Top 5 Kundenerfahrungstrends für 2021
2020 war ein herausforderndes Jahr für Unternehmen auf der ganzen Welt und hat sich auf den Kundenservice und den Betrieb ausgewirkt.
Welche Selbstbedienung-Rate können Sie von künstlicher Intelligenz erwarten?
Wir werden oft von potenziellen oder sogar Bestandskunden gefragt, was der Standard oder Benchmark für die Selbstbedienung ist. Das ist eine sehr legitime Frage, da Unternehmen ihre Ausgaben rechtfertigen müssen und dafür sorgen müssen, dass…
Eine Anleitung für die Ticketing-System Grundlagen
In den letzten Jahrzehnten, die Kundenerfahrung ist zum wichtigen Bestandteil von jeder erfolgreichen Firma heranwachsen. In unserer wettbewerbsintensiven digitalen Welt, sind Verbraucher mächtiger als je und Kontaktmöglichkeiten sind immer zahlreicher und umfangreicher. Über Social Media,…
Inbenta – Dienstleister Nummer Eins im E-Commerce Konversations-KI Maßstab
Denken Sie daran, wenn Sie den Film gesehen haben, wie Joaquin Phoenix sich im Film „Her“ in sein Betriebssystem verliebt. Obwohl „Her“ fiktiv ist, intelligentes Computing ist keine Science-Fiction mehr und die besten E-Commerce-Teilnehmer wissen…
Wie erstelle ich das perfekte On-Site Sucherlebnis?
Die On-Site-Suche ist mehr als nur eine Suchleiste am oberen Rand Ihrer Website. Sie ist ein wesentlicher Bestandteil der Navigation und ein entscheidender Bestandteil der Interaktion der Benutzer mit Ihrem Unternehmen.
Alles, was Sie über Wissensmanagement wissen müssen
Wissen ist ein Schlüsselfaktor in jedem Unternehmen. Es ist genau das, was Ihrem Personal und Ihrer Firma zu agieren elaubt. Wie man so sagt: Wissen ist macht.Laut International Data Corp. (IDC), einem Marktforschungs- und Beratungsunternehmen…
Wie man die Flut von Kundeninteraktionen mit der Automatisierung überlebt
Durch die Digitalisierung der Shoppingerlebnisse im vergangenen Jahrzehnt hat das Interaktionsvolumen stark zugenommen. Die COVID-19-Pandemie und der daraus folgende Lockdown trugen zu dieser natürlichen Verschiebung bei und verstärkten diese Tendenz, sodass die meisten Unternehmen gezwungen…
Jeder will einen Chatbot: Wie man Chatbot-Unternehmen bewertet, um das beste auszuwählen
Mit der wachsenden Popularität von intelligenter Automatisierung und Bots, sind mehr und mehr Unternehmen daran interessiert, einen Chatbot für ihr eigenes Unternehmen zu entwickeln. Die Suche nach einem zuverlässigen Softwareanbieter kann eine Herausforderung sein, daher…
GPT-3: Eine Flutwelle des Medienrummels
Im Internet wird seit einigen Tagen viel über GPT-3 gesprochen. Ist es das “mächtigste Sprachmodell, das jemals gebaut wurde” oder nicht? Für viele Anwendungsfälle ist es nicht, und wir präsentieren Ihnen im Folgenden die Symbolische…
Wie Sie einen WhatsApp Chatbot für Ihr Unternehmen erstellen
Mit 25,6 Millionen monatlich aktiven Nutzern in den USA ist WhatsApp nach Facebook Messenger und Snapchat die dritthäufigste Messaging-App. Die App ist zu einem effektiven Kommunikationstool zwischen Freunden, Familie, Arbeitsteams sowie zwischen Unternehmen und Verbrauchern…
Customer Success Story: Wie CERN der Pandemie auf digitale Weise begegnet
Eine Kundenerfolgsgeschichte dank unserer neuen Partnerschaft mit Ilem S.A.
