Laut Chatbots Magazine geben 67 % der US-amerikanischen Millennials an, sie würden wahrscheinlich Produkte und Dienstleistungen von Marken kaufen, die einen Chatbot einsetzen. Gemäß HubSpot sind „47 % der Käufer offen für den Kauf von Artikeln über einen Bot“.
In diesem Zusammenhang ist es für Marken von entscheidender Bedeutung, die Implementierung eines Chatbots mit Transaktionsfähigkeiten auf ihrer Website ernsthaft in Betracht zu ziehen, wenn sie dies noch nicht getan haben. Dies ist auch ein guter Grund, klar zu definieren, was transaktionsfähige Chatbots sind, wie sie funktionieren und wofür sie verwendet werden.
Was ist ein transaktionsfähiger Chatbot?
„Transaktionsfähige Bots ermöglichen es den Kunden, eine Transaktion im Rahmen einer Unterhaltung durchzuführen.“
(Quelle: Chatbot Magazine)
Ein transaktionsfähiger Chatbot handelt als Agent im Namen von Menschen und interagiert mit externen Systemen, um einen bestimmten Vorgang auszuführen.
Ein transaktionsfähiger Chatbot unterscheidet sich von den üblichen Bots, die auch als Informations- oder Konversations-Chatbots bezeichnet werden, dadurch, dass er eine Transaktion automatisiert und das Benutzererlebnis vereinfacht, indem er einen schnellen, bequemen Kanal für einen bestimmten Zweck bereitstellt. Er ist für die Durchführung einer begrenzten Anzahl spezialisierter Prozesse optimiert, die das Gespräch mit einem Experten oder die Nutzung komplizierterer Schnittstellen wie mobiler Apps oder Websites ersetzen.
Infolge der Verbindung mit externen Systemen sind die von transaktionsfähigen Chatbots gegebenen Antworten dynamisch, d. h. sie können je nach den in diesen externen Plattformen enthaltenen Daten variieren. Informationsbots hingegen liefern statische Antworten: Auf dieselbe Frage werden Sie immer wieder dieselbe Antwort erhalten.
Wie funktioniert ein transaktionsfähiger Chatbot?
Dass ein transaktionsfähiger Chatbot nur für einige wenige Aufgaben konzipiert ist, bedeutet nicht, dass er einfach und begrenzt ist. Im Gegenteil, er kann ziemlich intelligent sein und dank der richtigen Technologie natürliche Sprache verstehen.
Symbolische KI und die Verarbeitung natürlicher Sprache machen den Unterschied zwischen einem einfachen Bot und einem von Inbenta entwickelten transaktionsfähigen Chatbot aus.
Symbolische KI ist ein Zweig der Künstlichen Intelligenz, der die Verarbeitung natürlicher Sprache mit Hilfe patentierter Algorithmen und mittels Inbenta Lexicon umsetzt, einer proprietären Datenbank, die eine menschliche Sprache und die Welt im Allgemeinen mit Hilfe von Symbolen und ihren semantischen Beziehungen beschreibt.
Die Kombination unserer Technologie mit unserem Lexikon ermöglicht es den Inbenta-Chatbots, die Fragen der Nutzer zu verstehen und die richtige aus mehreren möglichen Antworten auszuwählen und zu geben.
Die Tatsache, dass das gesammelte lexikalische und semantische Wissen bereits eingebaut ist, bedeutet auch, dass transaktionsfähige Chatbots, die auf der Inbenta-Plattform aufbauen, innerhalb weniger Tage in Betrieb gehen können, während unsere Konkurrenten aufgrund ihrer rohen Algorithmen für maschinelles Lernen oft Monate zur Vorbereitung benötigen. Unsere Kunden erhalten optimale Ergebnisse bei minimalen oder gar keinen Trainingsdatensätzen oder Ausdrücken.
Anwendungsfälle für transaktionsfähige Chatbots
Jetzt wissen Sie also, was transaktionsfähige Chatbots sind und wie sie funktionieren, und wir wollen sehen, was sie können.
Transaktionsfähige Chatbots können in verschiedenen Branchen wie Banken, Versicherungen oder im elektronischen Handel eingesetzt werden. Im Finanzsektor zum Beispiel kann man damit einfache Aufgaben automatisieren, die sonst von einem Bankangestellten am Telefon erledigt werden, wie die Überprüfung der Identität, die Sperrung einer gestohlenen Kreditkarte, die Angabe der Öffnungszeiten von Filialen in Ihrer Nähe oder die Bestätigung einer ausgehenden Überweisung.
Ein Versicherungsunternehmen kann einen transaktionsfähigen Chatbot einsetzen, um potenziellen Kunden ein Angebot zu unterbreiten oder eine Versicherungsbestätigung herunterzuladen. Besonders ausgeklügelte transaktionsfähige Chatbots können sogar noch weiter gehen und die Konversion potenzieller Kunden ohne Verlassen der Chatbot-Plattform ermöglichen. Entspricht das Angebot dem Budget und den Anforderungen des Nutzers, kann er sich direkt registrieren, indem er dem Bot die geforderten Informationen zur Verfügung stellt, der ihm dann den Vertrag und die Unterlagen zusendet. Dieser Anwendungsfall kann auch bei Energieunternehmen oder Mobilfunkanbietern nützlich sein.
Im Bereich des elektronischen Handels kann ein transaktionsfähiger Chatbot dem Nutzer helfen, Produkte zu filtern, um das Gesuchte zu finden und schließlich einen Kauf abzuschließen. Er kann auch dazu dienen, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, falls erforderlich.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie einen transaktionsfähigen Chatbot erstellen, sehen Sie sich unser Webinar an und lassen Sie sich von unserem CEO Jordi Torras in einer Live-Demo zeigen, wie unsere Technologie funktioniert.