Automatització de la Cerca

Cerca de productes per convertir els clics en compres

Generi més vendes amb resultats de cerca precisos i rellevants alimentats gràcies a la cerca conversacional amb IA

Passi així al mode de client  

  • Quan vostè busca un vestit petit de color negre, no vol desplaçar-se a través de 3 pàgines de vestits de colors.
  • Potser el que vol és un només regal. Llavors, per què necessita saber exactament què significa per al banc una transferència bancària?
  • Escriu «enviament internacional» però, en canvi, no rep cap resposta interessant, cap resultat que coincideixi. Fora!

Amb INBENTA, ofereixi als clients una experiència en línia d’acord amb el món real.


La seva recerca té la superpotència INBENTA

Eines d’atenció al client i gestor de productes, empreses de comerç electrònicEns vam adonar dels resultats de manera increïblement ràpida després d’implementar Inbenta. Des del primer dia, vam veure una reducció de les trucades entrants, correus electrònics i sessions de xat en directe

Customer service tools and product manager, e-commerce company

Suprimeixi la frustració «Sense resultats»

Solució de comerç electrònic completa:

  • Cerca
  • Cerca + Assistent de veu
  • Agents omnicanal (veu + xat)
  • Cerca de productes i catàlegs

Redueixi les consultes d’atenció al client i els costos de suport

Doni als clients millors respostes, més ràpidament.

  • Respostes instantànies
  • Funció autocompletar intel·ligent
  • Cerca comercial – a través de diverses fonts

Anticipar-se a la intenció dels compradors i satisfer les necessitats dels clients

Augmenti les conversions de cerca a cistella i augmenti els ingressos.

  • Filtres per atributs de producte
  • Catàleg d’índexs i FAQs
  • La interfície d’usuari personalitzada coincideix amb la seva marca

Millori el servei amb analítiques detallades

Deixi d’endevinar i optimitzi el servei amb dades en temps real

  • Informe d’anàlisi de cerques
  • Monitorització senzilla del rendiment
  • Quadres intuïtius dels KPI

Sí. Parli un anglès clar.

Entendre el significat que hi ha rere les paraules

Doni als clients el control de la seva experiència en línia. Faci-ho de manera palpable sempre anticipant les seves necessitats i desitjos. Proporcioni respostes precises per a la cerca de productes, restabliments de contrasenyes i preguntes freqüents sobre transaccions en qualsevol moment, independentment de si contenen errors tipogràfics, si no coneixen l’argot de la indústria o si no fan servir un argot urbà. Ajudi els clients a trobar allò que volen. Si ho troben, ho poden comprar.

Som-hi. Ara ja sap què és el que volen.

Vol preguntar una cosa i obtenir-la?

Tant de bo poguéssim llegir la ment dels clients! Doncs bé, ara ho pot fer amb la cerca intel·ligent d’Inbenta. Bé, gairebé, ja que no és una ciència exacta, però sí pot observar l’èxit obtingut en els clients, amb els equips de desenvolupament de productes sorpresos per les dades obtingudes. Faci servir les preguntes dels seus clients per obtenir informació, millorar i generar noves ofertes de productes.

Un sol lloc per a tot i tot en un sol lloc.

És millor quan treballem junts

Permeti als clients triar el canal de la seva preferència i optar a més pel servei de veu o de xat. Unifiqui l’atenció al client amb solucions omnicanal. Proporcioni una experiència perfecta en tots els punts de contacte, des del nivell minorista fins a les seves plataformes socials preferides. Estalviï temps i costos de suport amb un 90 % d’auto-servei reeixit.

8 de cada 10 usuaris surten de la botiga en línia si no reben els resultats esperats, o bé esborren la informació del producte. El més probable és que mai hi tornin.

Font: Forrester

Converteixi unes experiències de client pobres en impressionants

“Tot i que recentment hem desplegat Inbenta, ja hem demostrat resultats positius com ara un 20 % de taxa de conversió de les cerques en producte ficats a la cistella, a més d’un 35 % d’eficiència dels clics que acaben a la cistella.”

