Support Ticketing.

Liderem el sector amb més del 65 % de desviació de tiquets. Una xifra difícil d'oblidar.

El sistema Support Ticketing fa que resulti tan fàcil respondre preguntes recurrents dels clients que els tiquets que fins ara eren atesos pel personal d'atenció al client cauran fins al 35 % o menys. Per fi!

Support Ticketing.
4 raons per convèncer-te.

auto-responses

Respostes automàtiques

Relaciona els continguts del lloc web amb les preguntes més freqüents, i respon automàticament un gran nombre de tiquets.

e-mail-management

Gestor de correu electrònic

Pot gestionar un gran volum de missatges de correu electrònic d'atenció al client de forma ràpida, eficaç i, sobretot, professional.

instant-answers

Classificació de la prioritat

Permet que els teus agents assignin fàcilment els tiquets al departament adequat, de forma que garanteixes que sempre es resolguin.

social-media-ticketing

Gestor de xarxes socials

Transfereix missatges de canals com Twitter i Facebook, webs de consumidors i fòrums a un tiquet obert.

Inbenta

Respon ràpidament als clients, independentment de com contactin amb tu.

Et presentem la intel·ligència artificial amb coneixements reals.



El servei Support Ticketing d’Ibenta t’ofereix més control que mai del teu servei d’atenció al client. A través del PLN (processament del llenguatge natural), respon a la majoria de preguntes dels teus clients i només els connecta amb un agent per les preguntes més difícils.

Treballa sense descans les 24 hores del dia i respon a l’instant i amb precisió les preguntes més freqüents dels clients provinents de tiquets, tuits, publicacions i fins i tot missatges de correu electrònic, al teu web, aplicació mòbil o xarxa social.

En total, gairebé 7 de cada 10 tiquets d’assistència tècnica es resolen abans d’arribar al teu servei d’atenció al client, la qual cosa suposa un estalvi d’entre 4 i 20 Euros per incidència.



Gestiona, mesura i monetitza amb Inbenta Backstage Analytics.

Aprofiteu aquesta solució analítica en temps real que recull totes les vostres dades en segon pla i les centralitza en una sola aplicació.


Quadre de comandament i pestanyes
elegants i fàcils d'utilitzar.

  • Realitza el seguiment del progrés d'un projecte
  • Mantén i edita bases de coneixement
  • Administra tiquets d'assistència tècnica
  • Gestiona'n el contingut amb facilitat
  • Cerca respostes
  • Respon preguntes

La llista de sectors empresarials continua creixent.
Els nostres clients, també.

  • Banca
  • Tecnologia en núvol
  • Gran consum
  • E-Commerce
  • Fintech
  • Govern
  • Sanitat
  • Assegurances
  • Seguretat mòbil
  • QSR
  • Venda al detall
  • Vendes i màrqueting
  • SaaS/Programari
  • Telecom
  • Transport
  • Serveis públics
  • La teva indústria aquí

«El 80 % dels centres de serveis d'atenció al client actuals no resoldrà les necessitats empresarials de demà».

Dimension Data

Les preguntes recurrents poden saturar
el personal d'atenció al client.

Amb Support Ticketing això s'ha acabat.

DEMANA UNA DEMO