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Wie Ihr Unternehmen von proaktivem Kundensupport profitieren kann

Was ist proaktiver Support? Proaktiver Support ist ein Ansatz, bei dem es darum geht, den Kunden zu helfen, bevor sie Ihr Kundendienstteam kontaktieren müssen. Diese Aufgabe wird nicht von einem bestimmten Tool oder einer Funktion erfüllt, sondern es handelt sich um einen Gesamtplan, der in Ihre Kundendienststrategie und -technologie integriert ist. Proaktiver Support kann durch […]

Chatbots in Versorgungsunternehmen: ein Schritt in Richtung CX-Automatisierung und Transaktionsfähigkeit

Es ist schon ein paar Jahre her, dass die ersten Chatbots aufgetaucht sind. Viele von ihnen basierten auf Schaltflächen und führten die Benutzer durch vordefinierte Abläufe. Wenngleich zahlreiche Unternehmen immer noch diese Art von einfachen Chatbots verwenden, haben viele andere sich fortschrittlicheren Technologien für künstliche Intelligenz und Verarbeitung natürlicher Sprache zugewandt. Diese gehen über die […]

Was macht einen Chatbot konversationell?

Chatbots sind in den letzten Jahren vor allem aufgrund des technologischen Fortschritts sehr populär geworden, aber nicht alle sind gleich geschaffen. In diesem Artikel werden wir erklären, was sind die verschiedenen verfügbaren Chatbots, von einfachen…