O Sistema de Gerenciamento de Mídias Sociais da Inbenta permite às empresas gerenciar grandes volumes de mensagens de clientes vindas de Mídias Sociais de forma profissional e fazendo uso das tecnologias de Processamento de Linguagem Natural e respostas pré-determinadas.

Nosso Sistema de Gerenciamento de Mídias Sociais tem como objetivos:

• Coletar mensagens de várias fontes: Twitter, Facebook, fóruns e websites de consumo e transformá-los em um Ticket Aberto a ser processado.
• Análise inteligente do conteúdo de todas as mensagens, usando a nossa singular tecnologia de Busca Semântica em Linguagem Natural. Essa análise inteligente permite:
  • Encaminhar automaticamente a mensagem (ticket) para o serviço/agente adequados
  • Recomendar respostas padronizadas para agentes com o intuito de ajudá-los a economizar tempo
  • Construir ao longo do tempo um banco de dados exaustivo de respostas padronizadas para capitalizar no trabalho de edição do agente e identificar muitas questões dos clientes
• Plataforma de multiusuários e multiperfis, e a abilidade de criar um número ilimitado de workflows automáticos
• Relatórios completos e estatísticas sobre a qualidade e performance dos seus agentes ao longo do tempo.