La Gestió del Coneixement (Knowledge Management, KM) és el procés de capturar, organitzar i emmagatzemar la informació i les experiències dels empleats i dels grups d’una organització, i de fer que estiguin disponibles per d’altres. Recollir aquests elements en un entorn electrònic central o distribuït mitjançant la Gestió del Coneixement contribueix a augmentar l’avantatge competitiva d’una empresa.

  Existeixen alguns factors que han contribuït a l’augment de l’interés per la Gestió de Coneixements, entre els quals cal destacar: 

• Acceleració del canvi de ritme
• Desgast del personal (especialment derivat d’anys de retallades i de reestructuracions tècniques)
• Creixement a nivell organitzatiu . Dispersió geogràfica associada a la globalització de mercats
• Integració global
• Augment de les organitzacions interconnectades
• Interès creixent pels productes i pels serveis
• Revolució de les Tecnologies de la Informació 

Gestió del Coneixement i Gestió de la Informació

La Gestió del Coneixement i la Gestió de la Informació són diferents. La informació i la seva gestió es basa en la recol·lecció, l’estructuració i el processament de dades. Així mateix, les dades fiables i oportunes són molt importants per gestionar els coneixements de manera efectiva, però això és només una part. La gestió del coneixement es pot derivar de la informació, però també implica l’anàlisi de la informació i de la comprensió d’aquest anàlisi, amb la seva posterior aplicació a pràctiques futures. Aquest últim punt és fonamental: no hi ha prou amb què una organització “tingui coneixements”, sinó que aquesta els ha d’aprofitar i aplicar per tal de produir millors resultats.