Como reduzir o número de e-mails e telefonemas recebidos na sua Central de Atendimento?

• 80% das perguntas enviadas para a Central de Atendimento ao Cliente são perguntas com baixo valor agregado. Essas são perguntas que podem ser resolvidas com uma resposta pré-programada.
• Interagir com os seus clientes por meio de e-mails ou telefonemas irá custar, respectivamente, de 10 a 60 vezes mais do que fazer por meio do seu site.

Como melhorar o seu atendimento ao cliente e a experiência do usuário online?

• Se o seu cliente não encontrar a informação que está procurando imediatamente, ele irá sair do seu site.
• 78% dos visitantes do seu site irão utilizar o seu motor de busca sem ler a página inicial.
• Os motores de busca comuns registram menos de 15% de índices de cliques.

Como aumentar o tráfego vindo do Google?

O fenômeno do Long Tail em solicitações digitadas em motores de buscas

• Como você pode ver no gráfico acima, quanto mais curta a pergunta (“tênis”) no Google, mais caro e difícil é posicionar o seu site nessa solicitação por causa da alta concorrência e a possibilidade deste tráfego fazer uma conversão para o seu site é menor. As pessoas que digitam “tênis” no Google realmente sabem o que estão procurando??
• No entanto, mesmo que a pergunta no Google seja maior, é mais fácil posicionar o seu site em relação a essa solicitação por causa do baixo custo e concorrência e é maior a probabilidade deste tráfego fazer uma conversão para o seu site. Pessoas que digitam “tênis de corrida masculino vermelho nike” sabem exatamente o que elas estão procurando, são mais avançadas em seu processo de tomada de decisão e compra, contribuindo dessa forma para um tráfego qualitativamente melhor.

Como impulsionar as suas taxas de conversão e retenção online?

• 78% dos visitantes do seu website vão utilizar o seu mecanismo de busca sem ler a sua homepage.
• Mecanismos de busca comuns registram menos de 15% de clickthrough.
• Um usuário perdido na Internet significa uma venda perdida em 9 vezes de 10 ocorrências.