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Assistant Virtuel
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Réduire les coûts du service clientèle en ligne en favorisant le canal en ligne comme canal de premier contact et humaniser votre relation clientèle sur internet : Assistant Virtuel

Démo gratuite

Semantic Search Engine

 

Qu'est-ce que c'est ?

Un agent virtuel est un avatar animé qui offre une assistance à vos internautes. Il intervient au moment où l'internaute est face à un problème ou une interrogation. Souvent l'internaute recherche une réponse instantanée qu'un e-mail ou un coup de téléphone ne peuvent lui apporter. 
Cette réponse, seul l'assistant virtuel peut la lui apporter directement par l'intermédiaire d'une réponse de type "chat".
L'agent virtuel apporte ainsi une touche d'humanité et participe à créer une véritable relation client en ligne.

Ce qu'il vous apporte

1. Réduction des coûts et charges d’exploitation du service clientèles en ligne.

Les Assistants Virtuels permettent de traiter en ligne les questions dites à faible ajoutée: questions pouvant être résolues directement par une réponse standard. Ces questions constituent aujourd’hui 80% des questions adressées aux centres de contact e-mail et téléphone.

 

2. Amélioration de l’expérience et de la satisfaction client

C’est en apportant instantanément une réponse pertinente à une recherche, un doute, une crainte ou encore un besoin formulé par vos internautes que nous permettons d’améliorer les facteurs de conversion et de rétention sur votre site web. En effet, si un internaute ne trouve pas une réponse à sa question dans les 2 minutes qui ont suivi son arrivée sur le site web, il quittera tout simplement ce site et ne réalisera aucun des objectifs du site web.

 

3. Amélioration de votre connaissance client

Grâce aux nombreuses interactions des internautes avec notre Assistant Virtuel et dans un souci d’optimisation de la solution, nos linguistes experts vous permettront de constituer au fil du temps une base de connaissances structurée et extrêmement riche et exhaustive sur l’ensemble des doutes, craintes, et besoins formulés par votre propre cible marketing.

 

Comment elle fonctionne

Grâce à notre technologie du Traitement du Langage Naturel et de la Recherche Sémantique, nos Assistants Virtuels ou sa variante les FAQs Dynamiques peuvent interpréter les questions de vos internautes, quelque soit leur formulation (phrases ou mots clefs) et y répondre avec pertinence : nous nous engageons à répondre à 75-85% des interrogations de vos internautes.

Un des objectifs principaux de cette solution logicielle est de constituer au fil du temps une base de connaissances sur l'ensemble des doutes, besoins, craintes formulées par vos internautes.

Cette base de connaissances est perpétuellement optimisée par nos linguistes experts en fonction des besoins réellement exprimés par les internautes. Ce processus d'optimisation permet de rendre nos solutions auto-apprenantes et plus pertinentes de jour en jour.

Notre solution est entièrement administrable via notre Backoffice, véritable outil de reporting et de gestion de contenu (CMS) :

http://backstage.inbenta.com

 

Pour une démonstration personnalisée à l'image de votre site web ou pour plus d'information, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.