4 clevere Tipps zur Optimierung von Support-Ticketing-Workflows

Die Handhabung von Kundenanfragen kann für Mitarbeiter des Kundendienstes und des IT-Supports zeitaufwändig und komplex sein. In einem früheren Artikel haben wir gesehen, dass Ticketing-Systeme ein wichtiger Erfolgsfaktor für Unternehmen sind, die ihre Kundendienstleistung verbessern, die richtigen Entscheidungen treffen und letztlich eine ausgezeichnete Kundenerfahrung bieten wollen.  Die Investition in ein Ticketing-System ist ein guter Anfang, […]

5 Wege zur Kosteneinsparung für Unternehmen durch Automatisierung des Kundendienstes

Wichtigste Erkenntnisse: Während der Pandemie haben 53 % der Kunden das Unternehmen bis zu neun Mal angerufen/angemailt, um ihre Anliegen vorzubringen. Die Automatisierung des Kundendienstes kann die Unternehmenskosten um bis zu 40 % senken. 88 % der Kunden erwarten, dass Unternehmen über einen Self-Service-Kanal verfügen. „Hallo! Was kann ich heute für Sie tun? Bitte wählen Sie aus, wie […]

Mit diesem Trick erkennen Sie Trends aus Ihren Support-Daten

Mittlerweile haben die meisten Unternehmen eine Art von Self-Service-Tool für Kunden eingerichtet. Ob es sich nun um einen Chatbot, eine Hilfeseite oder einfach eine Suchmaschine handelt – die meisten Unternehmen haben erkannt, dass es von Vorteil ist, wenn die Verbraucher auf ihrer Website surfen und selbst Antworten und Produkte finden können.  Es liegt auf der […]

6 wirksame Methoden zur Reduzierung des hohen Anrufaufkommens in Ihrem Callcenter (2022)

Ein überdurchschnittlich hohes Anrufaufkommen in einem Callcenter verursacht Stress. Stellen Sie sich vor: ständiges Telefonklingeln, lange Warteschlangen, frustrierte Kunden und gestresste Mitarbeiter. Das reicht, um die Callcenter-Mitarbeiter zu demotivieren und hohe Fehlerquoten sowie eine geringe Kundenzufriedenheit zu verursachen. Ein hohes Anrufaufkommen liegt vor, wenn Ihr Callcenter mehr Anrufe erhält, als es über einen längeren Zeitraum […]

Warum Voice Chatbots den Kundendienst grundlegend verändern werden

Chatbots haben sich in der Technik durchgesetzt und sind die Gegenwart und Zukunft des Kundensupports. Die meisten Marken und Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen sie bereits, um ihre Kundendienstteams zu unterstützen, ihre Net Promoter Scores (NPS) zu verbessern, schneller auf Nutzeranfragen zu reagieren und insgesamt ihre Kunden glücklich und zufrieden zu halten. Normale Website- […]

Time-To-Market von Konversations-KI: Lohnt sich der Einsatz von Chatbots?

Eine der ersten Fragen, die sich bei der Planung eines neuen Konversations-KI-Projekts stellt, ist die Frage, wie lange es dauern wird, bis diese einsatzbereit ist.  Manche unterschätzen die Implementierungszeiten für Chatbot-Lösungen, aber auch die Zeit, die für gute Ergebnisse benötigt wird. Wenngleich die Kapitalrendite (ROI) immer eine wichtige Kennzahl ist, kann der Wert der Investition […]

Was ist eine prädiktive Suche? Gründe und Tipps zur Implementierung

Stellen Sie sich vor, wie unsere Vorfahren reagieren würden, wenn sie sähen, wie wir nach Informationen suchen, sie finden und konsumieren. Sie wären sicher erstaunt. Die Online-Suche war schon in ihren Anfängen eine Revolution. In den letzten Jahren hat sich die Suche jedoch in einer Weise weiterentwickelt, die wir vorher nicht kannten. Von neuen Nutzererfahrungsansätzen […]

Aussagekräftige Wissensmanagement-KPI bringen Power für Ihre Strategie

Unternehmen, die den Wissenstransfer fördern, erhöhen ihre kollektive Intelligenz und steigern ihre Entscheidungs- und Innovationsfähigkeit. Als Ergebnis davon schneiden diese Unternehmen bei der Entwicklung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung besser ab als ihre Konkurrenten. Wenn Sie Ihr Wissen zu diesem Thema auffrischen möchten, werfen Sie einen Blick auf unseren früheren Artikel über die Grundlagen des […]

