Gestión de Correo Electrónico
El sistema de gestión de correo electrónico de Inbenta permite a las empresas gestionar grandes volúmenes de mensajes de correo electrónico de clientes y formularios online de forma rápida y eficaz. Utilizando nuestro sistema de gestión de correo electrónico, su empresa se diferenciará de la competencia por responder a los correos electrónicos entrantes de manera rápida y profesional.
El sistema de gestión de correo electrónico ofrece:
- Web de autoservicio: trabaja en colaboración con nuestro buscador semántico en lenguaje natural; sólo los correos electrónicos que no pueden resolverse por Internet llegarán al centro de correo de la empresa, lo que ahorra enormes cantidades de tiempo y dinero relacionados con las consultas de los usuarios sin valor añadido.
- Flujos de trabajo predefinidos para gestionar el correo entrante y peticiones de formularios en línea. También contiene información sobre el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio (Service Level Agreement, SLA) para automatizar el enrutamiento y la monitorización del correo electrónico.
- Análisis inteligente de los contenidos de todas las consultas, utilizando nuestra exclusiva tecnología de búsqueda semántica en lenguaje natural. Posibilidad de enviar autorespuestas y recomendar respuestas a los agentes.
- Entorno estadístico unificado de búsqueda semántica y de gestión de correo electrónico mediante nuestro exclusivo Backstage.
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