O sistema de chat online da Inbenta permite ao seu centro de contatos gerenciar de maneira otimizada os seus recursos. Os agentes de chat são capazes de interagir mais rapidamente e melhor com os clientes. Como é possível melhorar a gestão de chat? Muito simples, a tecnologia semântica da Inbenta proporciona a todo momento o apoio constante ao agente, oferecendo a ele respostas pré-definida que podem ser usadas durante o diálogo com o usuário.

Estas respostas pré-definidas são escolhidas pelo sistema a partir da pergunta feita pelo cliente e mediante análise semântica que permite associar respostas automáticas. O agente de chat somente precisa escolher e selecionar que resposta é a mais adequada. Não importa o número de respostas pré-definidas que há no sistema, a tecnologia da Inbenta mostrará aquelas mais apropriadas e mais relevantes. Desta forma, os agentes de chat serão mais produtivos, e são capazes de resolver maior número de sessões de chat em menos tempo.

Adicionalmente, o sistema de respostas pré-definidas permite garantir uma consistência na comunicação com o cliente, cuidando aspectos tão importantes como o tom do diálogo, tratamento, formalismos, erros ortográficos e a todo momento, o agente poderá editar e personalizar as respostas a partir dos modelos pré-definidos. O chat é mais rápido e eficiente.

Além disso, o sistema de chat se integra com o resto de produtos da Inbenta, e dispõe de mecanismos de integração com os sistemas externos de Ticketing e CRM mais utilizados no mercado Siebel, Salesforce, entre outros).

As características principais do sistema de chat da inbenta são:

• Fácil integração com o seu website. Tão simples como adicionar um pedaço de código em suas páginas.
• Personalização da UI. O sistema permite adaptar a interface de usuário segundo as preferências, estilos e imagem corporativa.
• Encaminhamento dinâmico. Permite atribuir conversas a seus agentes em função de parâmetros como: localização geográfica, expertise, idioma, disponibilidade, horário ou qualquer regra de negócio que necessite.
• Gestão da web. A ferramenta de gestão de chat para os agentes, a administração e configuração, os relatórios, tudo está centralizado em uma única aplicação, o Backstage, acessível por meio de qualquer navegador web, e com todas as garantias de segurança e acesso.
• Gestão de respostas pré-definidas. Permite incorporar e manter uma base de dados de conhecimento (KB) de respostas pré-definidas para responder às dúvidas e perguntas frequentes dos usuários.
• Atribuição semântica de respostas. A característica diferenciadora da Inbenta! O sistema escolhe as respostas pré-definidas mais relevantes a cada pergunta de usuário. O agente se encarrega de confirmar e adaptar a resposta definitiva antes de responder ao cliente.
• Votação de satisfação e feedback. Permite que os seus clientes avaliem a sessão de chat que manteram com os seus agentes, preenchendo votações de satisfação online.
• Integração CRM. Se a sua empresa já dispõe de um sistema CRM ou de ticketing, a Inbenta dispõe de uma série de APIs e WS de integração do chat online em seus sistemas existentes.