Ticketmaster geht live mit Inbentas Chat-Widget

Tolle Neuigkeiten! Tickets für Ihre Lieblingsevents zu bekommen, ist jetzt noch einfacher, wenn Sie Kunde von Ticketmaster sind.

Ticketmaster UK hat vor kurzem ein neues Chat-Widget gelauncht, um seinen Kunden einen besseren Support beim Online-Kauf bieten zu können. Die Lösung basiert auf Inbentas künstlicher Intelligenz und Natural-Language-Processing-Technologie. Dieses Pilot-Projekt soll die Online-Erfahrung für Kunden verbessern und für das Unternehmen eine effizientere und rentablere Lösung darstellen. 

Praktische Navigation, vereinfachter Kaufvorgang

Das Chat-Widget von Ticketmaster verbessert die Seitensuche, indem die FAQs des Unternehmens für den Self-Service mobilisiert werden. So wird auch der Kaufvorgang für den Kunden vereinfacht. Die Lösung vereint die umfangreiche Wissensdatenbank von Ticketmaster mit Inbentas NLP-Software zu einer interaktiven und informativen Chat-Plattform, die die Absicht und Bedeutung der Kundenfrage versteht, anstatt sich auf die altmodische Text-basierte Suche zu verlassen, die oft nur beschränkte oder irrelevante Ergebnisse liefert.

Das Unternehmen kann User-Trends und Suchanfragen tracken und analysieren, um die vorgefertigten FAQs weiter zu verbessern und es seinen Kunden einfacher zu machen, die gewünschten Informationen zu finden, ohne den Kundenservice kontaktieren zu müssen. Dank des Chat-Widgets ersparen sich Kunden die Umstände (die auch eine negative Auswirkung auf die Convesion haben), über verschiedene Seiten navigieren zu müssen, um Hilfe zu finden. Stattdessen können sie eine Chatbox öffnen, die überall auf dem Bildschirm platziert werden kann, sodass sie gleichzeitig die Information im Hintergrund und die Antwort auf ihre Fragen im Widget sehen können.

Außerdem kann Ticketmaster die Suchanfragen der Kunden verwenden, um unerwartete Fehlermeldungen zu identifizieren und die Fehler für eine schnelle Lösung an die zuständigen Teams weiterzuleiten.

Das Unternehmen plant, das Chat-Widget in Zukunft auch für andere internationale Märkte anzulegen, und dieses nicht nur für den Self-Service einzusetzen, sondern auch als Upselling-Tool, indem Content zu ähnlichen Services und speziellen Angeboten angezeigt wird.

Kunden können jetzt schon genießen, was nur wenige andere Sites bieten: die Möglichkeit, Antworten auf ihre Fragen zu bekommen, so wie sie es sich wünschen, und das ohne Anrufe oder E-Mails oder sonstige Kommunikation mit dem Kundenservice.

Kontaktieren Sie Inbenta noch heute, und erfahren Sie, wie Sie einen Chatbot für Ihre E-Commerce-Webseite erstellen können.

Inbenta Team
by Inbenta Team