Enquestes

Amb les Enquestes d'Inbenta, els clients poden utilitzar les eines d'analítiques i ticketing del Backstage per crear enquestes, publicar-les i veure'n els resultats. El sistema és molt senzill i flexible. Les enquestes es poden enllaçar a la sessió d'un virtual assistant o d'una conversació amb un agent real. 

Un dels aspectes més importants del suport i servei als clients és conèixer-los i escoltar la seva opinió. Preguntar-los-hi directament és una de les millor maneres. Amb l'eina d'enquestes, els clients podran compartir la seva opinió sobre qualsevol tema que t'interessi. 

Una perspectiva instantània dels teus clients

  • Segueix al moment quina valoració en fan els clients, de la seva experiència
  • Descobreix ràpidament àrees problemàtiques
  • És fàcil crear-les, publicar-les i seguir-ne els resultats
  • Com a característica addicoinal per als clients que utilitzen les solucions de ticketing i xat d’Inbenta, podran afegir una enquesta al final de la sessió perquè l’usuari doni el seu feedback sobre l’experiència d”ajuda humana’. Els clients amb virtual assistant poden rebre informació sobre les valoracions que fan els usuaris de l”experiència del centre d’ajuda’. Per tant, aquesta valoració va més enllà de la valoració de FAQ normal “Aquesta informació t’ha servit d’ajuda?”. 

    Les enquestes d’Inbenta es poden utilitzar també com a producte autònom per implementar processos de recollida de feedback massiu.

    Aquesta eina és ideal per valorar:

    • L’experiència de l’usuari després d’una conversació amb un Virtual Assistant
    • L’experiència de l’usuari després d’un xat amb un agent humà

     

    Com funciona

    Crear les teves pròpies enquestes en l’estil que vulguis és fàcil de fer en la nostra eina backend anomenada Backstage. 

    Start of design

    Hi ha molts estils diferents d’enquestes i opcions de resposta per escollir.

    Customize Your Design

    Les Enquestes d’Inbenta tenen URL úniques perquè les puguis utilitzar a la pàgina web, correu electrònics, tickets d’ajuda o, fins i tot, a les xarxes socials. Després de crear una enquesta, pots veure’n una previsualització per comprovar que tot és correcte.

    Un cop es publica l’enquesta, els clients poden evaluar analítiques a temps real, així com exportar tota la informació en format .csv. 

    Analytics

    És realment molt fàcil incorporar enquestes a l’experiència de l’usuari.

    Add it to your customer's experience

    Les Enquestes són una eina increïblement útil que s’ha convertit en una de les més populars entre els nostres clients.