Inbenta Social Media Management offre aux entreprises les moyens de traiter des volumes importants de messages prospect/client en provenance des média sociaux de façon professionnelle et en se basant sur les dernières technologies du Traitement du Langage Naturel et des réponses pré-formatées.

Notre offre Social Media Management permet de :

• Collecter les messages en provenances de différentes sources: Twitter, Facebook, forums et sites de consommateurs et les encapsuler dans des Tickets Ouverts en vue d’être traité par un ou plusieurs agents et services de relation client.
• Analyser sémantiquement le contenu de ces messages via notre technologie unique du Traitement du Langage Naturel. Cette analyse sémantique permet de:
  • Router automatiquement le message (ticket) vers le bon service/agent.
  • Recommander des réponses pré-formatées aux agents pour accélérer le temps de traitement.
  • Construire au fil du temps une base de connaissances exhaustive (réponses pré-formatées) afin de capitaliser sur le travail rédactionnel des agents et identifier les principales requêtes des internautes.
• Disposer d’une plateforme multi-utilisateur et multi-profil utilisateur et la possibilité de créer un nombre illimité de processus métier automatique.
• Délivrer des rapports et statistiques complets sur la qualité de service et la performance délivrée par vos agents au fil du temps.