Wie man die Flut von Kundeninteraktionen mit der Automatisierung überlebt
Durch die Digitalisierung der Shoppingerlebnisse im vergangenen Jahrzehnt hat das Interaktionsvolumen stark zugenommen. Die COVID-19-Pandemie und der daraus folgende Lockdown trugen zu dieser natürlichen Verschiebung bei und verstärkten diese Tendenz, sodass die meisten Unternehmen gezwungen…