Intelligente Automatisierung des Kundenservice

Überlegene Kundenerfahrung bieten

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, wiederzukommen

Geben Sie Kunden schnelle und präzise Antworten über alle Kommunikationskanäle.

Ob es sich um einen verärgerten Kunden handelt, der eine Rückerstattung verlangt, einen frustrierten Käufer, der auf der Suche nach dem perfekten Produkt ist, oder einen verzweifelten Mitarbeiter, der Anfragen in Ihre Datenbank eingibt, ohne dass relevante Antworten angezeigt werden – Inbenta hilft Ihnen, Ihren Kunden eine nahtlose Selbstbedienungs-Erfahrung zu bieten.

Die intelligente Service-Suite, die Kundenfrust reduziert

  • Chatbot
  • Erweitertes FAQ
  • Wissensdatenbank für Service-Mitarbeiter
  • Omnichannel-Sprach- und Chat-Messenger

Die intelligente Service-Suite,
die Kundenfrust reduziert

  • Chatbot
  • Erweitertes FAQ
  • Wissensdatenbank für Service-Mitarbeiter
  • Omnichannel-Sprach- und Chat-Messenger

Erhalten Sie die Kontrolle über Ihre Kundenerfahrung in 24 Stunden

Fangen Sie an, über alle Berührungspunkte hinweg großartigen Kundenservice zu bieten.

  • Zugriffsbereit
  • Bietet branchenspezifische Lösungen
  • Behält die menschliche Note bei

Personalisieren Sie den Service und senken Sie gleichzeitig die Supportkosten

Senken Sie die steigenden Kosten für den Kundenservice und genießen Sie eine erhöhte Markentreue.

  • Intelligente Selbstbedienung
  • Schnellere Auflösungszeiten
  • Befreit Service-Mitarbeiter für komplexe Anfragen

Unterstützen Sie die Mitarbeiter Ihres Unternehmens

Reduzieren Sie Burnout bei Service-Mitarbeitern, HR-Mitarbeitern und allen Mitarbeitern mit Kundenkontakt.

  • Keine Schulung erforderlich
  • Datenbankzugriff in Echtzeit
  • Steigert Kundenzufriedenheit und NPS

Warum über 250 Unternehmen Inbenta lieben

„Sie sagten uns, dass die Implementierung einfach ist und nur zwei Zeilen Code benötigt, um loszulegen. Ich war skeptisch, aber sie haben ihr Wort gehalten… Wir haben Inbenta erst kürzlich eingeführt – wir haben bereits nachweislich positive Ergebnisse wie eine Konversionsrate von Suchen zum Warenkorb von 20 % und eine Klick-zu-Warenkorb-Effizienz von 35 %.

Jared Lee FC Organizational Products

Wir haben Kundenbindungsziele von über 90 % erreicht. Neben der Bereitstellung neuer Dienste, wie z.B. „Flugstatus“ und dem Cross-Selling-Banner … können wir auch auf die Web-Reports zugreifen, um den Bot zu überwachen und sogar Inhalte online zu aktualisieren. Das exzellente Team von Experten des Unternehmens ist engagiert und bemüht, Ergebnisse zu erzielen.“

Renata Corrêa Dias Ferreira GOL Intelligent Airlines

„Die Schaffung intelligenter virtueller Service-Mitarbeiter mit Inbenta verändert die Art und Weise, wie Käufer und Verkäufer unsere Marke erleben, grundlegend. Die Technologie verwendet Konversationssprache und ermöglicht es Kunden, ihre eigenen Worte und Sätze zu verwenden, um einfache Fragen zu beantworten oder auf einen menschlichen Live-Service-Mitarbeiter zu warten, wenn es sich um eine komplexere Angelegenheit handelt.“

Andreia Ferreira TicketBis

Lieber Kunde, ich verstehe Sie.

Web, Handy, Sprachnachricht, Social Media – es spielt keine Rolle.

Ihre Kunden erwarten einen stets verfügbaren Support und sofortige Lösungen über verschiedene Kanäle. Zeigen Sie ihnen mit unseren Omnichannel-Agenten, dass Sie zuhören. Setzen Sie der Verzweiflung von Service-Mitarbeitern und Kunden ein Ende. Genießen Sie einen Satz von Antworten, die Sie verfolgen können – Sprache und Chat sind an einem Ort.

Er klingt wie ein Bot und spricht wie Sie.

Aber sprechen Sie 35 Sprachen?

Ich blättere gerne durch 7 Seiten Suchergebnisse, um einen passenden Artikel zu finden. Hat niemand gesagt. Jemals.

Generieren Sie punktgenaue Ergebnisse und Informationen mit der semantischen Suche von Inbenta. Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, erhöhen Sie den Suche-zu-Warenkorb-Umsatz und steigern Sie das Such-Ranking. Geben Sie Ihren Kunden einfach bessere Antworten, schneller.

Es kommt darauf an, was Sie wissen.

Und manchmal muss man eben angeben...

Schalten Sie alle internen Daten in Ihrer Firmen-Goldmine (also Inhalte und Datenbanken) frei, so dass niemand sie mühsam ausgraben muss. Organisiertes Wissen macht es sofort zugänglich, um Kunden und Service-Mitarbeitern Selbstbedienung in Echtzeit zu bieten. Erhöhen Sie Ihre Auflösungsraten und steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheitswerte.

“Im Jahr 2025 werden im Durchschnitt 5 Kanäle verwendet werden, einschließlich des Bots.”

Quelle: Gartner

Mit Inbenta erhalten Sie unglaubliche Ergebnisse

50-80%

Auflösungsrate

10:1

Selbstbedienung

95%

korrekte Antwortrate

Für die Knab Bank wurde es noch viel unglaublicher

Bei der Gründung von Knab im Jahr 2012 ging es um den Kunden, nicht um die Bank. Ihr Slogan sagt alles: Online-Bank. Menschlicher Service.

Knab ist im August 2015 eine Partnerschaft mit Inbenta eingegangen, um das Versprechen von einfachem Banking mit bestem Service einzulösen.

Das Happy End? Knab hat 2016 den Opiness Service Award gewonnen!

“Inbenta war von Anfang an gut für uns, weil es eine eifrige Gruppe ist, die bereit ist, zufrieden zu stellen. Noch wichtiger ist, dass sie ihre Versprechen einhalten und superschnell mit unserem Team kommuniziert haben. Nach nur zwei Monaten konnten wir einen starken Rückgang des Callcenter-Kanals feststellen, während das neue Online-Chat-Erlebnis sowohl von unseren Kunden als auch von unseren Mitarbeitern sehr geschätzt wurde. Der Selbstbedienungsanteil auf unserer Website hat spektakulär zugenommen, was zu einer Umleitung des Traffics zu unseren Mitarbeitern führt.

Don van Arem, Service Manager, Knab

“90% der Amerikaner nutzen den Kundenservice als entscheidenden Faktor, wenn sie sich für ein Geschäft mit einem Unternehmen entscheiden.”

Quelle: American Express

Lösen Sie 80% der Probleme mit dem Kundensupport erfolgreich
ohne Teambeteiligung.

Bedienen Sie Ihre Kunden mit einem reibungslosen Erlebnis
egal ihren bevorzugten Kanal.

Stoppen Sie die steigenden Kosten des Supportteams und senken Sie die NPS-Werte
sogar mit einer wütenden Pandemie.

Ich möchte sehen, wie das funktioniert!

Ich möchte das so schnell wie möglich ausprobieren!

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