Wie Ihr Unternehmen von proaktivem Kundensupport profitieren kann

Was ist proaktiver Support? Proaktiver Support ist ein Ansatz, bei dem es darum geht, den Kunden zu helfen, bevor sie Ihr Kundendienstteam kontaktieren müssen. Diese Aufgabe wird nicht von einem bestimmten Tool oder einer Funktion erfüllt, sondern es handelt sich um einen Gesamtplan, der in Ihre Kundendienststrategie und -technologie integriert ist. Proaktiver Support kann durch […]

Wir stellen AppHub vor: das neue Integrationsportal von Inbenta

Der Aufbau eines gut funktionierenden, erfolgreichen KI-Projekts setzt das Verständnis des Ökosystems voraus, in dem es operieren wird.  Eigenständige Projekte können anfangs erfolgreich sein, aber der Aufbau eines ganzheitlichen Projekts erfordert immer die Integration mit anderen Systemen.  Aus diesem Grund haben wir im Laufe der Zeit einen Katalog von Drittanbieter-Integrationen aufgebaut, um unsere Kunden beim […]

Bessere Verwaltung von Wissen durch Versionierung und Entwürfe

Die meisten Unternehmen wissen, dass ihre Mitarbeiter zu viel Zeit damit verbringen, in verschiedenen Quellen nach der richtigen Information oder Antwort zu suchen. Einige von ihnen sind sich jedoch der Tragweite des Problems nicht bewusst und selbst wenn, wissen viele nicht wirklich, wie sie einen Wandel herbeiführen können. Die meisten Unternehmen, die nicht erst vor […]

Chatbots in Versorgungsunternehmen: ein Schritt in Richtung CX-Automatisierung und Transaktionsfähigkeit

Es ist schon ein paar Jahre her, dass die ersten Chatbots aufgetaucht sind. Viele von ihnen basierten auf Schaltflächen und führten die Benutzer durch vordefinierte Abläufe. Wenngleich zahlreiche Unternehmen immer noch diese Art von einfachen Chatbots verwenden, haben viele andere sich fortschrittlicheren Technologien für künstliche Intelligenz und Verarbeitung natürlicher Sprache zugewandt. Diese gehen über die […]

Wie kann die semantische Suche bei Long-Tail-Anfragen helfen?

Bei der Optimierung von Webinhalten sind Keywords, wie allgemein bekannt, weiter wichtig. Der Wettbewerb um die Platzierung bei einzelnen Keywords ist hart und digitale Inhalte werden in rasantem Tempo veröffentlicht. Mit jeder Änderung der Google-Algorithmen werden neue Regeln für eine bessere Platzierung von Inhalten festgelegt und Marken, die eine möglichst häufige und effektive Platzierung ihres […]

Tipps für den Livechat-Support im Jahr 2022 und danach

Inhaltsverzeichnis: Neue Kundenbedürfnisse für 2022 💁📝 Die 6 wichtigsten Funktionen für einen zukunftssicheren Livechat-Support im Jahr 2022 🚀 Livechat-Support, ein Schlüsselelement für einen zukunftssicheren Kundenservice Das Jahr 2022 steht vor der Tür und es ist beinahe zwei Jahre her, dass Covid-19 die Dringlichkeit erhöht hat, den Kundendienst der Unternehmen zu digitalisieren, um der Nachfrage der […]

10 coole Chatbot-Beispiele zur Inspiration für Ihr Projekt

Das Erstellen eines Chatbots erscheint vielfach als große Herausforderung. Was ist wichtig? Was nicht? Was sollte ich im Auge behalten? In unserem neuesten Blogbeitrag haben wir zu Ihrer Inspiration 10 coole Chatbot-Beispiele zusammengestellt. Inhaltsverzeichnis: EinführungChatbot-Beispiele in der Reise- und Freizeitbranche1. Gol Airlines2. TravelClub3. StubhubChatbot-Beispiele in Energieversorgungsunternehmen4. Naturgy5. ButagazChatbot-Beispiele im Einzelhandel6. Benefit-Kosmetik7. Eroski-SupermärkteChatbot-Beispiele in der verarbeitenden […]

Eine Anleitung für die Ticketing-System Grundlagen

In den letzten Jahrzehnten, die Kundenerfahrung ist zum wichtigen Bestandteil von jeder erfolgreichen Firma heranwachsen. In unserer wettbewerbsintensiven digitalen Welt, sind Verbraucher mächtiger als je und Kontaktmöglichkeiten sind immer zahlreicher und umfangreicher. Über Social Media,…