Ticketmaster és una de les companyies de e-commerce més gran del món i és també la companyia líder en serveis relatius a tickets i entrades. Compta amb uns 6.500 llocs de venta de tickets aproximadament i 19 call centres. El seu principal problema eren els milers de tickets suport que rebien amb preguntes repetitives, i contestar tantes peticions cansava els agents i tenia uns costos molt elevats.

Ticketmaster necessitava una forma de millorar la seva tasa d'auto-servei, i per això es van dirigir a Inbenta per afegir capacitats semàntiques a la seva base de coneixement i FAQs dinàmiques per evitar encara més les trucades de clients o els  e-mails a la companyia.

L’objectiu de Ticketmaster era mostrar millors resultats de la cerca de FAQs als usuaris abans de fer una compra. En poques setmanes, Inbenta va migrar les FAqs existents de Oracle RightNow CX, amb la nostra base de coneixement (Knowledge Base Spider). La nova experiencia d’usuari es va publicar en més de 20 pàgines web de Ticketmaster, en 38 països i múltiples llengües.

 

 


Demana una demo
 

 

Després d’unes setmanes, Ticketmaster va notar un augment considerable de la tasa d’auto-servei, gràcies a l’eina de cerca semàntica d’Inbenta.

 

Ticketmaster resol al voltant del 98% dels Emails de suport al client gràcies a Inbenta

 

A continuació tenim un exemple de la tasa de desviació del servei al client que Ticketmaster ha mesurat utilitzant l’eina d’Inbenta. Ticketmaster s’estalvia ara cents de milers de dólars en emails de suport innecessaris i trucades als centres d’atenció al client.

 

 

Ticketmaster també ofereix respostes instant per a les preguntes d’usuari i peticions més freqüents. Pels dubtes que la comunitat de Ticketmaster no pot resoldre amb una FAQs Dinàmica, Inbenta va desenvolupar altres formularis de contacte addicionals per donar un suport extra als agents. Podràs trobar l’eina d’Inbenta a la secció d’Atenció al Client de la pàgina web de Ticketmaster. Aquí ho pots provar.

 

 


Demana una demo