A Importância da Monitoração de Social Media

Se você deixa os clientes infelizes no mundo físico, eles podem cada um contar a seis amigos. Se você deixa clientes infelizes na Internet, eles podem contar cada um a 6 mil amigos, de acordo com Jeff Bezos, o CEO da Amazon.com

Com o aparecimento da chamada Web 2.0 media, o usuário de web tornou-se um jogador ativo e pode criar, organizar e transmitir conteúdos próprios. Expressar a sua própria opinião e a repassando para a mais vasta audiência possível não é mais o único objetivo de jornalistas e amadores da tecnologia. Graças à disponibilidade de ferramentas cada vez mais simples e colaborativas, cada usuário conectado à rede é uma forma de mídia em potencial: usuários podem falar sobre a sua companhia em seus blogs, postar comentários em um site social de notícias (OhMyNews, TPM Café, Digg, Newsvine), participar em uma wiki, dar o seu ponto de vista sobre o seu produto em uma plataforma de opinião de consumidores (epinions, ConsumerReview), criar um arquivo sobre os seus serviços em uma rede social (Facebook, Twitter, Youtube), etc.

Isso é porque a “Monitoração de Social Media” tem se tornado cada vez mais um campo merecedor de atenção de companhias e instituições.

Usando a Tecnologia Semântica

O desafio agora é: Como você pode monitorar fontes de informação que contêm centenas de milhares de comentários e posts? Você pode extrair o que é realmente importante e comumente mencionado para tomar uma ação?

Monitoração Semântica de Social Media

Com a nossa tecnologia de Busca Semântica, particularmente o nosso Clustering Semântico, nós estamos extraindo centenas de milhares de comentários da Internet, e os agrupando de acordo com o seu significado, criando grupos de comentários que são semelhantes em significação, os chamados “clusters semânticos”.

Cada cluster semantic é na verdade um item que merece a sua atenção em termos de:

• Qualidade do Serviço de Atenção ao Cliente
• Performance do seu sistema de entrega
• Preço do seu produto
• Feedback nas suas campanhas de comunicação
• ...

Cada item é analisado diariamente e nossos back office ou alertas de e-mails a você fornecidos com amplas estatísticas da evolução deste item ao longo do tempo, o volume e o sentimento (positivo, neutro, negativo) em fontes diferentes: Google, Facebook, Twitter, Youtube, websites de consumo, Fóruns...número ilimitado de conectores.

Nossa Monitoração Semântica de Mídias Sociais lhe oferecerá uma visão clara de quais são os tópicos mais importantes que todos estão discutindo sobre você ou o seu negócio na Internet e ao longo do tempo.