Automatització del departament de recursos humans
Impulsi la satisfacció de la seva empresa
Quan cuides els teus empleats
altres coses cuidaran d’ells
Faci’ls feliços amb millors i més ràpides respostes a:
- Sol·licituds de PTO
- Suport de TI
- Informació de beneficis
- Polítiques d’empresa
- Comentaris sobre el rendiment
Menor estrès per al personal de Recursos Humans amb excés de treball
Processos automatitzats per tal que el departament de Recursos Humans es pugui centrar en qüestions difícils.
- Autoservei 24/7
- Temps de resolució més ràpids
- Filtratge intel·ligent per a la contractació
Doni suport als seus treballadors
Informi els equips dels canvis i mantingui’ls actualitzats.
- Incorporació fluïda
- Sòlida comunicació
- Seguretat informàtica garantida
Augmenti la productivitat i redueixi la facturació
Aturi l’esgotament causat per les tasques repetitives i que consumeixen molt de temps.
- Implementi SDK sense codi
- Afavoreixi els inputs dels empleats
- Involucri equips remots
Està preparat per a la Covid-19?
No respongui. Tots hem estat sorpresos sense saber-ho.
De fet, està en gran companyia. Ni tan sols CERN, l’Organització Europea per a la Recerca Nuclear, estava preparada.
Juntament amb el pànic a la ràpida propagació del coronavirus es va produir un increment sobtat de les consultes a Recursos Humans.
L’allau constant de preguntes derivat de les operacions diàries, la cobertura sanitària, el treball a distància, l’accés al lloc web i les opcions de viatge feia impossible gestionar el volum de preguntes entrants. CERN necessitava una solució. I la necessitaven ja.
Una avaluació ràpida i acurada de les solucions disponibles els va portar a Inbenta. I a Ilem, el nostre soci suís local.
En només 48 hores —sí, en només 2 dies!— Quark, el nou bot d’Inbenta per a CERN, estava llest. I només van caldre 5 dies per rastrejar la base de coneixement de CERN. Quark ja estava operatiu.
Quark operava gestionant respostes a un ritme del 93 %, tant en francès com en anglès. Aquestes poques investigacions complexes que requerien una resposta humana van ser transferides sense problemes al telèfon d’atenció de CERN.
Obtingui el seu kit de preparació per a uns empleats feliços
“Necessitàvem una solució per ajudar a millorar l’eficiència amb què servim els nostres clients, millorar la productivitat i la moral dels agents i no centrar-nos en qüestions rutinàries de suport, per tal de reduir així els cada cop majors costos de les operacions de suport. Hem estat capaços d’abordar els tres objectius principals de la nostra inversió en Inbenta.”
Manager, customer service and engineering communications
Més empreses satisfetes
Ofereixi una imatge segura, saludable i informada
Perquè els bots realment ho saben tot
Fi de la fatiga resultant de tediosos correus electrònics d’anada i tornada, fils de conversa llargs i inactius, i nous pings. Mantingui actualitzat tot el personal, en temps real, sobre els canvis en la planificació, les reunions, les noves polítiques o els esdeveniments d’equip més rellevants, tot a través de processos automatitzats. Ofereixi als seus empleats un canal de fàcil accés per comprovar en tot moment els seus beneficis, sol·licitar dies personals o aprofitar les oportunitats de voluntariat de l’empresa sense perdre recursos. Deixi d’atendre preguntes sobre contrasenyes perdudes, despeses de càrrega i actualitzacions de programari. Mantingui tota la plantilla dins del bucle i disposi de temps per centrar-se en solucionar problemes complexos.
Trobi l’agulla al paller de CV
Reduir les opcions és la meitat de la seva feina
Filtri les candidatures per realitzar entrevistes només amb candidats rellevants. El bot d’Inbenta escanejarà les sol·licituds i recollirà informació per seleccionar els candidats. A continuació, crearà entrevistes o rebutjarà els candidats. Els temps de resposta ràpids i el processament intel·ligent a través de la IA permeten aplicacions més curtes, estalviant temps i energia per a tots. Gràcies a la recopilació de més volum d’informació, els assistents de veu aprenen a detectar les millors respostes i, tot seguit, classifiquen les respostes del sol·licitant. Seleccioni candidats de més qualitat entre tots els CV rebuts.
BONUS! Automatitzi també el procés de contractació.