Jared Lee Vice President eCommerce, FC Organizational Products

“Inbenta ha estat fonamental per canviar la manera com els clients es comprometen i veuen la nostra marca… ha demostrat una i altra vegada ser la peça que faltava per lliurar una experiència de client omnicanal veritablement única.

Megan McCluskey, Senior Program Manager, Customer Experience Marketing and Communications, Allegion

Deixi de buscar!
Trobat: la solució d’accés immediat

90%

Taxes d’autoservei

Plataforma sense codi

Integri assistents de veu en qüestió de minuts fent servir eines senzilles de copiar-enganxar

Creï fluxos i altres escenaris fent servir eines visuals

24/7

Servei d’atenció al client 24/7

Fàcil integració

Personalitzi el servei perquè coincideixi amb els elements visuals de la seva marca

Rastregi el contingut del lloc per indexar i afegir al motor de cerca. Connecti’s a plataformes de tercers a través de webhooks, API i SDK

20%

Repunt en NPS del 20 %

IA explicable

IA conversacional en més de 35 idiomes. Doni sentit, llegeixi entre línies i mai deixi d’aprendre. El lèxic preintroduït d’Inbenta significa la no necessitat de grans formacions en dades

Conegui Gal: GOL Airlines respon a la satisfacció del client

GOL Airlines, l’aerolínia de baix cost del Brasil, va ser fundada el 2001. Actualment, els seus clients són majoritàriament brasilers, amb prop de 900 vols diaris. Representa un 13,3 % del mercat internacional de l’aviació.

GOL sempre ha estat a l’avantguarda de la revolució al sector.

La primera aerolínia del Brasil a:

  • Iniciar el servei de check-in a través del mòbil
  • Proporcionar als passatgers serveis de geolocalització mòbil
  • Fer accessibles totes les funcionalitats digitals als viatgers amb discapacitat

2,5 milions de viatgers feien servir el lloc web de GOL cada mes. El servei al client començava a estar saturat. Per reduir costos i augmentar alhora els nivells de satisfacció del client, GOL es va dirigir a Inbenta per tal de trobar una solució pionera.

I així va néixer Gal. El sistema d’Intel·ligència Social personalitzat d’Inbenta creat per a GOL Airlines per respondre preguntes sobre bitllets, equipatges, check-in, programes de milles i molt més.

“Hem estat treballant amb Inbenta des de fa poc més d’un any i ja hem aconseguit moltes millores! Gal va assolir objectius de retenció de més del 90 %, per exemple. A més del desplegament de nous serveis, com ara la ‘situació dels vols’ i el bàner de venda creuada (oferint Seat + Comfort), també podem accedir als informes web per controlar el bot i, fins i tot, actualitzar continguts en línia. L’excel·lent equip de professionals de la companyia (lingüistes, PMO i dissenyadors web) es comprometen a aconseguir resultats. Estem segurs que aquesta associació serà duradora i molt reeixida.”

Renata Corrêa Dias Ferreira, Quality Manager DRC, GOL Intelligent Airlines

Els resultats estan aquí…

“90 % d’usuaris entrants que ara troben respostes a la nostra pàgina de suport.”

Fernando Gouveia, Director, Business Development, Xapo

“La ràtio d’autoservei a la nostra pàgina web ha experimentat un creixement espectacular, desviant el flux de feina del nostre personal.

Don Van Arem, Service Manager, Knab

“En pocs mesos, hem aconseguit un 89 % de taxa d’autoservei.

Mark Deaton, Head of Customer Success, Vyond

Acabi amb les cerques ‘sense resultats’ que generen frustració en els clients proporcionant un 95 % de respostes adients

Millori la classificació de cerca i redirigeixi més tràfic de visitants al seu lloc web amb un rastreig de lloc simple

Augmenti les conversions de cerca a cistella, fins i tot quan les consultes continguin errors tipogràfics

Consulti els nostres darrers articles