Suport al ticketing

Un percentatge de desviació
de tickets del 65%, xifra líder
en el sector, és difícil d'ignorar.

El Sistema de Ticketing de Suport fa que resulti tan fàcil respondre preguntes redundants dels clients que els tickets als vostres agents es reduiran un 35% o més.

Suport al ticketing

auto-responses

Les Respostes Automàtiques

relacionen els continguts de la base de coneixment amb les preguntes més freqüents, i responen automàticament a tickets massius.

e-mail-management

El Gestor de Correu Electrònic

pot gestionar un gran volum de missatges de correu electrònic d'atenció al client de forma ràpida, eficaç i, sobretot, professional.

instant-answers

La Classificació de Prioritat

porporciona als seus agents la facultat d'assignar fàcilment tickets al departament adequat, fet que en garanteix la resolució.

social-media-ticketing

El Gestor de Xarxes Socials

us permet transferir missatges de canals com Twitter i Facebook, webs de consumidors i fòrums en tickets oberts.

Inbenta

Voleu respostes ràpides als clients, independentment de com contactin amb vosaltres.

Coneixeu la intel·ligència artificial amb coneixements reals.



Inbenta Suport Ticketing et dóna el màxim control possible del teu servei d’atenció al client. i dóna més control de la seva atenció al client que mai. A través de la PNL (programació neuro-lingüística), respon a la majoria de preguntes dels teus clients i només els connecta amb un agent per les preguntes més complexes.

Treballant sense descans, 24 dies sobre 7, respon a l’instant i amb precisió les preguntes freqüents dels clients provinents de tickets, tweets, posts i fins i tot els correus electrònics, al teu web, aplicació mòbil o xarxes socials.

En total, gairebé 7 de cada 10 tickets de suport es resolen abans d’arribar al teu servei d’atenció al client, la qual cosa et suposa un estalvi d’entre 4 i 20 dòlars per ticket.



Gestioneu, mesureu i monetitzeu amb Inbenta bastidors Analytics.

Aprofiteu aquesta solució analítica en temps real que captura totes les vostres dades i les centralitza en una sola aplicació.


Elegant i amb panells i
pestanyes fàcils d'utilitzar

  • Realitzar seguiment del progrés d'un projecte
  • Mantenir i editar bases de coneixement
  • Administrar tickets de suport
  • Gestionar fàcilment el contingut
  • Cercar respostes
  • Respondre les preguntes

La llista de sectors empresarials continua creixent.
També ho fan els nostres clients.

  • Banca
  • Tecnologia en núvol
  • Consumidor
  • E-Commerce
  • Fintech
  • Govern
  • Sanitat
  • Assegurances
  • Seguretat mòbil
  • QSR
  • Venda al detall
  • Vendes i màrqueting
  • SaaS / Programari
  • Telecom
  • Transport
  • Utilitats
  • La vostra indústria aquí

"El 80% dels serveis del centre de contacte del client d'avui no resoldrà les necessitats empresarials de demà."

Dimension Data

Les preguntes repetitives poden portar els agents d'ajuda al límit.

Amb Support Ticketing ajudareu
els agents a ajudar més clients.

DEMANA UNA DEMO