Inbenta Academy

Converteix-te en un expert
en la automatització

In-depth Inbenta Academy (avançat)

La formació dels equips implicats en els productes Inbenta és vital per ajudar-los a comprendre en profunditat com s’han d’aplicar les funcionalitats de la millor manera possible. El programa “In-depth Inbenta Academy” ofereix una àmplia gamma de cursos i tallers perquè usuaris de diferents perfils puguin treure el màxim partit a la plataforma Inbenta.

Els cursos estan dissenyats per cobrir totes les possibles necessitats de coneixement relacionades amb les diferents funcionalitats de la Plataforma Inbenta i s’impartiran en funció de el cas d’ús de cada client.

Els temes d’aquests cursos són els següents:

Optimització de la Base de Coneixement

Descripció
L’objectiu d’aquesta formació és aconseguir que els clients se sentin còmodes amb la plataforma de Coneixement a un nivell en què puguin gestionar el Coneixement amb confiança i autonomia.

Audiència
Aquest curs està adreçat a qualsevol persona que vulgui gestionar la Base de Coneixement que fa servir la Intel·ligència Artificial Simbòlica d’Inbenta quan els usuaris visiten el seu lloc web. El candidat ideal per a aquest curs té interès en temes relacionats amb el llenguatge i la creació de continguts i és conscient de les possibles dubtes que puguin tenir els visitants del web.

Coneixement previ
Seria molt recomanable que els assistents a aquest curs hagin rebut la informació general proporcionada en el servei de “Inbenta Set Up“.

Construcció de fluxos complexos

Descripció
L’enfocament principal d’aquest curs és la creació de fluxos o diàlegs complexos amb l’eina de Gestor de Diàlegs d’Inbenta.

Audiència
Aquest curs està adreçat a qualsevol persona que vagi a construir un flux més complex a la Base de Coneixement que fa servir la Intel·ligència Artificial Simbòlica d’Inbenta. El candidat ideal té una ment lògica i analítica.

Coneixement previ
Seria molt recomanable que els assistents a aquest curs hagin rebut la informació de el curs “Optimització de la Base de Coneixement“.

Performance analysis

Descripció
L’objectiu d’aquest curs és proporcionar als nostres clients els coneixements necessaris per saber on trobar els KPI importants i com interpretar-los.

Audiència
Aquest curs està dirigit a totes aquelles persones que necessitin treballar amb estadístiques i comprendre el comportament dels usuaris quan interactuen amb els Productes Inbenta. Hi ha dos candidats ideals per a aquest curs: d’una banda, els encarregats de controlar i monitoritzar els KPI de el projecte, i de l’altra, els que treballen en la millora i manteniment de la Base de Coneixement.

Coneixement previ
Depenent de l’tipus de perfil que assisteixi a aquest curs, es requeriran coneixements previs o no:

Controlador de KPIs: sense coneixements previs.
La persona que treballa amb la Base de Coneixement, hauria d’haver assistit a el curs “Optimització de la Base de Coneixement“.

Feedback and tuning tools

Descripció
L’objectiu d’aquest curs és oferir als nostres clients els coneixements necessaris per saber com utilitzar tant les eines de depuració disponibles com l’Editor de Lèxic d’Inbenta per personalitzar i optimitzar els resultats que ofereixen els Productes Inbenta.

Audiència
Aquest curs està dirigit a aquelles persones que estiguin treballant amb la Base de Coneixement amb l’objectiu de millorar els resultats obtinguts pel Motor lingüístic.

Coneixement previ
El candidat ideal per a aquest curs és aquell que hagi rebut els cursos “Optimització de la Base de Coneixement” i “Anàlisi del Rendiment“.

Hyperchat per Agents i Supervisors

Descripció
El propòsit d’aquest curs és, d’una banda, dotar els agents de tots els coneixements necessaris per gestionar els xats de la forma més òptima possible, i per l’altra, proporcionar als Supervisors la informació necessària per poder redimensionar els equips en funció de la càrrega de treball dels agents.

Audiència
Aquest curs està dirigit tant als encarregats de gestionar els xats amb els visitants del canal d’atenció com als supervisors d’aquests agents. El candidat ideal per a aquest curs ha de tenir una clara orientació a client.

Coneixement previ
Els assistents a aquest curs no requereixen cap coneixement previ.

Messenger per Agents i Supervisors

Descripció
El propòsit d’aquest curs és, d’una banda, dotar els agents de tots els coneixements necessaris per gestionar els tiquets de la forma més òptima possible, i de l’altra, proporcionar als Supervisors la informació necessària per poder redimensionar els equips en funció de la càrrega de treball dels agents.

Audiència
Aquest curs està dirigit tant als encarregats de gestionar els tiquets amb els visitants de la web com als supervisors d’aquests agents. El candidat ideal per a aquest curs ha de tenir una clara orientació a client.

Coneixement previ
Els assistents a aquest curs no requereixen cap coneixement previ.

Ready to go: ajust de l’SDK

Descripció
Aquest curs està dirigit a tots aquells que vulguin saber més sobre com configurar fàcilment una Interfície d’Usuari utilitzant el Configurador SDK d’Inbenta.

Audiència
El candidat ideal per a aquest curs ha de tenir una mica de formació tècnica o alguna experiència en programació que pugui ser útil.

Coneixement previ
Considerem que és molt important que els perfils tècnics realitzin també tota la formació que ha de realitzar el Perfil d’Editor. Les API i els SDK estan estretament vinculats a com funciona l’aplicació Inbenta i com s’implementen les tecnologies d’Inbenta. Per això, pensem que és recomanable que l’equip tècnic també faci alguna formació bàsica sobre l’App Inbenta i les eines disponibles.

JS-Client: ús de l’API des del navegador

Descripció
Aquest curs està dirigit a tots aquells que vulguin saber com personalitzar les Interfícies d’Usuari, sense haver d’utilitzar l’API, directament des del navegador, per obtenir el màxim benefici dels Productes Inbenta.

Audiència
El candidat ideal per a aquest curs hauria de tenir un perfil tècnic o experiència en programació (Browser / JavaScript).

Coneixement previ
Considerem que és molt important que els perfils tècnics realitzin també tota la formació que ha de realitzar el Perfil de Editor. Les API i els SDK estan estretament vinculats a com funciona l’aplicació Inbenta i com s’implementen les tecnologies de Inbenta. Per això, pensem que és recomanable que l’equip tècnic també faci alguna formació bàsica sobre l’App Inbenta i les eines disponibles.

API: Construcció d’una integració personalitzada

Descripció
Aquest curs està dirigit a aquells equips que vulguin crear integracions pròpies amb Productes Inbenta des de zero i de forma personalitzada.

Audiència
El candidat ideal per a aquest curs hauria de tenir un perfil tècnic.