Jeder will einen Chatbot: Wie man Chatbot-Unternehmen bewertet, um das beste auszuwählen

Mit der wachsenden Popularität von intelligenter Automatisierung und Bots, sind mehr und mehr Unternehmen daran interessiert, einen Chatbot für ihr eigenes Unternehmen zu entwickeln. Die Suche nach einem zuverlässigen Softwareanbieter kann eine Herausforderung sein, daher haben wir die wichtigsten Kriterien aufgelistet, die bei der Auswahl eines Chatbot-Anbieters zu berücksichtigen sind.

Was sind die verschiedenen Arten von Chatbot-Unternehmen?

Wie bei jedem wichtigen Projekt müssen Sie verstehen, welche Optionen es gibt, d. h. welche Chatbot-Unternehmen auf dem Markt verfügbar sind, und folglich die Anbieter bewerten, die Sie in die engere Wahl genommen haben, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Passform für Ihr Unternehmen auswählen.

Chatbot-Entwicklungsplattformen

Eine Chatbot-Entwicklungsplattform ist eine Plattform, mit der Sie Ihren eigenen Chatbot erstellen können, ohne dass Entwickler einbezogen werden müssen. Wenn Sie eine Chatbot-Entwicklungsplattform wie Z. B. Inbenta abonnieren, können Sie auf ein Backoffice zugreifen, mit dem Sie die Benutzeroberfläche, eine Wissensdatenbank und Dialoge erstellen, sowie Integrationen mit Technologien von Drittanbietern verwalten können.

Plattformen für das Verstehen natürlicher Sprache

Dies ist die linguistische Technologie-Plattform, die einen Chatbot antreibt, damit er die Anfragen der Benutzer beantworten kann. Es ist von der Entwicklungsplattform getrennt und muss mit dem System kombiniert werden, um ein tragfähiges Produkt zu erhalten. Bei Inbenta verwenden wir zum Beispiel symbolische KI,  um unsere NLP-Technologie zu betreiben. Diese Technologie sitzt hinter jedem Chatbot, den wir bereitstellen, und ermöglicht es ihm, die Absicht hinter den Fragen zu verstehen.

Um eine Parallele zu zeichnen, wenn ein Chatbot ein Computer wäre, wäre die Chatbot-Entwicklungsplattform das Betriebssystem, und die NLU-Plattform wäre der Prozessor.

Chatbot-Entwickler und Beratungsfirmen

Diese Unternehmen kümmern sich von Anfang bis Ende um ein Projekt und entwickeln Chatbots als schlüsselfertige Lösungen mit einer Chatbot-Entwicklungsplattform und einer NLU-Plattform für ihre Kunden.

Kriterien für die Auswahl eines Chatbot-Unternehmens

Nun, da Sie wissen, welche Optionen es gibt, empfehlen wir Ihnen, bei der Auswahl von Chatbot-Unternehmen die folgenden Kriterien zu berücksichtigen.

Kriterien für die Auswahl einer Chatbot-Entwicklungsplattform

  • Einfache Nutzung des Entwicklungstools
    Dies ist der erste Punkt, den Sie berücksichtigen sollten, da es das ist, was Sie bei der Erstellung Ihres Chatbots und auch danach beim Verwalten oder Entwickeln neuer Funktionen sehr regelmäßig verwenden werden. Ein Tool, das nicht benutzerfreundlich und schwierig zu bedienen ist, wird Ihr Leben zu einer lebendigen Hölle machen und letztlich den Unterschied zwischen der Wartung und Verbesserung Ihres Chatbots ausmachen, sobald es in die Produktion gebracht wurde. Sie müssen auch über zukünftige Entwicklungen nachdenken, die Sie umsetzen möchten, und sehen, ob die Plattform diese berücksichtigen kann.
  • Sicherheit, Geschwindigkeit und Robustheit
    Obwohl dies offensichtlich ist, ist es von größter Bedeutung, eine Plattform zu verwenden, die die bestmögliche Sicherheit bietet, um sicherzustellen, dass die gesammelten Daten sicher sind. Geschwindigkeit ist auch ein weiteres wichtiges Kriterium, das zu berücksichtigen gilt. Wichtig ist nicht nur eine Plattform, die super schnell ist, wenn sie diese selbst verwenden, sondern diese sollte auch sicherstellen, dass Ihre Benutzer ihre Antworten in Millisekunden, nicht Sekunden, unabhängig vom Verkehr erhalten.
  • Dashboards und umsetzbare Statistiken
    Eine Plattform, die ein Admin-Panel mit Dashboards und Statistiken bietet, ermöglicht es Ihnen, Ihre Chatbot-KPIs zu überwachen und die erforderlichen Anpassungen vorzunehmen, um sie zu verbessern und im Laufe der Zeit effizienter zu gestalten. Zusätzlich zur Überwachung der Leistung sollte ein gutes Backoffice es Ihnen ermöglichen, Ihren Bot zu verwalten, indem Sie Administratorrechte besitzen, Inhalte hinzufügen oder ändern können und Ihnen helfen, fehlende Inhalte zu identifizieren.

