Die Entwicklung einer leistungsstarken Plattform und großartiger Produkte war schon immer unser Hauptanliegen. Aber unsere Lösung wäre ziemlich eingeschränkt, wenn man sie nicht mit Software von Drittanbietern verbinden könnte. Deshalb arbeitet unser Team hart daran, unseren Katalog regelmäßig um neue Integrationen zu erweitern, die in verschiedenen Branchen und Regionen am häufigsten genutzt werden.
Heute freuen wir uns, Ihnen eine unserer erfolgreichsten Integrationen vorstellen zu können: den Zendesk Sunshine Conversations Konnektor, der das Beste aus Zendesk und Inbenta-Lösungen kombiniert.
Wie funktioniert diese Integration?
Nach zwei Jahren Entwicklungszeit sind wir nun in der Lage, einen Konnektor anzubieten, der vollständig in die Plattform Zendesk Sunshine Conversations (ehemals Smooch.io) integriert ist. Mit diesem Konnektor können Sie Nachrichten aus verschiedenen Kanälen in einer einzigen Konversation zusammenführen und überall für interaktive Erfahrungen sorgen.
Wenn ein Nutzer eine Nachricht über einen der unterstützten Messaging-Kanäle (wie Web-Chatbot, WhatsApp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger oder Instagram) sendet, geht die Anfrage des Nutzers an Sunshine Co und wird dann an die Inbenta SunCo-App weitergeleitet. Dank der NLP-Fähigkeiten von Inbenta ist der Chatbot in der Lage, die Anfrage des Nutzers zu verstehen und eine Antwort in der Wissensdatenbank zu finden, bevor er die Informationen an den Nutzer zurücksendet.
Wenn die Anfrage zu komplex ist oder keine Antwort in der Wissensdatenbank auffindbar ist, wird die Konversation über die Zendesk Zopim API an den Zendesk Agent Workspace weitergeleitet.
Wie bekommen Sie die Zendesk SunCo-Integration?
Der Nutzer kann die Inbenta SunCo App über den Inbenta AppHub anfordern, der die App automatisch einrichtet und den Aufwand für die Anbindung an Sunshine Conversations deutlich reduziert.
Vorteile der Integration von Inbenta mit Zendesk Sunshine Conversations
Sicherstellen, dass Ihre Kunden verstanden werden
Durch die Verwendung von Inbentas robuster Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache und neurosymbolischer KI stellen Sie sicher, dass der Chatbot die Fragen Ihrer Benutzer wirklich versteht.
Kombiniert mit unserem Lexikon kann unser Chatbot die Absicht und den Kontext erkennen, um die Fragen der Nutzer präzise zu beantworten, und das frustrierende und gefürchtete „Ich verstehe nicht, was Sie gerade gesagt haben“ vermeiden.
Omnikanal-Fähigkeiten
Dank dieser Integration können Sie sich über einen einzigartigen Konnektor mit verschiedenen Messaging-Plattformen – wie Web, WhatsApp, Telegram, Viber usw. – verbinden.
Das bedeutet, dass Ihre Kunden die Konversation auf einem Kanal beginnen und auf einem anderen Kanal fortsetzen können, wenn sie unterwegs den Kanal wechseln müssen oder wollen.
Auf diese Weise können Ihre Benutzer den Kontext der Konversation behalten, ohne sich wiederholen zu müssen, wie in der folgenden Video-Demo gezeigt wird.
Personalisieren der Konversation
Die Integration von Zendesk Sunshine Conversation mit Inbenta bedeutet auch, dass Sie die Konversation personalisieren können, indem Sie den Chatbot mit Ihrem CRM verbinden.
Diese Funktion ermöglicht es dem Bot, die Informationen Ihrer Nutzer abzurufen, ohne deren Kontaktdaten erneut abfragen zu müssen.
Hinzufügen von Transaktionsfunktionen
Bieten Sie Ihren Benutzern das beste Automatisierungstool, indem Sie ihnen nicht nur die Möglichkeit geben, nach Informationen, Produkten oder Dienstleistungen zu suchen, sondern auch Käufe zu tätigen, ohne den Chatbot verlassen zu müssen.
Dank eines Webhooks, der den Chatbot mit Ihrem CRM verbindet, kann der Benutzer innerhalb des Chatbots selbst nach Produkten suchen und sogar Transaktionen abschließen, was das Navigationserlebnis angenehm und mühelos macht.
Eskalation zu Livechat
Wenn der Chatbot an seine Grenzen stößt oder das Problem des Benutzers zu komplex ist und von einem menschlichen Mitarbeiter behandelt werden muss, kann der Chatbot die Notwendigkeit einer Eskalation erkennen und diese Möglichkeit anbieten. Die Konversation wird dann nahtlos an einen Mitarbeiter weitergeleitet – entweder im Inbenta Messenger oder im Zendesk Chat.
Alle vom Kunden zur Verfügung gestellten Informationen werden an den Mitarbeiter weitergeleitet, sodass er über den gesamten Kontext verfügt, um zusätzliche Frustrationen für den Benutzer zu vermeiden.
Live-Implementierungen
Dieser Konnektor zwischen Inbenta und Zendesk Sunshine Conversations wurde bereits bei einigen Kunden implementiert, wie z. B Futbol Emotion in Spanien und Bitz in Brasilien, um nur einige zu nennen.
Werfen Sie einen Blick darauf oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn Sie eine Demo organisieren oder ihn 14 Tage lang kostenlos testen möchten.