2 RDVs vous attendent le Jeudi 13 Juin 2013 sur Paris!

• Petit déjeuner à 8h30 autour du traitement de la voix de l'assuré en partenariat avec Molitor Consult
• Intervention d'inbenta à 17h45 au club e-assurance du Cercle LAB en compagnie de Renaud Ferran, responsable digital de Cofinoga.fr, qui témoignera de son expérience inbenta

Quels sont les enjeux stratégiques et les bénéfices du traitement de la voix du client, comment structurer, analyser et exploiter par des processus qualitatifs et industrialisés, la voix du client ? seront les principaux thèmes de ces deux RDVs, indépendants l'un de l'autre.

A travers des échanges informels et ouverts au débat, nous présenterons notamment un véritable tableau de bord sur les objectifs/KPIs du traitement de la voix du client dans la banque et l'assurance: Satisfaction en ligne, Autonomie et fidélisation des services en ligne, Réduction des flux de contacts récurrents e-mail et téléphone, Leviers d'acquisition et conversion de trafic, .. ainsi que les synergies et bénéfices cross-canaux offerts (email, web, agences, téléphone et intranet employés) .. le tout appuyé par des cas concrets en Banque et Assurance.

Petit déjeuner - 8h30

Inbenta France et Molitor Consult vous invitent le jeudi 13 Juin 2013 de 8H30 à 10H. Places limitées (12 max), entrée gratuite. Contacter Jean-Luc Gambey si intéressé Cette adresse e-mail est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

Intervention CercleLAB - 17h45

Jeudi 13 Juin 2013 de 17h45 à 19h30 dans le 17ème. Il est obligatoire d'être adhérent au club e-assurance du CercleLAB pour participer à cette intervention (http://www.cerclelab.com/abonnement.html). Contact pour l'inscription à l'évènement: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

Natural Language Search is basic tool to make sure queries entered at a public-facing website return meaningful answers. We don't need documents that contain the words we typed in a search box, we need documents that answer our questions. How can we accomplish that? The meaning-text theory, gives a totally new approach to the problem, with very interesting results, proven in many industries.

See this video on Jordi Torras talking about all that at eBay Bay Area Search Meetup on April 24th 2013

Red Herring announced its Top 100 award winners today, recognizing Europe’s leading private companies, including Inbenta.

Amsterdam, Netherlands (PRWEB) April 11, 2013

Red Herring announced its Top 100 award winners today, recognizing Europe’s leading private companies and celebrating these startups’ innovations and technologies across their respective industries.

Red Herring’s Top 100 Europe list has become a mark of distinction for identifying promising new companies and entrepreneurs. Red Herring’s editors were among the first to recognize that companies such as Facebook, Twitter, Google, Yahoo, Skype, Salesforce.com, YouTube, and eBay would change the way we live and work.

JJordi Torras, CEO d’Inbenta présentera les dernières tendances dans le Traitement du Langage Naturel et comment cela permet d’améliorer le taux de conversion sur votre site web.

Que vous soyez un directeur marketing qui essaye d'obtenir un meilleur retour sur vos dépenses publicitaires, le propriétaire d'une entreprise en ligne, un vendeur en e-commerce produits ou un interactif designer, la Conférence de la Conversion vous apprendra comment faire votre site web pour convertir le plus de visiteurs en clients potentiels et acheteurs.

Sunnyvale, le 19 mars 2013. Aujourd’hui, Inbenta a annoncé qu’elle a été sélectionnée comme finaliste pour le prix européen Red Herring’s Top 100, une liste prestigieuse qui fait honneur aux jeunes entreprises technologiques privées les plus prometteuses de l’année, en provenance des régions industrielles européennes.

Le comité du Red Herring a sélectionné les compagnies les plus innovantes parmi une centaine de compagnies européennes. Les nominés sont évalués sur vingt critères qualitatifs et quantitatifs principaux qui comprennent : l’effet perturbateur, la présence sur le marché, la preuve de concept, le rendement financier, l’innovation technologique, la valeur sociale, la qualité de gestion, la mise en place de stratégies et l’intégration dans leurs industries respectives.

Inbenta a remporté le Sceau d’Or Européen de l’e-Excellence pour la seconde année consécutive. Cette année, la cérémonie de remise des prix aura lieu à l’Open Stage de CeBIT le 5 Mars à 16h30.

En 2012, Inbenta avait remporté le prix grâce à ses efforts dans la promotion du marketing sur les technologies de l’information et de la communication dans le domaine des technologies sémantiques: Inbenta remporte le Sceau Européen de la e-Excellence 2012.

Plus d’informations ici.

Inbenta, un fournisseur de technologies de Traitement du Langage Naturel et de recherche sémantique, déclare que Grasshopper a pu réduire son nombre d’emails entrants en utilisant la recherche sémantique d’Inbenta sur leur portail d’assistance client.

Inbenta, un fournisseur de technologies de Traitement du Langage Naturel et de recherche sémantique, a déclaré aujourd’hui que Grasshopper a pu réduire son nombre d’emails entrants en utilisant la recherche sémantique d’Inbenta sur leur portail d’assistance client. Les clients de Grasshopper sont à présent en mesure de trouver la plupart des réponses aux questions qu’ils se posent sans avoir besoin de soumettre un ticket à leur assistance technique.

Ce document vous apportera de précieux conseils pour construire une base de connaissances structurée et optimisée qui répondra à la plupart des questions de vos utilisateurs. 
Vous pourrez grâce à ces recommandations:

• améliorer l’expérience utilisateur en augmentant la pertinence de vos FAQ
• améliorer la lisibilité de vos FAQ
• apporter une valeur ajoutée à la FAQ (en persuadant les internautes d’acheter sur votre site)

Téléchargez votre charte éditoriale gratuite.

“Quand Apple a lancé Siri, les entreprises n’étaient pas prises en compte” affirme Julio Prada, Directeur Général d’Inbenta Espagne. Inbenta, société de logiciels basée à Barcelone et également implantée dans la Silicon Valley vient de présenter son nouvel Assistant Virtuel pour les entreprises conçu pour apporter une aide en ligne à leurs clients par le biais de leurs applications mobiles et tablettes.

Les avantages de l’utilisation du langage naturel sur votre site.

De nos jours, les clients ayant besoin d’informations de plus en plus détaillées sur les produits et les services qui l’intéressent, il est essentiel d’utiliser des outils de communication efficaces entre les entreprises et ceux-ci. Beaucoup de ces utilisateurs ne veulent pas être limités à une information superficielle ou basique mais souhaitent l’approfondir en cherchant des réponses précises à leurs questions.

Cette interaction, renforcée grâce aux progrès réalisés dans les nouvelles technologies, implique également certaines difficultés rencontrées par les entreprises qui doivent y faire face et tenter de les résoudre. Il y a quelques années, les méthodes de communication entre les clients et les entreprises se limitaient aux appels téléphoniques dans les centres de support. Aujourd’hui, ces communications se sont étendues aux e-mails. Ce fût un grand pas en ce qui concerne la relation client.

Le principal inconvénient de la méthode des appels téléphonique est le coût – aussi bien pour les clients que les entreprises – et la plage horaire limitée. Avoir une équipe dédiée à la réception des appels téléphoniques implique des dépenses de formation, de matériel, … que dans plusieurs cas, l’entreprise ne peut pas assumer, limitant ainsi la relation entre l'utilisateur intéressé et la société en charge de l'offre de produits et / ou de services.