Kriterien für die Auswahl einer NLU-Plattform

  • Natürliche Spracheffizienz
    Wir beziehen uns hier darauf, wie das System Antworten mit Fragen abgleicht. Einige Technologien müssen auf einer riesigen Datenmenge trainiert werden, während andere, wie Inbenta’s symbolische KI, keine Schulung benötigen.
  • Wie viele Sprachen werden unterstützt
    Inbenta Chatbots können mehr als 30 Sprachen verstehen und wir fügen regelmäßig mehr hinzu.  Hier finden Sie die Liste der Sprachen, die wir unterstützen.
  • Reaktionszeit und Skalierbarkeit
    Wieder einmal ist die Reaktionszeit von größter Bedeutung, aber Skalierbarkeit ist ein weiteres wichtiges Kriterium, das berücksichtigt werden muss. In der Tat muss Ihr Chatbot zunächst nur ein paar hundert oder tausende von Benutzeranfragen pro Monat verwalten, aber Sie möchten sicher sein, dass die Technologie, die ihn antreibt, viel mehr als das bei Bedarf verarbeiten kann.

Kriterien für die Auswahl eines Chatbot-Entwicklers oder eines Beratungsunternehmens

  • Verstehen Sie Ihre Besonderheiten
    In erster Linie möchten Sie, dass Ihr potenzieller Chatbot-Entwickler oder Ihr Beratungsunternehmen ein klares Verständnis Für ihren spezifischen Anwendungsfall und Ihre vertikale Nutzung hat. Dadurch wird sichergestellt, dass sie wissen, was Ihr Chatbot zu tun hat und welche Entwicklungen in Bezug auf die Erwartungen und Best Practices der Benutzer Ihrer Branche erforderlich sind.
  • Zuverlässigkeit
    Sie wollen natürlich auch, dass Ihr Anbieter zuverlässig ist, d.h. in der Lage ist, das Versprochene zu liefern, und zwar rechtzeitig.
  • Dokumentation und Wartung
    Und schließlich, sollten Sie sicherstellen, dass der Chatbot-Entwickler oder das Beratungsunternehmen, mit dem Sie arbeiten möchten, über eine gute Dokumentation verfügt und wartungsfähig ist. Eine übersichtliche Dokumentation hilft Ihnen, die verschiedenen Funktionalitäten Ihres Chatbots zu verstehen, wie sie funktionieren und wie Sie etwas selbst reparieren können. Wenn irgendeine Art von Wartung erforderlich ist, und dies wird zutreffen, möchten Sie, dass Ihr Anbieter so schnell wie möglich verfügbar ist, um einen Fehler zu beheben oder eine Änderung vorzunehmen, ohne tage- oder wochenlang warten zu müssen, bis ein Problem behoben wird.

Wenn Sie sich darüber im Klaren sind, welche Art von Lösung Sie benötigen, müssen Sie ein paar andere Dinge berücksichtigen, um Ihren Chatbot-Anbieter zu wählen.

Auswahl von Chatbot-Unternehmen: weitere Punkte

Verwendete Technologie

Wir werden hier gar nicht erst über Keyword-basierte Chatbots sprechen. Wenn Sie einen KI-Chatbot suchen, müssen Sie sich bewusst sein, dass viele Chatbot-Unternehmen heutzutage maschinelles Lernen verwenden. Bei Inbenta verwenden wir symbolische KI, um unsere Conversational Agents anzutreiben, was es unseren Chatbots ermöglicht, sehr schnell und innerhalb weniger Tage effektiv zu sein, ohne dass sie anhand von riesigen Datenmengen geschult werden müssen.

Welche Art von Integrationen sind verfügbar?

Als Kunde möchten Sie einen Chatbot, der sich nahtlos in Ihre aktuellen Tools und Ihr Software-Ökosystem integrieren lässt, anstatt Ihre vorhandenen Tools an Ihren neuen Chatbot anpassen zu müssen. Stellen Sie also sicher, dass Sie von Anfang an die richtigen Fragen stellen und überprüfen Sie, ob die Chatbot-Unternehmen, die Sie in die kurze Liste führen, bereits über bestehende Integrationen mit Ihren aktuellen Apps verfügen.

Überprüfen Sie Feedback und Testimonials von anderen Kunden

Schließlich sollten Sie den Ruf der Chatbot-Unternehmen überprüfen, die Sie in Ihre engere Auswahl aufnehmen, indem Sie einen Blick darauf werfen, wer ihre Kunden sind, was ihre Kunden über sie zu sagen haben, ob sie im Laufe der Jahre eine stabile Beziehung zu ihnen haben und ob sie beispielsweise mehrere Produkte für denselben Kunden entwickeln. All diese Elemente helfen Ihnen, eine fundierte Entscheidung zu treffen und zu vermeiden, schlechte Überraschungen zu erhalten, nachdem der Deal abgeschlossen ist.

Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen helfen wird, den richtigen Chatbot-Anbieter für Ihr Unternehmen unter den unzähligen Chatbot-Unternehmen zu wählen. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie einen erfolgreichen Chatbot

Chatbot Guide

Inbenta Team
by Inbenta Team