Produits Web Self Service FAQ Dynamique
FAQ Dynamique
FAQ Dynamique

L’objectif des FAQs dynamiques est la construction au fil du temps d’une base de connaissances exhaustive sur l'ensemble des doutes, besoins, craintes formulés par vos internautes.

Démo gratuite

FAQ Dynamique

 

Ce qu'elle vous apporte

1. Réduction des coûts et charges d’exploitation du service clientèles en ligne.

Les FAQs dynamiques permettent de traiter en ligne les questions dites à faible ajoutée: questions pouvant être résolues directement par une réponse standard. Ces questions constituent aujourd’hui 80% des questions adressées aux centres de contact e-mail et téléphone.

 

2. Amélioration de l’expérience et de la satisfaction client

C’est en apportant instantanément une réponse pertinente à une recherche, un doute, une crainte ou encore un besoin formulé par vos internautes que nous permettons d’améliorer les facteurs de conversion et de rétention sur votre site web. En effet, si un internaute ne trouve pas une réponse à sa question dans les 2 minutes qui ont suivi son arrivée sur le site web, il quittera tout simplement ce site et ne réalisera aucun des objectifs du site web.

 

3. Amélioration de votre connaissance client

Grâce aux nombreuses interactions des internautes avec notre FAQ dynamique et dans un souci d’optimisation de la solution, nos linguistes experts vous permettront de constituer au fil du temps une base de connaissances structurée et extrêmement riche et exhaustive sur l’ensemble des doutes, craintes, et besoins formulés par votre propre cible marketing.

 

Comment elle fonctionne

Grâce à notre technologie du Traitement du Langage Naturel et de la Recherche Sémantique, nos FAQ dynamiques peuvent interpréter les questions de vos internautes, quelque soit leur formulation (phrases ou mots clefs) et y répondre avec pertinence : nous nous engageons à répondre à 75-85% des interrogations de vos internautes.

Notre solution logicielle et sa base de connaissances sont perpétuellement optimisées et enrichies par nos linguistes experts en fonction des besoins réellement exprimés par vos internautes. Ce processus d'optimisation permet de rendre nos solutions auto-apprenantes et plus pertinentes de jour en jour.

Notre solution est entièrement administrable via notre Backoffice, véritable outil de reporting et de gestion de contenu (CMS) :

http://backstage.inbenta.com

Nos FAQ Dynamiques sont totalement personnalisables et se fondent dans la charte graphique de votre site.

Nos solutions peuvent être implémentées en SaaS ou Onsite via différents types d'intégration comme l'iframe, la page dédiée ou encore en webservice. Cette solution peut également être installée sur votre page Fan Facebook, exemple Telepizza.

 

Quelques exemples concrets

Butagaz
Lapeyre
FAQ Generali
Generali		 FAQ Cetelem
Cetelem

Pour une démonstration personnalisée à l'image de votre site web ou pour plus d'information, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.