Inbenta launcht Skype-Chatbot für intelligentes Messaging in Echtzeit

Chatbots sind ein großer Trend im Tech-Bereich und sind die Gegenwart und Zukunft des Kundensupports. Heute möchten wir Ihnen unsere Integration mit Skype vorstellen, mit der wir unseren Kunden die Implementierung eines Chatbot ermöglichen.

Mit unserem Plugin können Sie Ihren Kundn eine Chat-Erfahrung in Echtzeit direkt auf Ihrer Skype-Seite anbieten.

Unsere Lösung macht es Ihnen leicht, ihre eigene Chatbot-Erfahrung auf Skype zu designen. Mit Inbenta ersparen Sie sich einen komplexen Entwicklungsprozess, welcher für gewöhnlich viel Zeit, Energie und Ressourcen in Anspruch nimmt.

Unser Plugin gibt Ihnen zudem Zugang zu unserer semantischen Suchtechnologie mit künstlicher Intelligenz für Interaktionen über Skype in natürlicher Sprache. Somit haben Sie die Möglichkeit, Ihren Kunden eine weitere Support-Option in Echtzeit anzubieten: den Hybrid-Chat.

Die Hybrid-Chat-Technologie bietet Kunden eine umfassende Self-Service-Erfahrung. Unser virtueller Assistent mit künstlicher Intelligenz hilft Ihren Kunden, die Information zu finden, die sie suchen, oder kann Kunden direkt an einen Live-Mitarbeiter weiterleiten, falls ein personalisierterer Support notwendig ist. Der Mitarbeiter erhält dabei eine detaillierte Übersicht über die bisherigen Fragen des Users.

So funktioniert es:

  • Einfaches Setup: Unternehmen können die bestehende Wissensdatenbank verwenden und können daher schnell mit ihrem eigenen Skype-Chatbot loslegen.
  • Intuitives Interface: Der Kunde startet einen Chat, indem er/sie eine Nachricht in die Dialogbox eingibt.
  • Echtzeit: Die semantische Suchtechnologie greift umgehend auf die Wissensdatenbank (FAQs) des Unternehmens zu und findet die relevantesten Antworten.
  • Hybrid: Kunden können den Self-Service des virtuellen Assistenten in Anspruch nehmen oder Support von einem Live-Chat-Mitarbeiter anfordern, wenn die gelieferte Antwort nicht ausreicht. Der Live-Mitarbeiter bekommt alle Informationen über das bisherige Gespräch, um einen nahtlosen Übergang zu garantieren.
  • Globaler Support: 60% der Weltbevölkerung kann in der Muttersprache Support bekommen, denn zu den unterstützten Sprachen gehören, z.B. Englisch, Baskisch, Katalanisch, Chinesisch, Dänisch, Niederländisch, Finnisch, Französisch, Galizisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Portugiesisch, Spanisch, Schwedisch, Türkisch, Rumänisch, Russisch und die Liste wächst immer weiter.
  • Instant Analytics: Mit Backstage, unserem Dashboard, können Unternehmen in Echtzeit Ihre Self-Service-Raten einsehen, Lücken in der Wissensdatenbank erkennen und wichtige Informationen zum User-Verhalten analysieren.

Und so sieht der Chat aus:

chatbot on skype

Hier sehen Sie ein Beispiel dafür, wie das Pop-up-Fenster in einem Desktop Chat mit dem Interface von Skype aussieht. 

Tipp- und Rechtschreibfehler werden erkannt und die Gesprächssituation wirkt natürlich. 

Klicken Sie hier wenn Sie mehr über Inbentas Chatbot für Skype wissen möchten, oder ihn in Aktion erleben möchten.

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