Die Versicherungsnehmer haben die Kontrolle übernommen. Sie nutzen Online-Kanäle, um Versicherungsinformationen und Unterstützung im Self-Service zu erhalten – sofort, nahtlos und zu jeder Zeit. Laut Bericht aus dem Jahr 2021 räumen 50 % der Kunden der digitalen Kommunikation eine hohe Priorität ein (aber nur 17 % der Versicherer nutzen sie). Der digitale Wandel ist also nicht länger […]
Wenn Sie wollen, dass Ihre Kunden dem Unternehmen treu bleiben, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die Bedürfnisse der Kunden genau kennen. Dies wird Ihnen helfen, die richtigen Produkte und Dienstleistungen zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen. Der Gedanke dahinter ist es, die Bedürfnisse der Kunden vorwegzunehmen, bevor sie danach fragen. Denn die Kunden hassen es, mühsam nach […]
In diesem Artikel untersuchen wir die wichtigsten Vorteile und Anwendungsfälle von Chatbots im Gesundheitswesen und erläutern, warum Unternehmen im Gesundheitswesen sofort in Chatbots investieren sollten.
Die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing – NLP) ist eine wichtige Technologie, die heute von vielen Unternehmen eingesetzt wird. Sie ermöglicht es Computern, menschliche Sprache zu verstehen und sie als Daten zu verarbeiten. Aber wofür genau wird sie verwendet? In diesem Artikel sehen wir uns einige Anwendungsfälle von Natural Language Processing an und wie […]
Jeden Tag werden mehr als eine Million digitale Transaktionen im Einzelhandel getätigt. Die Auswirkungen des elektronischen Handels sind breit gestreut und reichen von kleinen Unternehmen bis hin zu globalen Konzernen. Online-Handelsplätze sind seit Mitte der 1990er Jahre mit dem Start bekannter Websites wie Amazon, Alibaba und vielen anderen auf dem Vormarsch. Heute wissen wir, dass […]
Die Entwicklung einer leistungsstarken Plattform und großartiger Produkte war schon immer unser Hauptanliegen. Aber unsere Lösung wäre ziemlich eingeschränkt, wenn man sie nicht mit Software von Drittanbietern verbinden könnte. Deshalb arbeitet unser Team hart daran, unseren Katalog regelmäßig um neue Integrationen zu erweitern, die in verschiedenen Branchen und Regionen am häufigsten genutzt werden. Heute freuen […]
Wenn Ihr Unternehmen Kundendienstanfragen bearbeitet, haben Sie oder einer Ihrer Kollegen sicher schon einmal gedacht: „Was wäre, wenn wir Support über einen Echtzeit-Messaging-Kanal anbieten würden?“ Chat-Instanzen sind bei Kundendienstteams gleichermaßen beliebt und gefürchtet. ➡️ Einerseits bieten sie einen direkten Kanal für die Kundenkommunikation, was die Lösungszeiten verkürzt und den Aufbau engerer Beziehungen zu Ihren Stammkunden […]
Die Handhabung von Kundenanfragen kann für Mitarbeiter des Kundendienstes und des IT-Supports zeitaufwändig und komplex sein. In einem früheren Artikel haben wir gesehen, dass Ticketing-Systeme ein wichtiger Erfolgsfaktor für Unternehmen sind, die ihre Kundendienstleistung verbessern, die richtigen Entscheidungen treffen und letztlich eine ausgezeichnete Kundenerfahrung bieten wollen. Die Investition in ein Ticketing-System ist ein guter Anfang, […]
Wichtigste Erkenntnisse: Während der Pandemie haben 53 % der Kunden das Unternehmen bis zu neun Mal angerufen/angemailt, um ihre Anliegen vorzubringen. Die Automatisierung des Kundendienstes kann die Unternehmenskosten um bis zu 40 % senken. 88 % der Kunden erwarten, dass Unternehmen über einen Self-Service-Kanal verfügen. „Hallo! Was kann ich heute für Sie tun? Bitte wählen Sie aus, wie […]
Mittlerweile haben die meisten Unternehmen eine Art von Self-Service-Tool für Kunden eingerichtet. Ob es sich nun um einen Chatbot, eine Hilfeseite oder einfach eine Suchmaschine handelt – die meisten Unternehmen haben erkannt, dass es von Vorteil ist, wenn die Verbraucher auf ihrer Website surfen und selbst Antworten und Produkte finden können. Es liegt auf der […]
Ein überdurchschnittlich hohes Anrufaufkommen in einem Callcenter verursacht Stress. Stellen Sie sich vor: ständiges Telefonklingeln, lange Warteschlangen, frustrierte Kunden und gestresste Mitarbeiter. Das reicht, um die Callcenter-Mitarbeiter zu demotivieren und hohe Fehlerquoten sowie eine geringe Kundenzufriedenheit zu verursachen. Ein hohes Anrufaufkommen liegt vor, wenn Ihr Callcenter mehr Anrufe erhält, als es über einen längeren Zeitraum […]
Chatbots haben sich in der Technik durchgesetzt und sind die Gegenwart und Zukunft des Kundensupports. Die meisten Marken und Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen sie bereits, um ihre Kundendienstteams zu unterstützen, ihre Net Promoter Scores (NPS) zu verbessern, schneller auf Nutzeranfragen zu reagieren und insgesamt ihre Kunden glücklich und zufrieden zu halten. Normale Website- […]
Chatbots und virtuelle Assistenten können die Arbeit des Kundendienstes vereinfachen, die Lösungszeiten verkürzen und gleichzeitig eine Menge an Support-Antworten automatisch bereitstellen.
