Wie Sie einen WhatsApp Chatbot für Ihr Unternehmen erstellen

Mit 25,6 Millionen monatlich aktiven Nutzern in den USA ist WhatsApp nach Facebook Messenger und Snapchat die dritthäufigste Messaging-App. Die App ist zu einem effektiven Kommunikationstool zwischen Freunden, Familie, Arbeitsteams sowie zwischen Unternehmen und Verbrauchern geworden.

Im Jahr 2018 startete Facebook eine Version von WhatsApp, WhatsApp Business genannt, die sich an kleine Unternehmen richtete, um einen Chatbot integrieren zu können, und somit die Verwaltung von Gesprächen mit ihren Kunden zu optimieren.

Wie funktioniert WhatsApp Business?

Gemäß der ursprünglichen Anwendung ist WhatsApp Business eine kostenlose herunterladbare App für Android- und iOS-Smartphones. WhatsApp-Nutzer können nun jedoch auch mit einem Chatbot kommunizieren, als ob sie mit einer echten Person sprechen würden.

WhatsApp Business verfügt auch über zusätzliche Funktionen, um es von einem individuellen Konto zu unterscheiden und die Geschäfts-zu-Kunden-Kommunikation zu erleichtern.

WhatsApp Business chatbot features preview

Zu den Hauptmerkmalen gehören:

  • Unternehmensprofil – Ein Unternehmen kann ein Geschäftsprofil erstellen, das die folgenden Informationen enthält: Unternehmensbeschreibung, Unternehmensadresse, Unternehmens-E-Mail, Website-URL und Arbeitszeiten. Der grüne Haken neben Ihrem Firmennamen, um als “verifiziertes” Unternehmen zu gelten hilft Ihrer Marke, das Vertrauen der Nutzer zu gewinnen.
  • Kontaktetiketten – Unternehmen können ihre Kontakte organisieren und mit Etiketten kategorisieren, um einfachen Zugriff zu erhalten. Auf diese Weise können Sie Ihre Kontakte einfach durchsuchen und sie gruppiert und organisiert halten.
  • Begrüßungsnachricht– WhatsApp für Unternehmen ermöglicht es Ihnen, eine Grußnachricht zu erstellen, die Benutzer erhalten, wenn sie einen Dialog mit Ihrem Unternehmen starten, bzw. wieder nach 14 Tagen Inaktivität.
  • Schnelle Antworten – Diese Option ermöglicht das Speichern und erneutes Senden von Nachrichten für schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen wie Dankesnachrichten, Bestellanweisungen, Zahlungsinformationen und Rabatte.
  • Abwesenheitsnachrichteneinstellung – Das Unternehmen kann eine automatische Nachricht einstellen, um seine Benutzer über die Betriebszeiten zu informieren, falls ein Kunde versucht, außerhalb der Geschäftszeiten in Kontakt zu treten. Dies kann so eingerichtet werden, dass es zu einem ausgewählten Zeitpunkt aktiviert wird.
  • Statistiken – Mit WhatsApp for Business können Sie auf wichtige Metriken zugreifen, z. B. wie viele Ihrer Nachrichten gesendet, übermittelt und gelesen wurden.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Unternehmen die WhatsApp-Geschäftsrichtlinien einhalten müssen, die unter anderem festlegen, dass das Unternehmen nur Personen kontaktieren kann, die ihre Erlaubnis dazu erteilt haben. Es ist auch obligatorisch, eine Opt-out-Option anzubieten, d.h. aus der Kontaktliste gelöscht zu werden.

WhatsApp Business Chatbots

WhatsApp Business bietet eine API (Application Programming Interface) an. Eine API ist ein Satz von Programmierstandards, mit denen andere Entwickler Produkte erstellen können, die einem bestimmten Dienst zugeordnet sind. Eines der Produkte, die mit WhatsApp Business verbunden werden kann, ist der Chatbot, der es Unternehmen ermöglicht, ihre Bots innerhalb der Anwendung zu entwickeln.

Inbenta bietet verschiedene Integrationen an, um einen Inbenta-Chatbot auf WhatsApp Business bereitzustellen.

HIER INTEGRATIONEN EINSEHEN

In der Praxis kann die Anwendung auf einem Server implementiert werden, die eine lokale API bereitstellt, die es dem Unternehmen ermöglicht, geplante Nachrichten zu senden und zu empfangen und diesen Workflow in eigene Systeme (CRM, Kundenservice usw.) zu integrieren. Diese Integration bietet einen weiteren Vorteil für Unternehmen, da sie ein effizienteres Management von Kommunikation und Kundenbeziehungen ermöglicht.

Über 50% der Kunden erwarten, dass ein Unternehmen rund um die Uhr verfügbar ist.
(Quelle:  Oracle)

Laut HubSpot haben Messaging-Apps im Jahr 2020 etwa 5 Milliarden monatlich aktive Nutzer, was etwa 60 % der Weltbevölkerung entspricht. Daher erwarten Kunden, mit Chatbots auf einer der beliebtesten Messaging-Plattformen zu interagieren.

So erstellen Sie einen Chatbot auf WhatsApp Business

Die Entwicklung eines Chatbots für WhatsApp kann eine großartige Investition für ein Unternehmen sein, das den Kundenservice optimieren, den Umsatz steigern oder auch seine Kunden besser verstehen möchte, um die Unternehmens-Marketing-Strategie zu verbessern.

Die WhatsApp Enterprise API funktioniert jedoch nur bis zu einem gewissen Grad, was bedeutet, dass sie nicht für alle Unternehmen verfügbar ist. Tatsächlich müssen sich Interessenten registrieren und warten, bis Facebook ihnen Zugang gewährt. WhatsApp verlangt vom Kunden eine Hosting-Datenbank, die eine verschlüsselte Kommunikation sicherstellt. Die Registrierung kann intern oder über einen Whatsapp Certified Partner erfolgen.

Das Wichtigste bevor Sie beginnen, ist den Zweck Ihres Chatbots zu definieren und geeignete Inhalte vorzubereiten, um die Fragen der Benutzer zu beantworten. Berücksichtigen Sie bei der Entwicklung Ihrer Inhalte den Ton Ihrer Unternehmenskommunikation,: formell, informell, leichter oder seriös Ton? Der Kunde wird mit einem Bot sprechen, was eine etwas andere Erfahrung als das Gespräch mit einem Menschen ist, also tun Sie Ihr Bestes, damit sich Ihre Benutzer wohlfühlen, indem Sie einen Ton verwenden, der mit dem Image oder der Branche Ihres Unternehmens übereinstimmt.

Die meisten Chatbots werden mit Machine Learning-Technologie entwickelt, die große Mengen an Trainingseingaben und Datensätzen erfordert, um zu funktionieren. Der Chatbot von Inbenta  basiert auf unserer proprietären und patentierten Natural Language Processing Technologie, die von Symbolic AI  unterstützt wird und es dem Bot ermöglicht, die Anfragen der Benutzer zu verstehen und richtig zu beantworten, sobald das Projekt Live geht.

Die Investition in einen Chatbot für WhatsApp kann sich positiv auf die Erfahrung Ihrer Kunden auswirken. Dazu ist es wichtig, Ihre Ziele klar zu definieren und den Technologiepartner sorgfältig auszuwählen.

DEMO VEREINBAREN

 

 

Inbenta Team
by Inbenta Team