La gestion des connaissances (Knowledge Management) est un processus da capture, d’organisation et de stockage d’information, des expériences d’employés et de groupes au sein d’une organisation, afin de les mettre à disposition des autres. Recueillir ces éléments au sein d’un environnement électronique central ou les distribuer via la Gestion des connaissances contribue à rendre la société plus compétitive

 Certains facteurs ont contribué à l’intérêt croissant pour la Gestion des Connaissances parmi lesquels nous pouvons mettre en évidence :

• L’accélération du changement de rythme
• L’usure du personnel (notamment conséquences de plusieurs années de réductions d’effectifs et de restructurations techniques)
• Croissance au niveau organisationnel. Dispersion géographique liée à la globalisation des marchés.
• Intégration globale
• Augmentation du nombre d’organisations interconnectées
• Intérêt croissant pour les produits et services
• Révolution des Technologies de  l’Information

Knowledge Management and Information Management

La Gestion de l’Information et la Gestion des Connaissances se distinguent. L’information et la gestion de cette dernière s’appuient sur la collecte, la structuration et le traitement de données. Par conséquent, des données fiables et opportunes sont d’une importance capitale afin de gérer les connaissances de manière efficace, mais elles n’en représentent qu’une partie. La gestion des connaissances peut dériver de l’information mais suppose également une analyse de l’information et la compréhension de cette analyse, avec sa postérieure application pratique.  Ce dernier point est fondamental : en effet « posséder des connaissances » n’est pas suffisant pour une organisation sinon qu’elle doit savoir les utiliser et les appliquer afin de produire de meilleurs résultats.