Nous étions présents au salon E-commerce 2009 qui réunissait cette année plus de 20 000 visiteurs pour 450 exposants et 500 orateurs. Comme annoncé lors de la présentation d'ouverture de ce salon, le E-commerce français est un marché très florissant en nette progression générant plus de 25 milliards d'euros en 2009.

Cette année, le salon du e-commerce avait ouvert ses portes, à la demande des e-marchands, aux entreprises spécialisées dans la logistique (entreprise dédiée à l'entreposage et au transport), véritable pierre angulaire de la vente à distance et du e-commerce. Cette demande illustre la volonté des e-commerçants à se tourner vers des solutions de plus en plus optimales et performantes permettant d'améliorer leur service à des coûts parfaitement contrôlés.

Concernant les solutions d'optimisation au niveau du site internet, je pourrai citer la personnalisation des pages d'atterrissage (=première page du site internet sur lequel l'internaute accède): Une grande majorité des internautes arrivent sur le site à partir des moteurs de recherche. Or on sait à aujourd'hui différencier trois types de personnes qui arrivent sur un site depuis un moteur de recherche: (1) Personnes ayant effectuées une recherche navigationnelle (recherche d'une page particulière) = 15-20% des utilisateurs (2) Personnes ayant effectuées une recherche informationnelle (recherche d'une information nécessitant la consultation de plusieurs pages) = 50-60% des utilisateurs (3) Personnes ayant effectuées une recherche transactionnelle (désir d'accomplir une action comme un achat en ligne) = 30% des utilisateurs.

Chacun des trois profils de personne identifiés ci-dessus expriment un besoin différent. Il est possible de pouvoir identifier ces profils en analysant les mots clefs qu'ont tapé ces personnes pour trouver et accéder au site internet.

Suite à cette analyse le webmaster peut alors afficher une page différente pour chacun de ces trois profils. Au lieu par exemple d'afficher systématiquement la page d'accueil quelque soit l'internaute arrivant sur le site, le webmaster peut personnaliser l'accueil de son site en fonction du profil de l'internaute (recherche navigationnelle/informationnelle/transactionnelle)

Exemple: (1) À la requête sur le moteur de recherche Google par exemple "acheter eeepc 1000", le webmaster identifiera le profil associé à la recherche transactionnelle et affichera directement la fiche produit de l'eeepc 1000. (2) À la requête "caractéristiques eeepc", le webmaster identifiera le profil associé à la recherche informationnelle et affichera directement une page comparant différents eeepc et illustrant leurs principales caractéristiques et avantages. (3) À la requête "nom_du_site_marchand", le webmaster tentera d'afficher une page affichant les promotions en cours de son site nom_du_site_marchand.

Personnaliser la page d'atterrissage en fonction des besoins de l'internaute permet de l'accompagner et l'assister dans son processus actuel (processus de découverte, processus de recherche d'information ou processus d'achat) et cela dés son arrivée sur le site. L'internaute n'a pas à subir de transition brutale entre le besoin exprimé sur le moteur de recherche et la réponse apportée par la page d'atterrissage. Encore faut-il pouvoir interpréter correctement la requête de l'utilisateur et identifier ainsi son profil!