Seit Jahren verlangen die Kunden mehr von ihren Finanzinstituten. Covid-19 und die Folgen der Pandemie haben diese Kundenwünsche noch verstärkt. Die Verbraucher erwarten von ihren Lieblingsmarken sofortige, personalisierte und fehlerfreie Interaktionen und das Gleiche gilt…
Eine der ersten Fragen, die sich bei der Planung eines neuen Konversations-KI-Projekts stellt, ist die Frage, wie lange es dauern wird, bis diese einsatzbereit ist. Manche unterschätzen die Implementierungszeiten für Chatbot-Lösungen, aber auch die Zeit, die für gute Ergebnisse benötigt wird. Wenngleich die Kapitalrendite (ROI) immer eine wichtige Kennzahl ist, kann der Wert der Investition […]
Stellen Sie sich vor, wie unsere Vorfahren reagieren würden, wenn sie sähen, wie wir nach Informationen suchen, sie finden und konsumieren. Sie wären sicher erstaunt. Die Online-Suche war schon in ihren Anfängen eine Revolution. In den letzten Jahren hat sich die Suche jedoch in einer Weise weiterentwickelt, die wir vorher nicht kannten. Von neuen Nutzererfahrungsansätzen […]
Unternehmen, die den Wissenstransfer fördern, erhöhen ihre kollektive Intelligenz und steigern ihre Entscheidungs- und Innovationsfähigkeit. Als Ergebnis davon schneiden diese Unternehmen bei der Entwicklung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung besser ab als ihre Konkurrenten. Wenn Sie Ihr Wissen zu diesem Thema auffrischen möchten, werfen Sie einen Blick auf unseren früheren Artikel über die Grundlagen des […]
Wir haben 4 Millionen Chatbot-Konversationen analysiert. Wir haben transaktionsfähige mit nicht-transaktionsfähigen Chatbots verglichen. Hier sind die Ergebnisse und der ROI.
Laut Chatbots Magazine geben 67 % der US-amerikanischen Millennials an, sie würden wahrscheinlich Produkte und Dienstleistungen von Marken kaufen, die einen Chatbot einsetzen. Gemäß HubSpot sind „47 % der Käufer offen für den Kauf von Artikeln über…
Was ist proaktiver Support? Proaktiver Support ist ein Ansatz, bei dem es darum geht, den Kunden zu helfen, bevor sie Ihr Kundendienstteam kontaktieren müssen. Diese Aufgabe wird nicht von einem bestimmten Tool oder einer Funktion erfüllt, sondern es handelt sich um einen Gesamtplan, der in Ihre Kundendienststrategie und -technologie integriert ist. Proaktiver Support kann durch […]
66% der Websuchen enden ohne Klick, daher ist es nicht nur zwingend notwendig, dass Websites auf der ersten Seite einer Google-Suche erscheinen, sondern auch, dass wichtige Hilfsinhalte in den SERPs auftauchen.
Der Aufbau eines gut funktionierenden, erfolgreichen KI-Projekts setzt das Verständnis des Ökosystems voraus, in dem es operieren wird. Eigenständige Projekte können anfangs erfolgreich sein, aber der Aufbau eines ganzheitlichen Projekts erfordert immer die Integration mit anderen Systemen. Aus diesem Grund haben wir im Laufe der Zeit einen Katalog von Drittanbieter-Integrationen aufgebaut, um unsere Kunden beim […]
Die meisten Unternehmen wissen, dass ihre Mitarbeiter zu viel Zeit damit verbringen, in verschiedenen Quellen nach der richtigen Information oder Antwort zu suchen. Einige von ihnen sind sich jedoch der Tragweite des Problems nicht bewusst und selbst wenn, wissen viele nicht wirklich, wie sie einen Wandel herbeiführen können. Die meisten Unternehmen, die nicht erst vor […]
Es ist schon ein paar Jahre her, dass die ersten Chatbots aufgetaucht sind. Viele von ihnen basierten auf Schaltflächen und führten die Benutzer durch vordefinierte Abläufe. Wenngleich zahlreiche Unternehmen immer noch diese Art von einfachen Chatbots verwenden, haben viele andere sich fortschrittlicheren Technologien für künstliche Intelligenz und Verarbeitung natürlicher Sprache zugewandt. Diese gehen über die […]
