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Ce qu'inbenta vous propose
Le système de gestion d’e-mail d’inbenta (Email Management System EMS) permet aux entreprises de gérer rapidement et efficacement un important volume d’e-mails client et de formulaires en ligne. En utilisant notre système de gestion d’e-mail, vous vous différencierez de vos concurrents en apportant des réponses pertinentes, professionnelles et rapides aux e-mails envoyés par votre cible marketing.
Comment ça marche ?
L’Email Management System d'inbenta se différencie des autres offres du marché grâce à notre technologie du Traitement du Langage Naturel et des Bases de connaissances. Notre EMS propose en effet :
- Un système de réponse pré-formatée basé sur notre technologie du Traitement du Langage Naturel et des Analyses Sémantiques vous permettant de réaliser un gain de temps considérable dans la rédaction des réponses.
- Ces réponses pré-formatées sont extraites d'une base de connaissances qui s'enrichit au fil du temps à partir des différentes réponses rédigées par vos agents. Cette base de connaissances structurée permet de capitaliser sur le travail rédactionnel de vos agents et d'identifier les principales problématiques formulées par vos clients.
- Un système d’analyse et de statistiques vous permet de mesurer et d'établir des rapports sur l’activité de votre e-mail center et sa base de connaissances à partir de notre Backoffice/Extranet.
- Acheminement et Redirection automatique des e-mails via les différents processus métiers concernés
- Un système de question/réponse pour votre site internet: en alliant notre technologie de recherche sémantique et de Traitement du Langage Naturel, seules les questions client restées sans réponses sur le canal web parviendront sous forme d’e-mail à votre email center. Cet outil web innovant vous permet d’économiser temps et argent en répondant automatiquement aux questions à faible valeur ajoutée via le canal du web.
Nouveauté 2010 :
- Gestion des réseaux sociaux Transformer les réseaux sociaux tels Twitter, Facebook, Foursquare, etc. comme un véritable canal d'attention au client grâce à l'Analyse Sémantique et au traitement semi-automatique de vos différents flux! À l'image de notre solution d'EMS, nous collectons les différents messages provenant des réseaux sociaux et concernant votre marque et permettons aux Community Managers de les traiter avec efficacité via une base de connaissances évolutives.
