Classificació de tickets

Treballar sense tickets és massa complex

Per atenció al client, no tots els correus electrònics són iguals. Alguns poden ser comuns i fàcils de respondre. Alguns poden tenir diverses preguntes i poden requerir més d'una persona per contestar. Hem descobert que el desafiament es troba en el procés de classificació de tickets . Amb la nostra configuració multi pantalla dinàmica, Inbenta permet als agents poder classificar els tickets per a cada departament amb dret a resolució; i mentre fa el seguiment, la documentació i la gestió de la resta d'informació important sobre el progrés de flux de treball.

Organitzar, prioritzar, respondre

  • Estalvia temps als agents
  • Classifica fàcilment els tickets per tema o tipus
  • Es pot configurar la Classificació automàtica de tickets
  • Permet als agents una disposició ràpida dels tickets
  • Reforci el treball dels seus agents: Dóna’ls una eina intel·ligent de programari per gestionar els missatges de correu electrònic de suport i els més complexos. Els correus electrònics de suport poden ser de difícil drenatge i ocupar-nos  un temps tediós. La majoria dels agents han d’avaluar, classificar amb precisió i donar prioritat a diverses preguntes d’un ticket. Donar als agents el poder per resoldre incidències/peticions amb una interfície d’usuari fàcil d’utilitzar que permet categoritzar i designar conjunts de tickets en funció de la causa i del mètode vàlid per a la resolució.

    Fem el seu ‘help desk’ diligent, flexible, capaç d’organitzar i respondre a tots els correus electrònics de suport. Amb la disposició de tickets d’Inbenta pot designar de manera eficient els correus electrònics de suport al departament de suport tècnic adient. Construeixi la seva llista de disposicions tal com desitja. També oferim filtres per localitzar i aïllar els tickets que desitgi amb més facilitat.

    Més agilitat i poder de decisió per als agents … això és el que oferim. Per enfortir el procés de presa de decisions, el que s’ha de fer en primer lloc és dotar al sistema de la possibilitat d’organitzar els correus electrònics dels clients segons la urgència de la resolució, la prioritat de l’incident/sol·licitud i assignar la resolució en destinacions predefinides.

    Seguiment i millora en l’atracció del seu públic. Documentar fàcilment i reportar incidents, gràcies als múltiples nivells de la disposició dels tickets, i fer la classificació jeràrquica de configuració de venda de tickets ja és possible

     

     

     

     

    Correus electrònics de suport, oportunitats de venda, o currículums vitae. No importa el que vulguis atendre, pots adreçar a on i qui vulguis aquests tickets. Crear diferents esquemes de classificació per a una categorització flexible, qüestions entrants i el flux de treball corresponent. No importa el tipus de suport per correu electrònic, es tracta de donar als agents la facilitat i habilitat de gestionar els fluxos de treball i les accions dins de l’empresa quan parlem d’una assistència al client  més efectiva i eficient.