La veritat és que resulta bastant complicat generalitzar sobre quin és el comportament dels usuaris a Internet, però tanmateix, existeixen eines per analitzar i controlar com busquen aquests usuaris al teu web i, sobretot, com estan trobant els teus continguts.

La idea principal passa per implementar aquests dos components al teu web:

1. Cercador semàntic integrat amb els continguts del portal (pàgines html) i que inclogui una secció de resultats destacats, en forma de preguntes freqüents.
2. Tenir una eina completa de reports, amb la idea de poder monitoritzar les consultes que estan fent els meus usuaris, click-through obtingut als resultats, tendències, etc.

A partir d’aquí, el que cal fer és descobrir quin és el percentatge d’usuaris del teu web que recorren al teu cercador i, d’aquests, quants cerquen productes. Concretament, determinar:

• Quant converteixen els usuaris que et busquen productes i quant els que ho fan directament?

• Quin tipus de cerques fan? Categories? Paraules clau? Localització? Frases en llenguatge natural? On ho fan?

• Com controles aquestes cerques a nivell de dades? Què fas amb aquesta informació? Com millores els continguts?

Per al primer punt, normalment, si el cercador funciona correctament, el rati de conversió de les visites que fan servir el cercador hauria de ser més gran que el de la resta de les visites. Està clar que avui en dia els usuaris cada cop tenen menys temps i més pressa per a cercar coses i tu necessites oferir-los aquesta rapidesa en forma de cercador.

D’altra banda, i en referència al segon punt, segons com busquin els meus usuaris, hauré d’emprar una estratègia o una altra per a mostrar-los els continguts que els interessen. Per exemple, si detecto que els meus usuaris consulten amb paraules clau, una solució per a poder personalitzar la informació seria mantenir un petit diàleg a través del motor de cerca intel·ligent per a aconseguir recopilar altres dades importants.

Un altre punt que cal tenir en compte és saber i detectar en quines pàgines estan cercant els usuaris. O, molt més important, en quin punt del web se sentent “perduts” i empren el cercador? Aquí no els podem fallar, ja que pocs usuaris et donaran una segona oportunitat i allò normal serà que tornin a la pàgina de Google on van començar la seva cerca i que naveguin per altres portals de la teva competència.

I després, evidentment, després de mesurar allò que busquen i com ho busquen, tinc una potent arma per:
Poder generar nou contingut al web, a través d’eines per a agrupar consultes d’usuari que no han tingut resposta i poder cobrir poc a poc aquest “gap” o falta de contingut que es va detectant.

Millorar la meva estratègia de Seo i Sem per a aquests productes, ja que els meus usuaris m’estan donant dades a temps real de quin és el llenguatge que estan emprant per a cercar aquell producte que després jo vull posicionar al Google.

 
Finalment, m’agradaria acomiadar-me amb un lema: L’usuari mana, l’usuari és el rei.

Més informació