Sistema de gestió de casos i xat en viu per a atenció al client, impulsat per una IA robusta i intel·ligent
Els assistents de veu s’han convertit en una cosa comuna en molts llocs web, però no són capaços de respondre a totes les sol·licituds dels usuaris. Tot i que sí poden respondre entre el 80 % i el 90 % de les preguntes dels usuaris web, els clients de vegades necessiten encara interactuar amb un agent humà per resoldre problemes o operacions complexes que no poden ser gestionades per un bot.
Per a tots aquells contactes que necessiten un toc humà, Messenger d’Inbenta combina una solució de xat en viu amb un potent sistema de gestió de casos multicanal i gestió de casos. El xat en viu permet una escalada perfecta d’una conversa d’un assistent de veu a un assessor en viu. La seva funcionalitat per a la gestió de casos i l’emissió de tiquets converteix els correus electrònics i els contactes socials i en línea en una cola manejable, amb la capacitat d’assignar i monitorar el progrés dels tiquets entre els seus agents d’atenció al client. Aquesta pràctica eina proporciona les preguntes freqüents correctes perquè els seus agents puguin respondre en un sol clic, assegurant-se que proporcionin constantment la resposta correcta i més rellevant.
Messenger d’Inbenta ofereix una forma poderosa de resoldre de manera eficient les consultes entrants donant les eines tant a clients com a agents amb la finalitat d’aconseguir la resolució més ràpida i fàcil possible.
Resol els casos en poc temps amb el mòdul Inbenta Messenger
Permeteu als vostres agents gestionar els bitllets sense esforç i resoldre tots els casos d’assistència a temps i amb facilitat, creant un millor servei al client i beneficiant la vostra organització alhora.
Sistema de gestió de casos per a atenció al client impulsat per IA
Proporcionar respostes ràpides i precises a les consultes dels clients és fonamental per mantenir la satisfacció estel·lar del client. No importa on se li pregunti (correu electrònic, Twitter, Facebook), els clients esperen que la informació correcta sigui lliurada ràpidament.
Messenger d’Inbenta pot analitzar el contingut d’un tiquet i proporcionar una sèrie de respostes possibles i preaprovades de preguntes freqüents als seus agents per respondre ràpidament i amb la informació més adequada. Messenger d’Inbenta ajuda els seus agents a resoldre de manera ràpida i eficient els casos, i redueix alhora el temps que dediquen a cada cas.
Els usuaris també poden iniciar una conversa sincrònica a través del xat en viu i continuar-la més endavant a través del correu electrònic asincrònic. Si els usuaris tenen preguntes fora de l’horari comercial quan el xat en viu no està disponible, encara tenen l’opció de plantejar-les a través del xat. En aquest cas, rebran una resposta a la seva bústia tan aviat com un agent es connecti de nou.
Un potent sistema de gestió de casos
La funcionalitat de gestió de correu electrònic i d’emissió de tiquets de Messenger d’Inbenta transforma instantàniament els missatges de xarxes socials, fòrums en línia i llocs de consum en un tiquet obert per al seu equip de suport. La seva capacitat de flux de treball predefinida automatitza l’encaminament dels correus electrònics, supervisa la informació i compleix els acords de nivell de servei (SLA).
També pot fer que els seus agents visquin més fàcilment agrupant tiquets que requereixen respostes similars, categoritzant automàticament i assignant tiquets a l’agent adequat. El back-office intuïtiu i fàcil d’usar permet el seu agent de prioritzar els tiquets, de moure i de reassignar fàcilment els tiquets, així com rastrejar cada tiquet des de la consulta fins a la resolució.
Descobreix totes les característiques disponibles de forma nativa amb el mòdul Messenger d’Inbenta
Historial de converses
Emmagatzema automàticament totes les converses mantingudes amb un contacte, independentment del canal utilitzat.
Respostes intel·ligent
Analitza el contingut d’un tiquet i proveeix una sèrie de respostes possibles i preaprovades a partir de preguntes i respostes preaprovades.
Respostes preaprovades
Base de dades de respostes autoritzades amb opció a enviar-ne de noves per a la seva revisió i aprovació.
Gestió de correus electrònics
Converteix els correus electrònics en una cola manejable, amb la capacitat d’assignar i supervisar el progrés dels tiquets entre els seus agents d’atenció al client.
Entrades a xarxes socials
Automàticament transforma els missatges de xarxes socials, fòrums en línia o llocs de consum en un tiquet obert per al seu equip de suport.
Panells d’estadístiques en temps real
Obtingui una vista en temps real de tots els indicadors clau del seu Messenger, gràcies als nostres panells d’espai de treball.
Ampli catàleg d’integracions de tercers
Es connecta a plataformes de tercers a través de webhooks, API i connectors SDK.
SDK per a Javascript
Impulsa SDK per a Javascript desenvolupat per Inbenta.
Impulsat per Intel·ligència Artificial Simbòlica i PLN
Cada vegada que un client parla amb els seus agents, conversarà en llenguatge natural. Per maximitzar-ne l’eficiència, el nostre mòdul Messenger utilitza la tecnologia PLN, impulsada per la Intel·ligència Artificial Simbòlica d’Inbenta, que permet d’entendre el significat que hi ha darrere de la pregunta d’un client, independentment del seu argot i ortografia.
