Jeff Bezos, CEO de Amazon.com afirma: “Si els teus clients no queden satisfets al món real, cadascun d’ells ho comentarà a 6 amics diferents. Si els teus clients no queden satisfets a Internet, cadascun d’ells ho pot dir a 6.000 amics".

 

Amb l’aparició de la famosa Web 2.0, els usuaris web han adoptat un paper actiu, ja que poden crear, organitzar i publicar els seus propis continguts. Expressar i transmetre la pròpia opinió al major nombre possible de persones ja no és un dret exclusiu de periodistes i d’aficionats a la tecnologia. Gràcies a la disponibilitat d’eines de col·laboració senzilla, cadascun dels usuaris connectat a la xarxa és un mitjà de comunicació en potència: els usuaris parlaran de la teva empresa als seus blogs, penjaran els seus comentaris als llocs web de notícies (OhMyNews, TPM Café, Digg, Newsvine), participaran en un wiki, opinaran sobre els teus productes a plataformes d’opinió dels consumidors (epinions, ConsumerReview), crearan arxius sobre els teus serveis a xarxes socials (Facebook), etc.

 

Per això, la monitorització dels mitjans socials ha anat acaparant l’atenció de companyies i d’institucions amb interessos similars.

Ara el repte és el següent: Com podem controlar les fonts d’informació que contenen milers de comentaris i missatges? Podem extreure allò realment important i que s’anomena amb més freqüència per tal de poder actuar?

 

A Inbenta utilitzem la nostra tecnologia de cerca semàntica (en concret, el nostre clúster semàntic) per extreure milers de comentaris d’Internet i agrupar-los pel significat. La creació de grups de comentaris amb significat similar s’anomena “clúster semàntic”. Això permet observar les tendències actuals que s’amaguen darrera de milers de comentaris que no podríem controlar d’una altra manera.

En ajuntar els avantatges i els desavantatges, el nostre algoritme de clúster semàntic ha agrupat el 80% del total d’opinions; això demostra una concentració superior d’aquest tipus d’opinions sobre la resta.

 

Actualment, estem desenvolupant nous connectors per a d’altres webs de mitjans socials, que proporcionaran una visió més àmplia sobre les opinions que es poden trobar en aquests mitjans socials.