Lojas Renner

Lojas Renner és la segona major xarxa de grans magatzems de roba al Brasil, amb una trajectòria de lideratge i expansió. La companyia té el títol de primera empresa del país amb un 100% de les accions cotitzant en borsa i al Novo Mercado.

Té una forta cultura corporativa i una gestió focalitzada en la satisfacció dels clients. El 1996 Renner creà l’Encantômetro, un panell electrònic localitzat a la sortida de cada botiga, per a fer el seguiment de la qualitat de l’atenció que els col·laboradors els han ofert, la percepció i el grau de satisfacció del client.

Lojas Renner, una de les cadenes de centres comercials més grans del Brasil, integra en el seu servei d’atenció al client en línia les FAQs dinàmiques d’Inbenta, ajudant així els clients a resoldre els seus dubtes. A més, Lojas Renner té el sistema de ticketing d’Inbenta, que facilita la feina dels agents de Call Center a gestionar i contestar els correus electrònics dels clients.

 

 


Testimonial

“Inbenta ha proporcionat a Lojas Renner una evolució en el servei al client online. La nostra col·laboració va començar ja fa cuatre anys i Inbenta ha fet enormes millores al nostre servei de suport al client, a més de reduïr els costos, la qual cosa ha suposat una millora important per a la companyia. Avui dia, per exemple, evitem més d’un 30% dels e-mails que arribaven gràcies a les Instant Answers.”

Luciane Franciscone  

Director General de Màrqueting Corporatiu