• 80% des questions envoyées à votre centre de contact sont des questions à faible valeur ajoutées. Les questions à faible valeur ajoutée sont des questions qui peuvent être résolues par une réponse standard.
• Répondre aux questions de vos internautes via le canal e-mail ou téléphone vous coutera respectivement 10 et 60 fois plus que de le faire directement via votre site web.

• Si vos internautes ne trouvent pas l’information qu’ils recherchent dans les 2 premières minutes de leur visite : ils quitteront votre site web.
• 78% des visiteurs de votre site utiliseront votre moteur de recherche sans même regarder votre contenu.
• Les moteurs de recherche traditionnels (à mot clef) enregistre un taux de clic inférieur à 15% (clickthrough).

Le phénomène de la Long Tail sur des requêtes tapées dans les moteurs de recherche

• Comme vous pouvez le lire sur le graphique ci-dessus, plus la requête tapée sur Google est courte (“Shoes”), plus il sera difficile et cher de positionner votre site web sur cette requête en raison de la concurrence élevée, et plus la probabilité sera faible pour que ce trafic réalise une conversion sur votre site: Les personnes qui tapent « Shoes » sur Google savent réellement ce qu’elles recherchent ?!!
• Cependant, plus la requête tapée sur Google est longue (“red Nike means running shoes”), plus il sera facile de positionner votre site web sur cette requête en raison de la faible concurrence, et plus la probabilité sera forte pour que ce trafic réalise une conversion sur votre site: Les personnes qui tapent “red nike mens running shoes” savent exactement ce qu’elles recherchent et sont donc plus avancées dans leur processus de décision et d’achat et constitue ainsi un trafic de bien meilleure qualité.

• 78% des visiteurs de votre site utiliseront votre moteur de recherche avant même de lire votre contenu.
• Les moteurs de recherche traditionnels enregistrent un taux de clic inférieur à 15% (Clickthrough).
• Un internaute perdu correspond 9 fois sur 10 à une vente perdue.