Informació central, com puc ajudar-li?
RGPD, taxes, contrasenyes… pregunti’m qualsevol cosa!
Quants acords tanquen els seus directius i personal de suport de Recursos Humans? Guiar els empleats a través de processos, proporcionar enllaços a documents rellevants o fer front a les sol·licituds de recursos humans més comunes. AskHR s’integra amb la seva intranet, Slack, Microsoft Teams, Alexa i altres plataformes populars. Qüestions que requereixen una persona són enviades a un agent en viu, juntament amb l’historial de converses per a una resolució ràpida i sense problemes de la qüestió plantejada. Proporcioni la resposta correcta que falta i AskHR la recordarà per a futures consultes. Planifiqui una millora del servei amb analítiques d’ús clares.
La nova normalitat
La cultura de l’empresa pren protagonisme
Pandèmia o no, els equips remots són aquí per quedar-se. Connectar companys entre ells i la seva organització ajudarà els equips a continuar treballant junts sense problemes. El contacte freqüent fomenta el sentiment positiu, un major rendiment i uns millors resultats. No, vostè no necessita contractar més directius per coordinar eficaçment el personal d’WFH. Faci servir enquestes o qualificacions de satisfacció curtes i automatitzades en diferents punts de la interacció o les converses. Amb la IA conversacional, podrà arribar de manera proactiva als empleats, provocant comentaris sobre el rendiment i les polítiques, però mantenint un toc humà. Mentre actualitza els equips, pensi en una cosa: reconèixer els empleats promou el compromís en un 84%!
Vull treballadors feliços
“Després de només dos mesos, vam notar un fort descens en el canal de call-center, mentre que la nova experiència de xat en línia va ser objecte d’una gran acceptació, tant per part dels nostres clients com per part dels nostres empleats”
Don van Arem Service Manager, Knab
“El desenvolupament de noves i creatives maneres de fer que la informació sigui més cercable per als nostres clients i treballadors va ser clau per millorar tant l’experiència de client com les operacions internes“
Megan McCluskey Senior Program Manager, CX Marketing and Communications, Allegion
“El que m’agrada de la solució Inbenta és la capacitat d’adaptar-se contínuament i de veure el backend per tal de fer canvis en el sistema. El procés iteratiu de formació de l’assistent de veu s’ha dut a terme sense problemes. I així hem estat capaços de millorar cada dia a mesura que fèiem una ullada a les interaccions que tenim…”
Global Healthcare Company
“També ens han facilitat informes web per monitorar els nostres robots, a més de la possibilitat d’actualitzar les FAQ en línia. L’empresa compta amb un excel·lent equip de professionals (lingüistes, PMO i dissenyadors web) sempre disponibles i compromesos amb els nostres resultats. Estem segurs que aquesta associació serà molt llarga i exitosa.”
Renata Corrêa Dias Ferreira Quality Manager Drc, GOL Airlines
El 89 % dels líders de Recursos Humans enquestats consideren que la retroalimentació entre parells i els registres durant el procés de contractació tenen un impacte positiu en les seves empreses
Source: SHRM
Inbenta permet millorar les estadístiques
0
codificació o formació
35+
llengües
95%
de taxa de precisió en les respostes
Optimitzi els seus recursos humans mentre proporciona un suport més ràpid i millor
Impulsi les taxes de satisfacció de l’empleat independentment de les bonificacions a finals d’any
Estalviï temps de contractació i planifiqui altres tasques amb el petit bot que fa la feina per vostè
Vull provar això avui.
Vull veure com funciona.
- Com Millorar les Ràtios d’Autoservei en 4 PassosEn l’àmbit de l’experiència del client, la majoria de nosaltres entenem la importància i el valor de l’autoservei. Aquest és el sistema on els clients s’ajuden a ells mateixos, i no només redueix els costos…
- 5 Eines Essencials per al Suport al ClientTant si la vostra és una empresa coneguda com si intenteu fer-vos conèixer, una bona experiència del client és normalment l’única manera de diferenciar-se dels competidors. Hi ha moltes coses que influeixen en l’experiència del…
- Com vendre la IA al teu capEncara que no ens emportem comissió, tots ens hem trobat en la situació d’intentar vendre alguna cosa. A vegades, hem volgut vendre a la família o amics algun producte o servei que ens encanta. A…
