La Gestión del Conocimiento (Knowledge Management, KM) es el proceso de capturar, organizar y almacenar la información y las experiencias de los empleados y de los grupos dentro de una organización, y de hacer que estén disponible para otros. Recoger estos elementos en un entorno electrónico central o distribuido mediante la Gestión del Conocimiento contribuye a aumentar la ventaja competitiva de una empresa.

 Existen algunos factores que han contribuido al aumento del interés en la Gestión del Conocimiento, entre los cuales cabe destacar: 

• Aceleración del cambio de ritmo
• Desgaste del personal (en especial la derivada de años de recortes y reestructuraciones técnicas)
• Crecimiento a nivel organizativo · Dispersión geográfica asociada a la globalización de mercados
• Integración global
• Aumento de las organizaciones interconectadas
• Interés creciente en los productos y servicios
• Revolución de las Tecnologías de la Información 

Gestión del Conocimiento y Gestión de la Información

La Gestión de la Información y la Gestión del Conocimiento son diferentes. La información y la gestión de ésta se basan en la recolección, la estructuración y el procesamiento de datos. Asimismo, los datos fiables y oportunos resultan de gran importancia para gestionar los conocimientos de manera efectiva, pero esto es sólo una parte. La gestión del conocimiento se puede derivar de la información, pero también implica el análisis de la información y la comprensión de este análisis, con su posterior aplicación en prácticas futuras. Este último punto es fundamental: “tener conocimientos” no es suficiente para una organización, sino que ésta debe aprovecharlos y aplicarlos para producir mejores resultados.