Best Practices für Chatbot: 8 Tipps und Tricks, von denen Sie heute profitieren können
Das Entwerfen eines KI-Chatbots ist eine schwierige Aufgabe, die nicht improvisiert werden kann. Das Befolgen einer Reihe von Best Practices hilft Ihnen dabei, häufige Fehler und Mängel zu vermeiden, auf die andere Unternehmen gestoßen sind.…
So verbessern Sie Ihr digitales Kundenerlebnis
Mit dem Anstieg digitaler Kanäle und Online-Shopping in den letzten Jahrzehnten ist das digitale Kundenerlebnis für Unternehmen auf der ganzen Welt äußerst wichtig geworden, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Wie können Sie als…
Anstieg der Chatbot-Anfragen während der COVID-19-Pandemie
Wie die Coronavirus-Pandemie zeigt, gibt eine Krise keine Warnung, sie erscheint plötzlich und überrascht uns alle. Daher macht die Vorbereitung einen großen Unterschied, schnell und proaktiv reagieren zu können, oder auf die Umstände zu warten,…
Was macht einen Chatbot konversationell?
Chatbots sind in den letzten Jahren vor allem aufgrund des technologischen Fortschritts sehr populär geworden, aber nicht alle sind gleich geschaffen. In diesem Artikel werden wir erklären, was sind die verschiedenen verfügbaren Chatbots, von einfachen…
Symbolische KI vs. Machine Learning in der Verarbeitung Natürlicher Sprache
Seit seiner Gründung als akademische Disziplin im Jahr 1955 ist das Forschungsfeld Künstliche Intelligenz (KI) in verschiedene Bereiche unterteilt, wie z.B. die symbolische KI und Machine Learning. Während symbolische KI in den ersten Jahrzehnten dominierte,…
10 wesentliche Kennzahlen zur Bewertung Ihres KI-Chatbots
Möchten Sie Ihrer Website einen Chatbot hinzufügen, der von KI unterstützt wird, um Ihre Kundenbetreuung zu verbessern, die Verfügbarkeit von Online-Support zu erweitern oder Ihre Kunden besser kennenzulernen aber wissen nicht, wie man seine Leistung…
Self-Service, KI Chatbots & Wissensmanagement – Wie Sie ihren ROI bewerten
Laut IBM geben Unternehmen weltweit jährlich mehr als 1,3 Billionen US-Dollar aus, um rund 265 Milliarden Kundendienstanrufe abzuwickeln. Self-Service-Lösungen wie Chatbots und Wissensmanagement können Unternehmen dabei helfen, Kundendienstkosten zu sparen, indem sie die Bearbeitung dieser…
Chatbots für die Tourismusbranche, ein vielseitiger Vorteil
Mit dem technologischen Fortschritt hat sich die Art und Weise, wie die Menschen ihre Reisen planen, verändert. Infolgedessen müssen sich Reiseunternehmen anpassen und neue Wege finden, um die Bedürfnisse der Reisenden zu erfüllen und das…
New: Inbenta Dictionary App
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir im nächsten Release im Oktober eine neue Anwendung: herausbringen werden: Das Inbenta Dictionary. Mit dieser neuen App können Sie das Wörterbuch, das in Ihren Instanzen den linguistischen Motor (NLP) verwendet, verwalten, optimieren und anpassen, Wenn Sie während Ihrer Tests mit dem Debug-Tool gerne einmal Änderungen am […]
4 Tipps für den Kundendienst in der Weihnachtszeit
Machen Sie sich bereit: Das Christkind kommt.
Fallstudie: Maschinelles Lernen und Verarbeitung natürlicher Sprache
Weshalb maschinelles Lernen nicht gleich Verarbeitung von natürlicher Sprache ist.
Chatbot UX: 6 Tipps mit denen Sie sich die Aufmerksamkeit des Kunden sichern
Die erfolgreich automatisierte Interaktion mit dem Kunden ist eine Frage der Benutzerfreundlichkeit.
6 Tipps für sichere AI-Chatbots
Wichtige Vorsorgemaßnahmen zum sicheren Betrieb Ihres Chatbots.