Chatbots haben sich in der Technik durchgesetzt und sind die Gegenwart und Zukunft des Kundensupports. Die meisten Marken und Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen sie bereits, um ihre Kundendienstteams zu unterstützen, ihre Net Promoter Scores (NPS) zu verbessern, schneller auf Nutzeranfragen zu reagieren und insgesamt ihre Kunden glücklich und zufrieden zu halten.
Normale Website- oder In-App-Chatbots werden jedoch bald nicht mehr ausreichen. Die Nutzer suchen heute über alle Kommunikationskanäle und in verschiedenen Formaten nach Unterstützung.
Die gesprochene Sprache hat dabei definitiv an Boden gewonnen und ist jetzt eine der beliebtesten Optionen. Das ist nicht verwunderlich, denn sie ist erwiesenermaßen 3x schneller als textbasierte Methoden.
Was ist Sprachsuche und was sind Voice Chatbots?
Die Sprachsuche ermöglicht es den Nutzern, mit dem Computer zu sprechen und das Internet oder eine bestimmte Website durch Spracheingabe statt durch Texteingabe zu durchsuchen.
Sprachgesteuerte Suchanwendungen bieten nichts weniger als die Art von Suche, die wir in unserer hektischen Zeit erwarten. Das Starten von Suchanfragen oder das Versenden von Supportanfragen unterwegs, beim Autofahren oder beim Verstauen von Lebensmitteleinkäufen wird einfach.
Im Bereich der Chatbot-Anwendungen sind Sprachbots Chatbots, die auf automatisierte Weise mit Hilfe von Spracheingaben und -ausgaben kommunizieren. Sie können mit dem Bot wie mit einem Menschen laut sprechen. Im Gegenzug antwortet er ohne Eingreifen von Menschen mit seiner eigenen Stimme.
Wie funktionieren Text-zu-Sprache- und Sprache-zu-Text-Chatbots?
Es gibt viele Ansätze für die Entwicklung eines sprachgesteuerten Chatbots. Wenn Sie ein Chatbot-Projekt erstellen, können Sie entweder:
- einfach die Spracherkennung aktivieren und eine Antwort im Textformat ausgeben
- oder Sie entscheiden sich für einen vollständig sprachbasierten Chatbot, der Sprachanfragen verarbeitet und die Antwort in gesprochener Sprache ausgibt.
In beiden Fällen muss die Nachricht zwischendurch in Text umgewandelt werden, wenn der Computer eine Sprachanfrage oder einen Befehl verstehen soll. Dieser Vorgang wird Spracherkennung genannt und ist für den Erfolg eines Sprachbots unerlässlich.
So erstellt man einen Voice-Chatbot: Integrationen mit Inbenta
Mit Blick auf die Gegenwart und Zukunft hat Inbenta mehrere Integrationen zu verschiedenen Sprachprodukten entwickelt, die das Erstellen von Sprachbots erleichtern.
Inbenta hat Konnektoren sowohl für Telefonbots, also spezialisierte Sprachbots, mit denen man über das Telefon sprechen kann (über Twilio Voice, Audiocodes, Intelepeer), als auch für Sprachbots, die sich mit einem Smart Speaker wie Alexa oder Google Home verbinden können, entwickelt. Werfen wir einen näheren Blick darauf:
Twilio Voice
Inbenta hat kürzlich eine Telefonbot-Integration mit Twilio Voice auf den Markt gebracht.
Die Twilio Voice API gibt Entwicklern die Kontrolle über ihre Anrufe. Zu diesem Zweck wurden APIs für eine Vielzahl von Anwendungen entwickelt, von herkömmlichen Telefonanrufen über App-zu-Telefon-Anrufen, Interactive Voice Response (IVR), Konferenzanrufe, SIP-Interfacing, Anrufaufzeichnung und Transkription bis zu Anrufverfolgung u. v. m.
Audiocodes
AudioCodes entwickelt, produziert und vertreibt moderne Voice-over-IP-Lösungen für globale Unternehmen, mittlere und kleine Betriebe sowie für Service Provider weltweit.
Dank dieser Integration bietet Inbenta seinen potenziellen und bestehenden Kunden die Möglichkeit, seine innovative symbolische KI auf sprachbasierten Kanälen zu nutzen, was Unternehmen einen wichtigen Wettbewerbsvorteil gegenüber der fragmentierten Entwicklung intelligenter Self-Service-Systeme auf der Grundlage mehrerer Technologien bietet.
Intelepeer
Inbenta hat die Integration mit Intelepeer aufgebaut, um ein Omnikanal-Kommunikationserlebnis für deren Nutzer zu schaffen.
Mit dieser Integration verschmelzen „Sprachbots“ und „Chatbots“ zu einer Plattform, die wir „Omnibots“ nennen.
Intelepeer entwickelt, produziert und vertreibt moderne Voice-over-IP-Lösungen für globale Unternehmen, mittlere und kleine Betriebe sowie für Service Provider weltweit. Es bietet eine Vielzahl von Produkten an. Mehr darüber erfahren Sie auf der Website des Unternehmens.
Alexa
Die Erstellung eines Alexa-Skills ermöglicht Alexa-Nutzern auf der ganzen Welt den Zugriff auf Ihren Chatbot. Sie können einen neuen Skill erstellen, die in unserer Integrationsdokumentation genannten Schritte befolgen und Ihren Skill zum Skill-Katalog von Amazon hinzufügen lassen. Dadurch kann jeder Nutzer von Amazon Echo und anderen Alexa-Geräten auf den Skill zugreifen und mit Ihrem Chatbot per Spracherkennung plaudern.
Integrieren Sie die Inbenta-Technologie mit Alexa, dem Sprachdienst von Amazon. Erstellen Sie natürliche Spracherlebnisse, die den Kunden eine intuitivere Art der Interaktion mit Ihrem Chatbot bieten.
Google Assistant
Integrieren Sie die Inbenta-Technologie mit Google Assistant. Erstellen Sie natürliche Spracherlebnisse, die den Kunden eine intuitivere Art der Interaktion mit Ihrem Chatbot bieten.
Was für ein sprachbasiertes Chatbot-Projekt spricht: Mehrwert für Ihr Unternehmen
- Rund um die Uhr verfügbar, schnell und anpassbar: Sprachbots verbessern die Kundenzufriedenheit
- Sprachbots können Wartezeiten verkürzen und einen Standard-Service bieten
- Sprachbots können als First-Level-Support fungieren und die häufigsten Nutzerfragen beantworten
- Sprachbots, die eine Erweiterung des Chatbots von Inbenta sind, können die Vorteile der Transaktionsfähigkeiten nutzen
- Leicht zugänglicher Kanal, der die Kommunikation für Sehbehinderte vereinfacht, sodass diese den Online-Kundendienst bequemer nutzen können
Sind Sie bereit für das Erstellen Ihres Sprachbots?
Beginnen Sie noch heute mit dem einfachen Erstellen Ihres sprachgestützten Chatbots.