Automatització intel·ligent del servei d’atenció al client

Proporcioni una experiència de client superior

Faciliti la tornada dels seus clients

Ofereixi als clients respostes ràpides i precises en tots els canals de comunicació.

Tant si es tracta d’un client irracional que exigeix un reemborsament, com si es tracta d’un comprador frustrat que busca la coincidència perfecta o el típic agent desesperat que realitza consultes en la seva base de dades sense obtenir respostes rellevants, Inbenta li ajuda a proporcionar una experiència de client d’autoservei perfecta.

La suite de servei intel·ligent
que redueix la frustració del client

  • Assistent de veu
  • FAQ millorades
  • Base de coneixement per a agents
  • Servei de missatgeria veu + xat omnicanal

Faci’s amb el control de la seva experiència de client en 24 hores

Comenci a oferir un servei excel·lent d’atenció al client en tots els punts de contacte.

  • Preparat per accedir
  • Ofereixi solucions tècniques personalitzades
  • Mantingui un contacte humà

Personalitzi el servei reduint al seu torn els costos de suport

Redueixi els creixents costos d’atenció al client i gaudeixi d’una major fidelitat a la marca.

  • Âutoservei intel·ligent
  • Ràpids terminis de resolució
  • Alliberi agents per a consultes complexes

Doni suport al personal de la seva empresa

Minimitzi l’esgotament dels seus agents, personal de recursos humans i qualsevol treballador orientat al client.

  • Sense necessitat de formació
  • Accés a la base de dades en temps real
  • Impulsi CSAT i NPS

Per què més de 250 empreses ja confien en INBENTA

“Ens van dir que la implementació seria senzilla i que només requeriria afegir dues línies de codi per posar-se en marxa. Reconec que era escèptic, però van ser fidels a la seva paraula… Recentment hem desplegat Inbenta i ja hem pogut veure resultats positius, com ara un 20 % de confirmació de les cerques en la cistella de la compra o un 35 % de clics a la cistella de manera eficient.

Jared Lee FC Organizational Products

Hem assolit uns objectius de retenció de més del 90 %. A més del desplegament dels nous serveis, com la ‘situació del vol’ i el bàner de venda creuada… també podem accedir als informes web per monitorar el bot i, fins i tot, actualitzar el contingut en línia. L’excel·lent equip de professionals de l’empresa està compromès amb l’obtenció de resultats.

Renata Corrêa Dias Ferreira GOL Intelligent Airlines

“Crear agents virtuals intel·ligents amb Inbenta realment fa que es modifiqui la manera com compradors i venedors experimenten la seva marca. La tecnologia fa servir un llenguatge conversacional, permetent els clients utilitzar les seves pròpies paraules i frases per respondre a qüestions simples o esperar l’atenció d’un agent humà si l’assumpte és més complex.”

Andreia Ferreira TicketBis

Estimat client, li escolto.

Web, mòbil, notes de veu, xarxes socials – No importa.

Els seus clients esperen solucions de suport sempre disponibles i immediates a través dels diferents canals. Faci veure que els està escoltant amb els nostres agents omnicanal. Acabi amb l’exasperació de clients i agents. Gaudeixi d’un conjunt de respostes per fer un seguiment — veu i xat estan tots dos en un sol lloc.

Sona com un bot, parla com vostè.

Però vostè parla 35 llengües?

L’assistent de veu conversacional intel·ligent d’Inbenta comprèn allò que el client està volent dir.

D’aquesta manera, pot proporciona ràpidament la informació adequada. Acabi amb la frustració dels clients i guanyi fidels promotors de la marca amb rapidesa, posant l’accent en el suport. Automatitzi fins a un 80 % de les vostres consultes de suport.

Entendre és més de la meitat d’una solució.

Qui discuteix una resposta amb una taxa de precisió del 95 %?

«M’agrada moure’m a través de 7 pàgines de resultats de cerca per trobar l’element adequat.» Això no ho dirà ningú. Mai. Generi propostes precises amb resultats i informació a través de la cerca semàntica d’Inbenta. Incrementi la satisfacció del client, augmenti els ingressos per cerques que acaben a la cistella i millori la classificació de cada cerca. Ofereixi als clients només les millors respostes, més ràpidament.

De mitjana, s’utilitzaran 5 canals el 2025, inclòs el bot.

Font : Gartner

Amb INBENTA obtindrà resultats increïbles

50-80%

de taxa de resolució

10:1

d’autoservei

95%

de taxa de precisió de les respostes

Per a Knab Bank ha estat un pas increïble

Fundada el 2012, per a Knab tot gira entorn del client, no pas del banc. El seu lema ho diu tot: Banc en línia. Servei humà.

Knab va confiar en Inbenta a l’agost de 2015 per continuar amb la seva filosofia de banca senzilla amb el millor servei.

Amb un final feliç? Knab va obtenir el premi Opiness Service Award el 2016!

Des del principi, Inbenta va ser bo per a nosaltres perquè som un grup ansiós sempre disposat a complaure. Més important encara, Inbenta ha estat a l’altura de les promeses fetes i van tenir en tot moment una comunicació súper ràpida amb el nostre equip. Després de només dos mesos, vam notar un fort descens en el canal de call-center, mentre que la nova experiència de xat en línia va rebre una gran apreciació tant per part dels clients com dels empleats. La ràtio d’autoservei a la nostra pàgina web ha experimentat un creixement espectacular, desviant el flux de feina del nostre personal.

Don van Arem, Service Manager, Knab

El 72 % dels clients prefereixen resoldre el problema ells mateixos en lloc de trucar al servei d’atenció al client.

Font : Salesforce

Resoleu el 80% dels problemes d’atenció al client amb èxit sense la participació de l’equip.

Serviu els clients amb una experiència fluida, independentment del canal preferit.

Deixeu de pujar els costos de l’equip d’assistència i baixeu els resultats NPS fins i tot amb una pandèmia furiosa.

Ho vull provar al més aviat possible.

Consulti els nostres darrers articles

  • Com Millorar les Ràtios d’Autoservei en 4 Passos
    En l’àmbit de l’experiència del client, la majoria de nosaltres entenem la importància i el valor de l’autoservei. Aquest és el sistema on els clients s’ajuden a ells mateixos, i no només redueix els costos…
  • 5 Eines Essencials per al Suport al Client
    Tant si la vostra és una empresa coneguda com si intenteu fer-vos conèixer, una bona experiència del client és normalment l’única manera de diferenciar-se dels competidors. Hi ha moltes coses que influeixen en l’experiència del…
  • Com vendre la IA al teu cap
    Encara que no ens emportem comissió, tots ens hem trobat en la situació d’intentar vendre alguna cosa. A vegades, hem volgut vendre a la família o amics algun producte o servei que ens encanta. A…