie Ihre Mitarbeiter mit intelligenten FAQ und zentraler Suche durch die Konfiguration von Druckern, die Installation oder die Nutzung von Software. Helfen Sie ihnen, die Antworten selbständig und ohne Hilfe Ihres Teams zu finden.
    • Nutzen Sie die Automatisierung, um bei jedem Ausfall oder einer Systemaktualisierung Updates über Slack, Teams oder andere bevorzugte interne Kanäle zu senden.
  • Vereinfachung der Fehlerbehebung bei allgemeinen IT-Problemen

    Die meisten IT-Probleme entstehen durch leicht zu behebende Fehler der Benutzer oder leicht zu ändernde Fehlkonfigurationen.

    Leiten Sie Ihre Mitarbeiter an, damit sie ihre eigenen IT-Probleme ohne Hilfe Ihrer IT-Mitarbeiter beheben können.

    • Chatbot-Lösung, die Sie dabei unterstützt, häufige Probleme in Mitarbeiteranfragen zu erkennen, und die es Ihnen ermöglicht, automatisierte Prüfabläufe zu erstellen, damit alle häufigen, leicht zu behebenden Probleme nicht an Ihre IT-Teams eskaliert werden.
    • Livechat- und Ticketing-Lösung, die komplexere, eskalierte Tickets von Ihrem Chatbot erhält und entsprechende Tickets in Jira oder anderen Management-Tools erstellt, um die Beseitigung von IT-Problemen zu vereinfachen und zu beschleunigen.
  • Überlassen Sie Passwortrücksetzungen und Routineaufgaben einem intelligenten Chatbot

    Verschwenden Sie keine Zeit und Energie mehr mit repetitiven, wenig wertvollen Aufgaben.

    Richten Sie mühelos automatisierte Prozesse für wiederkehrende Anfragen ein, mit denen Ihr IT-Team viel Zeit verbringt.

    • Nutzen Sie virtuelle IT-Assistenten zum Zurücksetzen von Passwörtern, zur Automatisierung von Berechtigungsanfragen und zur Bearbeitung von 1-Level-Anfragen.
    • Leiten Sie komplexe Anfragen an einen Livechat mit Ihrem Team weiter und erstellen Sie automatisch ein Ticket.
    • Verwaltung der Benutzerversorgung
    • Bearbeitung von Anträgen auf Software- und Hardware-Updates, z. B. für den Austausch von Laptops.

Die besten Technologiepakete ergänzen einander

Ihre IT-Teams sorgen dafür, dass Ihre Systeme und Infrastrukturen stets einwandfrei funktionieren.
Unsere Plattform sorgt dafür, dass sie von geringwertigen Mitarbeiteranfragen befreit werden, für die ihr Fachwissen nicht erforderlich ist, sodass sie sich auf komplexere, kritische Themen für Ihr Unternehmen konzentrieren können.

  • IT chatbot
  • Unsere Bots sprechen IT, aber in vielen Sprachen
    Eine KI, die die Sprache Ihrer Mitarbeiter spricht

    Unterstützen Sie alle Mitarbeiter unabhängig von der Region mit unseren proprietären, in mehr als 35 Sprachen verfügbaren Lexika. Verstehen Sie ihre Anfragen ohne Notwendigkeit von Übersetzungen oder Schulungen, dank einer einzigartigen Mischung aus NLP und KI.

  • Verbinden Sie die Plattform mit Ihren IT-Supporttools
    Wir integrieren alle Applikationen, die Sie verwenden!

    Egal, ob Sie die Google- oder die Microsoft-Suite benutzen, ob Sie über Teams oder Slack kommunizieren, wir haben das Richtige für Sie. Besuchen Sie unseren AppHub und entdecken Sie die unzähligen zur Verfügung stehenden Integrationen

  • Unser Team steht zu Ihren Diensten
    Ihr IT-Team braucht sich darauf nicht zu konzentrieren. Wir machen das für Sie.

    Die Automatisierung von IT-Abläufen ist einfacher, als es scheint, und doch erfordert sie Fachwissen.
    Unsere Teams können Ihnen dabei helfen, Ihre Projekte in Gang zu bringen, und stellen sicher, dass sie die gesetzten Ziele erreichen.

E-Book

Wie erstellt man einen erfolgreichen Chatbot?

In unserem E-Book erfahren Sie, was Ihr IT-Team beim Erstellen eines virtuellen IT-Assistenten beachten muss, der Sie bei täglichen Routineaufgaben unterstützt.

Wir stellen auch die besten Technologien und Ansätze für den Erfolg Ihres Projekts vor.