Integració de mitjans socials

Transforma els missatges dels mitjans socials en tickets oberts

El nostre sistema de gestió de mitjans de comunicació social transforma els missatges de fonts com Twitter , Facebook , fòrums i llocs web per a consumidors en bitllets oberts per ser processats. Connectant tots els seus actius de mitjans socials al sistema de tickets es pot manejar els canals de mitjans socials de la mateixa manera en què gestiona els correus electrònics o formularis en línia.

Resolt preguntes dels mitjans socials a l'altra línia de comunicació i li permet al seu sistema de suport respondre-ho com a tickets. Això augmenta l'abast al públic i li dóna informació valuosa sobre el panorama del mercat . Ara es té la capacitat d'arribar a tots els clients de tots els possibles canals de mitjans socials amb rapidesa i facilitat.

Crear ‘outreach’ fàcilment des dels actius dels mitjans socials

  • Augmenta la qualitat del servei al client
  • Ofereix més informació sobre les campanyes de comunicació
  • Respon als clients en qualsevol lloc
  • Permet estar al dia sobre les converses amb els clients
  • Seràs capaç d’analitzar i processar els missatges que vénen de totes les xarxes socials de forma ràpida i eficaç . Hem integrat la nostra tecnologia semàntica amb les plataformes de xarxes socials d’ús generalitzat . Incorporant-ho a tecnologies de processament del llenguatge natural i respostes predefinides, es poden manejar grans volums de missatges de clients que vénen dels mitjans socials i convertir aquests actius en les fonts de difusió interactives.

    Obtenir una imatge clara del més parlat sobre temes relacionats amb l’empresa al llarg del temps. Juntament amb la nostra agrupació al clúster semàntic, extraiem centenars de milers de comentaris similars , i els agrupem per significat . Aquestes agrupacions semàntiques dels mitjans socials es centren en dades importants , com la qualitat del servei al client, el rendiment del sistema de lliurament, el preu dels seus productes  i la retroalimentació de les seves campanyes de comunicació.

    Cada article s’analitza, diàriament, per nosaltres. Podem enviar alertes per correu electrònic de les estadístiques sobre l’evolució , el volum i el sentiment ( positiu , neutral o negatiu ) de Google, Facebook , Twitter , Youtube , els llocs web de consumidors , fòrums  i qualsevol connector social que utilitzeu.