Analítica

Personalitzar i interactuar amb les vostres comunitats conversant

Augmentarà la conversió en conèixer, respondre i oferir el que la vostra comunitat vol amb Analytics d’Inbenta. Coneixeu com les preguntes afecten la decisió del vostre públic al comprar. Arribar i capitalitzar a l'instant sobre el que la gent busca. Aconseguiu un nivell més profund de coneixement sobre l'eficàcia del contingut, es guanya en visibilitat i accessibilitat. Rastrejar on i què diu la gent per elaborar estratègies i executar campanyes més específiques dirigides a la vostra comunitat. Reduir les possibles preguntes redundants a través del temps, el seguiment i interactuar a l'instant perquè es pugui augmentar la taxa de conversió de les vendes.

 

Descobrir i crear els resultats desitjats

  • Fàcil per navegar
  • Augmentar la conversió de vendes
  • Crear millors estratègies de màrqueting
  • Monitorar l'eficàcia dels continguts
  • Millorar el rendiment de l'Autoservei
  • Conèixer el comportament de la vostra comunitat amb el sistemes d’autoservei que elimina l’alt trànsit de tickets i les pistes del que la vostra comunitat vol. Amb el nostre sistema d’Analytics connectat al nostre guardonat motor de cerca semàntic podeu controlar el que busquen i pregunten els vostres visitants. Sapigueu quins són els interessos que afecten les preguntes de la vostra audiència. Utilitzant les dades relacionades amb les aplicacions d’autoservei, es realitza un seguiment de com estan accedint a la base de coneixements els clients i agents.

    Endinseu-vos en l’evolució del rendiment dels usuaris mitjançant la creació de perfils analítics que estan vinculats a les pàgines d’autoservei. Centreu-vos en el nombre de clics, el seu origen, quins són els continguts més clicats, i qualsevol notícia vinculada al vostre lloc web. També podeu obtenir dades sobre la relació de preguntes, respostes i clics.

    Seguiu l’eficàcia del vostre contingut, trobeu i descobriu el que els visitants no troben al vostre lloc web. Crear una precisió del 90% en emissió de tickets d’autoservei. Centreu-vos en el rendiment de les peticions de sessió del ticketing mitjançant l’anàlisi dels temps de resposta, així com l’eficiència de la interfície. Descobriu les necessitats dels vostres clients mitjançant el seguiment de les preguntes sense resposta que permetran la creació de nous continguts per augmentar el rendiment. Amb tot el nou coneixement sobre els vostres clients podreu crear millors estratègies comercials.

    Una bona atenció al client no es troba en les funcions sinó en la forma en què es busquen i es torben les respostes. És per això que Inbenta és líder en el sector, en donar a la gent el que volen… No més temps d’espera per qualsevol ticket! Els nostres clients van disminuir sistemàticament el nombre d’entrades desviades i va augmentar el nombre de clients satisfets que estan aconseguint el que volen, en tan sols 7 mesos. L’augment de preguntes més el nostre sistema ens fa capaços d’aprendre el que importa als seus clients, perquè pugui seguir augmentant les seves respostes d’autoservei sense deixar de donar una personalitzada atenció al client.

     

     


    Desviació del 90% dels tickets amb les Respostes Instantànies!

     

     

     

    Registres de Smash auto servei utilitzant Analítica d’Inbenta

     

    Amb més de tres-cents mil tickets i una taxa de resposta d’autoservei 95%. Està molt clara la construcció  d’una reputació dels nostres clients degut a la resposta ràpida de la majoria de preguntes dels visitants. Feu un cop d’ull a com fem un seguiment de la interacció perquè pugui créixer en nombre de respostes. 

    Mireu com fem el seguiment de les interaccions perqué creixin les vostres respostes:

    Cerca – Totes les respostes que es van buscar fent servir el nostre motor de cerca semàntica 

    Total – Totes les respostes que es van trobar usant el nostre motor de cerca semàntica

    No s’ha trobat – Totes les respostes que no es troben de recerca

    Contacte – El nombre de persones que van optar per posar-se en contacte amb atenció al client en lloc d’utilitzar la cerca semàntica

    Desviats – El nombre de persones que van rebre respostes gràcies a les característiques que estan vinculades a la nostra recerca semàntica

    Entrades – El nombre d’entrades reals, on els agents d’atenció es dediquen

    Clustering’ – Aquestes són les preguntes sense resposta que s’agreguen per construir més respostes i augmentar el percentatge de taxa d’autoservei 

    Respon milers d’entrades a l’instant i es desfà dels temps d’espera fent ús  d’ Inbenta Backstage Analytics.

    Si teniu un centre d’atenció al client i us agradaria trobar com veure els resultats que estalvien temps, diners i redueixen la càrrega de treball… demaneu una demo amb nosaltres!