La verdad es que resulta bastante complicado generalizar sobre cuál es el comportamiento de los usuarios en Internet, pero por el contrario, existen herramientas para analizar y controlar como buscan esos usuarios en tu web y, sobre todo, cómo están encontrando tu contenido.

La idea principal pasa por implementar estos dos componentes en tu web:

1. Buscador semántico integrado con los contenidos del portal (páginas html) e incluyendo una sección de resultados destacados; en forma de preguntas frecuentes.
2. Tener una herramienta completa de reports, con la idea que poner monitorizar las consultas que están haciendo mis usuarios, click-through obtenido en los resultados, tendencias, etc…

A partir de aquí, lo que hay que hacer es averiguar cuál es el porcentaje de usuarios de tu web que recurren a tu buscador y, de éstos, cuántos buscan productos. Concretamente, determinar:

• ¿Cuánto convierten los usuarios que te buscan productos y cuánto los que lo hacen directamente?

• ¿Qué tipo de búsqueda realizan? ¿categorías? ¿palabras clave? ¿localización? ¿frases en lenguaje natural? ¿Dónde lo hacen?

• ¿Cómo controlas a nivel de datos estas búsquedas? ¿Qué haces con esa información? ¿Cómo mejoras los contenidos?

Para el primer punto, normalmente, si el buscador funciona correctamente, el ratio de conversión de las visitas que usan el buscador debería ser más grande que el del resto de visitas. Está claro que hoy en día los usuarios cada vez tienen menos tiempo y más prisa para buscar las cosas y tú necesitas ofrecerles esa rapidez en forma de buscador.

Por otro lado, y en referencia al segundo punto, dependiendo de cómo me busquen mis usuarios, voy a tener que utilizar una estrategia u otra, para mostrarles el contenido que les interesa. Por ejemplo, si detecto que mis usuarios me consultan con palabras clave, una solución para poder personalizarles la información sería mantener un pequeño diálogo a través del motor de búsqueda inteligente para conseguir recopilar otros datos importantes.

Otro punto a tener en cuenta es saber y detectar en qué páginas están buscando los usuarios. O, mucho más importante, ¿en qué punto de la web se sienten “perdidos” y utilizan el buscador? Aquí no les podremos fallar, ya que pocos usuarios te darán una segunda oportunidad y lo normal es que regresen a la página de Google donde empezaron su búsqueda y naveguen por otros portales de tu competencia.

Y luego, evidentemente, a partir de medir lo que buscan y cómo lo buscan, tengo una potente arma para:
Poder generar nuevo contenido en la web, a través de herramientas para agrupar consultas de usuario que no han tenido respuesta y poder cubrir poco a poco ese ‘gap’ o falta de contenido que se va detectando.
Mejorar mi estrategia de Seo y Sem para esos productos, ya que mis usuarios me están dando pistas en tiempo real de cuál es el lenguaje que están utilizando para buscar ese producto que luego yo quiero posicionar en Google.